Spelaren från British Columbia rapporterade att casinot hade ignorerat hennes begäran om att stänga av sig själv, vilket resulterade i en förlust på över 7000 dollar. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som avslutat i sitt system. Spelaren uppmanades att kontakta klagomålshanteringscentret för framtida problem. Klagomålsteamet betonade att deras tjänster var kostnadsfria och uppmanade spelaren att dela feedback på Trustpilot.
Pistolo Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 1h 43m 57s
Pistolo Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta casino har ignorerat min begäran om att stänga av mig själv. Jag har sedan dess förlorat över 7000 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@pistolo.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Charliejoe1234,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Charliejoe1234,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Charliejoe1234. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare, kan du vänligen svara på mitt tidigare meddelande?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Attila
Jag har mejlat dig den begärda informationen. Istället för att återuppta det här ärendet har jag öppnat ett nytt klagomål. Jag tror att det kan vara enklare. Borde jag bara lämna det här öppet? Jag kan avbryta det nya klagomålet, låt mig veta vad du tycker är bäst.
Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Attila
Jag har mejlat dig den begärda informationen. Vi kan lämna detta klagomål öppet men jag begär ersättning på 10 280 dollar. Kasinot mejlade mig och sa att de undersöker ärendet. Jag vidarebefordrade även det mejlet till dig. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Attila
Jag fick ett mejl i morse där de beklagar det tekniska felet från deras sida men att ingen återbetalning kommer att utfärdas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande. Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande, inklusive meddelandet om att casinot övervägde att utfärda en återbetalning.
Kan ni meddela mig om det har kommit några ytterligare uppdateringar angående detta sedan dess?
Under tiden, för att vi ska kunna bedöma ärendet korrekt, kan ni skicka bevis på alla insättningar som gjorts efter att ert konto öppnades igen? Detta kan inkludera transaktionskvitton, kontoutdrag, e-plånboksregister eller skärmdumpar från er casinotransaktionshistorik som visar insättningarna i fråga.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningHej Attila
Kasinot svarade och bad om ursäkt för det tekniska felet som gjorde att mitt konto kunde öppnas igen, men sa att ingen återbetalning kommer att utfärdas.
Jag skickar dig skärmdumpar på alla mina insättningar sedan kontot öppnades igen.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
