Spelaren från Italien angav av misstag ett felaktigt IBAN-nummer under en uttagsbegäran på 500 €, vilket casinots system registrerade. Trots att de tillhandahöll dokumentation för hans faktiska konto fortsatte casinots support att avvisa hans dokument och krävde verifiering av det felaktiga IBAN-numret. Han begärde en manuell uppdatering av sitt verifierade IBAN-nummer och att hans pengar skulle frigöras. Efter att vinsten på 500 € hade betalats direkt till hans bankkonto bekräftade han att klagomålet hade lösts.
Piperspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett IBAN-fel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Piperspin Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Piperspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara om det IBAN-nummer du angav när du begärde en utbetalning tillhör dig eller inte?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon herr Thomas, jag skrev allt till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi fick följande meddelande från spelaren:
Kära Tomas,
Jag kan med glädje bekräfta att jag just har mottagit betalningen på 500 euro direkt till mitt bankkonto.
Problemet är helt löst och du kan nu avsluta klagomålet. Tack så mycket för ditt stöd!
Med vänliga hälsningar,
Jävla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lelotto,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
