PirateSpins Casino - Spelarnas uttag har konfiskerats.

Detta casino avbröt mitt uttag på 15 000 pund eftersom de sa att det var ett spelfel som jag inte har fått några bevis på trots att jag frågat. Jag erbjöds att få tillbaka min insättning på 100 pund.

Idag fick jag samma meddelande från SpinMillion71.com om att de också hade annullerat mina vinster på 20 000 pund på grund av ett spelfel. Det här mejlet kom från samma kille som representerade båda kasinona, men vinsterna gjordes vid helt olika tidpunkter. 5 000 pund av Spin Million-vinsten kom från ett uttag där 15 000 pund redan hade betalats ut, så hur de betalade ut det och inte 5 000 pund är bortom min fattning. Det ser ut som en stor bluff så att de inte behöver betala ut vad jag för mig är en stor summa pengar som jag vann på ett rättvist sätt. Jag har videor på de stora vinsterna på Pirate Spins, men inget annat.

Tack

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

1. Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
2. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
3. Kan du vänligen klargöra om vinsterna erhölls från samma spel som spelades på båda kasinona?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Mail har skickats, hör av dig om du behöver något mer 👍🏻

Tack för ditt svar och för bevisen du lämnat. Kan du bekräfta om alla dina större vinster kommer från spelleverantören Pragmatic Play? Alternativt, har du spelat spel från andra leverantörer också?

Kan du dessutom skicka din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej, jag spelar mest pragmatiskt, jag kanske byter till ett spel som heter Lady Wolf Moon och leverantören för det är BGaming. Jag ska försöka be om loggar men jag har inte mycket hopp. Jag är ganska säker på att för hela Piratespins-beloppet var det Big Bass Splash och definitivt för de sista £15 000 av Spin Million också. De andra £5 000 från Spin Million var från en vinst de redan hade betalat ut £20 000 på.

Kära Danp1977, tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej, inget från någon av dem än. Jag förväntar mig inget svar om jag ska vara ärlig, jag har redan bett om loggarna två gånger tidigare och de ignorerade mig bara. Efter att ha pratat med min partner är jag nu 99,9 % säker på att alla vinster på Piratespins var på Pragmatic Play-spel och jag är 100 % säker på att den senaste vinsten på 15 000 pund på SpinMillion var på Big Bass Splash som är Pragmatic. De andra 5 000 punden på SpinMillion borde inte ens vara uppe för diskussion eftersom de redan hade betalat 20 000 pund av samma vinst.

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Jag beklagar att casinot inte har kommunicerat tillräckligt bra. Kan du bekräfta om du har några bevis som visar ditt kontosaldo innan dina vinster konfiskerades? Om så är fallet skulle jag uppskatta om du antingen kunde vidarebefordra det till min e-postadress eller bifoga relevanta skärmdumpar här.

Tack för ditt samarbete.

Tyvärr inte, att ta skärmdumpar av sitt saldo är inte något man vanligtvis gör när man har att göra med casinon som har betalat ut till mig tidigare. Allt jag vet är att piratsnurr konfiskerade 15 000 pund och spinmiljoner på 20 000 pund, alla vunna på pragmatic play-spel, nämligen Big Bass Splash. Jag är säker på att om Pragmatic kände till ett fel på dessa casinon skulle de ha en logg och skulle ha kontaktats av casinot. De ljuger för att inte betala ut och använder Pragmatic Play som anledning. Jag är ganska säker på att det faktiskt inte var något fel alls!

Kära Danp1977,

Tack för ditt svar. Tyvärr kan vi, utan några stödjande bevis, inte gå vidare med detta ärende eller begära en ordentlig granskning från casinot. Eftersom vi för närvarande saknar verifierbar information om händelsen har vi ingen grund att bestrida casinots ståndpunkt. Av denna anledning kommer ditt klagomål nu att avvisas på grund av otillräckliga bevis.

Om du skulle få tag på relevant dokumentation i framtiden är du välkommen att kontakta oss igen, så omprövar vi gärna ärendet.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Danp1977,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för PirateSpins Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Du vet att det också finns en tvist med SpinMillion? De är systercasinon så de måste också kontaktas. Jag har spel-ID:n för alla storvinster om det behövs.

Kära Danp1977,

Tack för att du meddelade oss. För klagomålet med ett annat casino, vänligen skicka in ett nytt klagomål. Tack på förhand.

Det här är spel-ID:na från piratespins. Jag vill bara att de ska bevisa att det fanns ett fel och inte bara lita på deras ord. Jag har bett om bevis och de ignorerar mig, vilket får mig att tro att det inte fanns något fel och att de helt enkelt inte betalar ut pengar tillsammans med sitt systercasino spinmillion. Om det rapporterades till spelleverantören, vilket det borde ha gjorts, så skulle de säkert ha en rapport som bevis.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kan inte spelleverantören hjälpa till med specifika spel-ID:n? Kasinona ljuger uppenbart om sin produkt för att undvika utbetalningar.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.