Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut pengar efter att ha satt in 2 euro via Bitcoin. Trots att han har verifierats fullständigt och skickat in transaktionsuppgifter flera gånger, avvisar casinot hans insättningsbevis på grund av små avvikelser i belopp och tidpunkt, vilket han menar är normalt vid kryptovalutatransaktioner. Han uttrycker frustration över casinots hantering av kryptoinsättningar.
Piperspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att insättningsbeviset avvisats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 4h 48m 39s
Piperspin Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in 2 euro med Bitcoin från min Trust Wallet och är helt verifierad med mitt ID. Sedan, en dag senare, avvisades mitt uttag. Jag ombads att tillhandahålla bevis på insättning, och här är problemet. Jag har redan skickat in alla Bitcoin-transaktionsadresser och transaktionshashes tio gånger. Supportteamet fuskar antingen medvetet eller spelar dumt eftersom när man sätter in pengar med krypto fluktuerar valutans värde alltid något, och tiden på dagen, även med BTC, kan variera med upp till en timme. Om jag till exempel skickar 50 euro till casinot klockan 18.00, anländer det klockan 18.23 som 49,84 euro. DET ÄR BARA ETT EXEMPEL. Problemet är att mina siffror avviker mycket lite, och det är därför mitt insättningsbevis fortsätter att avvisas, och jag kan inte ta ut något. Piperspin tillhör Terdersoft; det kan inte vara så att ett stort casinoföretag inte förstår krypto ordentligt. Särskilt eftersom jag verkligen inte är den enda användaren som sätter in pengar med Bitcoin via en Trust Wallet längre. Jag skickade dem alla skärmdumpar från min plånbok, transaktionshashen och så vidare, men det fortsätter att bli avvisat eftersom tid och belopp i min plånbok inte stämmer överens. Jag känner mig extremt lurad. Det vore väldigt snällt om ni kunde hjälpa mig och även se till att stora casinogrupper som Terdersoft hanterar kryptotransaktioner bättre i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Piperspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med oss av hela transaktionens hash-kod så att vi kan verifiera att insättningen lyckades?
- Godkändes och godkändes dina andra dokument? Det verkar bara vara beviset på insättningen som är problemet?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina dokument accepterades, förutom insättningskvittot. Det avvisas alltid eftersom tiden skiljer sig några minuter och beloppet skiljer sig också med cirka 1-2 euro, eftersom jag satte in pengar med Bitcoin. Här är hashvärdena för de två transaktionerna:
1.)
e48c9c45861fb5deb4bbdf8b99d458907f88b8b2638146a63baceac46fe83a14
2.)
0861a6a8decfdc42f7038322c1742abd4e1760341759d2e552a396d5324d2b02
Jag skickade protokollet till dem via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Diegons,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Diegoner,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Diegons,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Diegoner,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Piperspin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Piperspin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Diegoner,
Vi vill informera dig om att de skärmdumpar du har tillhandahållit inte kan accepteras, eftersom beloppet och tiden som visas skiljer sig avsevärt från våra register. Observera dessutom att det, enligt våra villkor, är spelarens ansvar att skicka in äkta och oförändrad dokumentation. Upprepad inskickning av ändrade dokument kan leda till konfiskering av medel.
För att fortsätta med verifieringen av ditt konto behöver vi bevis på insättningen som gjordes 2026-01-28 kl. 09:57:54 UTC, på beloppet 49,96 EUR. Vänligen ladda upp det ursprungliga insättningsdokumentet direkt till ditt konto via verifieringssidan, så kommer det att granskas så snart som möjligt.
Kära Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Piperspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Diegoner,
Vi vill vänligen be dig att tillhandahålla casinot ett oförändrat bevis på insättningen. Observera att inskick av redigerade eller modifierade dokument kan leda till att ditt klagomål avslås.
Vänligen informera oss när du har försett casinot med det begärda insättningsbeviset så att vi kan gå vidare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Diegoner,
Kan ni ge oss en liknande video från Trust Wallet där hash, belopp och destinationsadress är fullt synliga? Den bifogade skärmdumpen från Trust Wallet kan inte accepteras eftersom den inte är helt synlig. Tack för er förståelse.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan, det är precis det som är problemet. Trustwallet visar det bara på det här sättet! Oavsett vad jag gör visas det alltid så här. Jag har appen på min iPhone, och den visas alltid så här där. Det är precis det som är problemet.
Det är därför jag skickade videon till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Diegoner,
Tack för ditt snabba svar.
Skulle det vara möjligt att överföra din app till en dator, så att hashen blir helt synlig?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, det skulle inte vara möjligt, eftersom jag bara har en mobiltelefon. Det borde dock fortfarande vara möjligt att acceptera mitt bevis i denna form, eftersom jag redan har försett dem med transaktionshashen och båda BTC-adresserna (mina egna) flera gånger.
Jag skickade transaktionshashen från avsändaren och mottagaren från Piperspin. Enligt riktlinjerna är en transaktionshash tillräcklig verifiering/bevis för casinoinsättningar med kryptovalutor, eftersom den innehåller all nödvändig information. Jag valde specifikt att endast sätta in med kryptovaluta för att förenkla insättnings- och uttagsprocessen så mycket som möjligt, vilket tyvärr inte är fallet med detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Diegoner,
Kan du skicka en video från din Trust Wallet där transaktionens hash och belopp tydligt syns? Destinationsadressen behöver inte visas helt i det här fallet.
Observera att denna dokumentation är avgörande för att verifiera äganderätten till Trust Wallet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Diegoner,
Tack för ditt svar. Tyvärr innehåller inte videon din kryptoplånboksadress.
Kan du spela in och dela en ny video som tydligt visar adressen till din plånbok? Denna information är nödvändig för verifiering.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Diegoner,
Tack för ditt svar och den dokumentation som du bifogat.
Bästa Piperspin Casino,
Spelaren har lämnat tillräckliga bevis som bekräftar att den nämnda kryptoadressen tillhör dem, samt bevis på insättning till ditt casino.
Kan du granska den bifogade dokumentationen och dela din syn på denna fråga?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan och Diegons,
Vi tackar för den information som vi lämnat.
Detta har redan vidarebefordrats till våra respektive team och vi kommer att uppdatera tråden så snart vi får en uppdatering.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Piperspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Piperspin Casino,
Tack för ditt svar.
Vänligen håll oss uppdaterade och informera oss om statusen för spelarens verifiering så snart som möjligt.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Diegoner,
Vi vill informera dig om att dina vinster har konfiskerats på grund av en misslyckad KYC-verifiering. De dokument som lämnats var otillräckliga för att bekräfta insättningen från vår sida, eftersom de saknade viktiga detaljer såsom transaktionens hash och inkluderade en tidsstämpel som inte matchade den som registrerades i vårt system när insättningen krediterades.
Ditt totala insatta belopp har återställts till ditt casinokonto, och ett uttag av detta belopp behandlades den 2 maj via kryptovaluta. Kryptovalutatransaktioner tar vanligtvis upp till 3 timmar innan de krediteras till din plånbok.
Om du inte får pengarna inom den angivna tidsramen, vänligen meddela oss.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Piperspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Piperspin Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Spelaren har tillhandahållit alla tillgängliga bevis som begärts, inklusive transaktionsuppgifter och bevis på äganderätt till Trust Wallet. Observera att en avvikelse på några minuter i transaktionens tidsstämplar naturligtvis kan förekomma, eftersom kryptoinsättningar inte alltid krediteras omedelbart och kan bero på blockkedjans överbelastning och nätverksbekräftelsetider.
Med tanke på att spelaren har varit samarbetsvillig och har tillhandahållit den begärda dokumentationen ber vi er vänligen att ompröva ärendet. Vi hoppas att en ömsesidig överenskommelse kan nås i denna fråga.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig och vi ber dig att kontrollera det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Piperspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Piperspin Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Observera att vi också har svarat i tur och ordning. Tack för detta och för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Piperspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Diegons,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Piperspin Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar nu på ditt svar. När jag har fått ditt svar kommer jag att fortsätta granska ärendet i enlighet med detta.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Stefan,
Tack för ditt mejl.
Vi har skickat ett svar till dig.
Med vänliga hälsningar,
Piperspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa Piperspin Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Jag har svarat på ditt mejl och väntar nu på ditt svar.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
