Spelaren från Österrike hade en aktiv avstängning från alla NovaForge LTD-kasinon på grund av spelberoende sedan den 2 april 2025. Hon rapporterade att kasinona inte betalade ut vinster, använde förfalskade spel och inte erbjöd något spelarskydd. Hon begärde hjälp med att återkräva sin insättning på 120 € på Casino Monsterwin, där hon hade registrerat sig den 1 maj 2025. Problemet löstes av klagomålsteamet, som avslog klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och hennes underlåtenhet att tillhandahålla nödvändig dokumentation för att stödja sina påståenden.
Pistolo Casino - Spelaren söker hjälp med självavstängning och att återkräva pengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 120 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har varit aktivt avstängd från alla NovaForge LTD-kasinon sedan den 2 april 2025, eftersom jag begärde en självavstängning på grund av spelberoende. I det här mejlet bad jag uttryckligen hela företaget att stänga av mig på grund av spelberoende. Alla kasinon i den här gruppen är katastrofala, använder falska Play'n Go-spel och betalar inte ut några vinster alls.
De har INGET SPELARSKYDD - det finns inget sätt att nå chatten och de svarar inte på ett enda mejl.
Jag ber om er hjälp med att återkräva mina insättningar på 120 € på Casino Monsterwin, där jag registrerade mig den 1 maj 2025.
Jag registrerade mig med mina ursprungliga uppgifter som i e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du informerade Pistolo Casino direkt om ditt spelberoende och begärde att bli avstängd?
- Har du fått någon officiell bekräftelse på att din självavstängning är giltig på alla kasinon som drivs av NovaForge LTD? Om så är fallet, vänligen skicka mig denna bekräftelse på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl; det finns ett annat fall som involverar den här företagsgruppen, och jag begärde att de skulle blockera mig från alla konton. Kasinot var ungefär tre veckor försenat med att blockera mig och svarade aldrig. Jag har mejlet de skickade som bevis. Mejlet nämnde självavstängning och spelberoende, och jag registrerade mig med identisk information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPistolo Casino är licensierat av Anjouan Gaming. För närvarande erbjuder Anjouan Gaming inte ett centraliserat system för självavstängning för alla licensierade operatörer. Enligt informationen på deras webbplats måste begäranden om självavstängning skickas direkt till varje enskilt casino.
Om du inte specifikt begärde självavstängning från Pistolo Casino, betyder det tyvärr att du inte är berättigad till återbetalning av dina förlorade insättningar.
Men om du är intresserad kan vi hjälpa dig att skicka in en korrekt begäran om självavstängning till denna spelplattform. Vänligen meddela mig om du vill fortsätta.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSjälvavstängningen och meddelandet om spelberoende har redan skickats direkt till casinot OCH det begärde också en avstängning från hela NovaForge LTD.-området!!! Det är välkänt att det inte finns något avstängning hos Anjouan Gaming.
Jag jobbar själv för en myndighet som bland annat sysslar med spel och spellagstiftning. Dessa förhållanden är helt oacceptabla. Allvarligt sjuka människor blir lurade, och världen tittar på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOm du begärt att bli avstängd direkt från Pistolo Casino, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet till mig på veronika.f@casino.guru , tillsammans med kasinots svar. Observera att utan denna kommunikation kan vi inte ytterligare hjälpa dig med ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Jag vill informera dig om att jag inte har mottagit några e-postmeddelanden adresserade till Pistolo Casino. Kontrollera att du använde rätt e-postadress: veronika.f@casino.guru .
Observera dessutom att om e-postmeddelandet du skickade liknar de som du lämnat in i dina klagomål gällande MonsterWin och SupaBet Casino, kan vi eventuellt inte hjälpa dig. I dessa fall skickades dina meddelanden efter att du gjorde insättningar och förlorade pengarna under vanligt spelande, vilket tyvärr inte ger oss skäl att ingripa.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
