Spelaren från Italien har ett väntande uttag på 470 euro från PiperSpin i över en månad på grund av problem med kontoverifiering. Trots att hon klarat de nödvändiga kontrollerna och skickat in diverse dokument har hennes bevis på tillgångar upprepade gånger avvisats eftersom det inte uppfyller casinots specifika krav.
Piperspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 22h 58m 26s
Piperspin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon, låt mig förklara problemet. Jag har ett uttag på 470 € från PiperSpin, som samlats in från en välkomstbonus för sport, som väntat i över en månad. Problemet är kontoverifiering: betalningskontroll godkänd, dokument godkända. Bevis på pengar AVSLÅTT.
Problemet är att deras begäran är omöjlig. Jag skickade Revolut-utdraget (PDF-fil, inte skärmdumpar!) som innehöll transaktionen till dem, men det avvisades. De bad mig dock om ett annat bevis på att pengarna INNEHÅLLER transaktionen som gjordes på deras webbplats. Den här konversationen har ägt rum tre gånger i livechatten med tre olika operatörer och fortsätter via e-post med personalen. Jag är verkligen utmattad.
Bland bilagorna lägger jag också till bilden på mejlet jag skickade till honom idag, desperat... Jag nådde gränsen för bilagor, men i mejlet skickade jag honom tidpunkten för transaktionen till webbplatsen (den enda transaktionen jag gjorde), och skärmdumpen av min transaktion från Revolut och en skärmdump av Revolut-utdraget som de fortsätter att avvisa där jag letar efter transaktionen jag gjorde (idiotsäkert).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Lina1111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
