Spelaren från Sverige hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter kommunikation med klagomålsteamet. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet i vårt system. Spelaren uppmanades att dela feedback om våra tjänster.
Piratepots Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Piratepots Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUttag avbrutet och vinster konfiskerades utan förklaring
Jag skickar in detta klagomål eftersom jag anser att mina vinster har blivit orättvist konfiskerade.
Jag registrerade mig hos PiratePots med mina riktiga personuppgifter och valde Sverige som mitt hemland. Mitt konto verifierades och godkändes av casinot.
Jag satte in 27 € av mina egna pengar. Jag varken hämtade eller använde någon bonus eller kampanj.
Jag spelade med min egen mobiltelefon medan jag var ansluten till mitt hem-Wi-Fi. Jag använde inte VPN, proxy eller någon programvara för att dölja min plats eller IP-adress. Jag skickade inte in förfalskade dokument, missbrukade inte bonusar eller ägnade mig åt någon bedräglig eller olaglig verksamhet.
Efter att ha spelat nådde mitt saldo 338,89 €. När jag begärde ett uttag avbröt casinot det och konfiskerade 311,89 €, vilket bara lämnade min ursprungliga insättning på 27 € kvar på mitt konto.
Kasinot skickade mig ett e-postmeddelande där de hänvisade till flera möjliga brott mot deras villkor, inklusive VPN-användning, förfalskade dokument, bonusmissbruk och bedräglig aktivitet. De berättade dock aldrig för mig vilken specifik anklagelse som gäller mitt fall.
Jag kontaktade både kundsupport via e-post och livechatt flera gånger och frågade dem:
Vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Vilka bevis de har.
Varför mina vinster konfiskerades.
De vägrade att lämna några detaljer och svarade bara att deras beslut var slutgiltigt och att de inte kunde lämna någon ytterligare information.
Jag anser att detta är orättvist eftersom:
Jag använde endast mina egna insatta medel.
Jag har aldrig gjort anspråk på någon bonus.
Mitt konto har verifierats och godkänts.
Casinot accepterade min registrering med mina riktiga svenska uppgifter.
De tillåter mig fortfarande åtkomst till mitt konto, trots att de påstår att jag har begått allvarliga överträdelser.
Jag ber respektfullt Casino Guru att utreda detta fall och be casinot att tillhandahålla bevis som stöder deras anklagelser eller återbetala mina konfiskerade vinster på 311,89 €.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mircan86!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Detta är inte ett fall av försenat uttag.
Kasinot har redan avbrutit mitt uttag och konfiskerat 311,89 € från mitt saldo. De informerade mig via e-post om att konfiskeringen är slutgiltig och har vägrat att tillhandahålla några bevis eller förklara vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot.
Mitt konto var fullständigt verifierat, jag satte bara in mina egna pengar (27 euro), jag hämtade ingen bonus och jag har inte använt ett VPN eller varit inblandad i någon bedräglig verksamhet.
Kasinot har bekräftat att deras beslut är slutgiltigt, så det finns inget väntande uttag att vänta på. Jag skulle därför uppskatta om mitt klagomål kunde granskas som en konfiskationstvist snarare än ett försenat uttag.
Kasinot har nu för tredje gången bekräftat att deras beslut är slutgiltigt. De fortsätter dock att vägra att identifiera vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot eller tillhandahålla några bevis som stöder konfiskeringen av mina vinster. Varje svar jag får är ett generellt uttalande som hänvisar till deras villkor utan att besvara mina frågor. Jag ber respektfullt Casino Guru att begära denna information från kasinot, eftersom jag inte har kunnat få tag på den själv trots flera försök.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mircan86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Mircan86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
