Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Förseningen förklarades som en vanlig företeelse på grund av eventuellt oavslutad KYC-verifiering eller hög uttagsvolym, och spelaren ombads vänta minst 14 dagar innan problemet eskalerades. Efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut bekräftade spelaren att uttagsproblemet hade lösts. Klagomålet avslutades efter att spelaren bekräftat lösningen.
Pistolo Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningPå fredagen på just det här casinot vann jag pengar och begärde ett uttag. Varje dag gjorde jag ett uttag och vid det tredje fick jag ett mejl om att det första uttaget hade avbrutits. Idag fick jag ytterligare ett mejl och det andra uttaget hade avbrutits. Jag kontaktade dem och de fortsätter att ursäkta mig, de fortsätter från dag till dag. Pengarna jag spelade var mina utan bonus utan snurr. De fortsätter att avbryta mina uttag och de berättar inte varför. Beloppet är viktigt och väldigt viktigt för mig, och det finns andra pengar på kontot som jag inte kan ta ut eftersom det tillåter mig 3 uttag per 24 timmar och hittills av 3/4 av de uttag jag gör har de avbrutit dem! Snälla hjälp mig! Tack!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Anna80!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Jag fick det här mejlet igår där det stod att mitt första uttag av de 3 jag hade gjort var slutfört och att de andra 2 hade avbrutits, men trots detta ser jag inga pengar på mitt konto, jag fick precis bekräftelsemejlet för uttaget utan att några pengar hade överförts till mitt konto!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe avbröt ett annat uttag för mig idag. Jag bad dem skicka mig ARN-numret/beviset på betalningen för det föregående uttaget, som de säger var slutfört, men jag har fortfarande inte fått pengarna. Snälla hjälp mig. Det är mycket pengar och vi har kämpat i 15 dagar nu med hela den här situationen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKasinot skickade ytterligare ett generiskt svar. De vägrar fortfarande att tillhandahålla ett ARN-nummer för uttaget "Slutfört" och de ger ingen förklaring till avbokningarna. De ber mig bara att vänta och byta metod. Detta är 100% blockering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Jag fick banköverföringen på 500€ idag. Kortuttaget från torsdagen (500€) har dock fortfarande inte kommit fram. Jag håller klagomålet öppet tills alla mina pengar har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja ge en uppdatering. Jag har mottagit två av mina uttag. Det finns dock fortfarande två uttag som väntar, plus ett återstående saldo på 550 € på mitt casinokonto. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills alla mina pengar är helt utbetalda. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag vill informera dig om att jag har fått ytterligare ett uttag, jag väntar på två till, jag kommer att avbryta mitt klagomål tills alla mina uttag är slutförda, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Anna80!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Anna80,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Anna80,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
