Spelaren från Italien gjorde ett uttag på 1 250 euro efter att ha verifierat sitt konto men upptäckte följande dag utan förvarning att hans land var geoblockerat. Han vill antingen fortsätta spela eller ta ut sitt återstående saldo på cirka 8 300 euro, och han är orolig för att hans insättningar överstiger 3 000 euro.
Piperspin Casino - Spelarens konto är geoblockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 €
Piperspin Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag gjorde ett uttag på 1 250 euro igår efter att ha verifierat mitt konto.
Det nuvarande saldot är fortfarande cirka 8 300 euro.
Magiskt nog upptäckte jag i morse att webbplatsen hade geoblockerat mitt land (Italien), slumpmässigt utan förvarning.
Jag skulle vilja spela på det här casinot eller åtminstone ta ut det jag har rätt till.
Från casinosidan omdirigeras inloggningen till andra casinon, troligen från samma grupp.
Tyvärr har jag inte tagit skärmdumpar på mina vinster, men jag är säker på att casinologgar och kontoinformation kommer att berätta allt.
Jag mejlade omedelbart supporten, men jag föredrar att skydda mig själv nu, annars kommer jag att bestrida insättningarna som gjorts (som fortfarande är mer än 3 000,00 euro).
Tycker du att det är vettigt att använda ett VPN under tiden för att åtminstone komma åt kontot?
Det verkar absurt för mig eftersom de betalade utan problem igår.
Tack så mycket,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Piperspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du provat att använda ett VPN för att återfå åtkomst till webbplatsen och ditt konto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller andra bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PadanoVillano,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej PadanoVillano,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
