Spelaren från Ryssland hade vunnit över 40 000 dollar efter att ha registrerat sig på casinot men stod inför ett kontoavslut när han försökte ta ut pengar. Trots att han lämnade in alla begärda dokument, inklusive ett pass, en selfie och senare en kallelse till militärtjänstgöring, fick han bara tillbaka sina första insättningar medan 28 000 dollar konfiskerades. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få klarhet kring konfiskeringen och avslaget på dokumenten, men fick inget samarbete. På grund av casinots bristande svar, vägran att återställa kontot och avsaknaden av en giltig licens eller tvistlösningstjänst markerades klagomålet som "olöst". Förhoppningen var att avslutandet skulle uppmuntra casinot att ta itu med sådana problem i framtiden.
Pinnacle888 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 28 000
Belopp: 28 000 $
Pinnacle888 Casino
Säkerhetsindex 1.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot för en månad sedan, gjorde insättningar, förlorade dem, men vid någon tidpunkt hade jag tur och vann flera spel, mitt konto översteg 40 000 dollar. Men när jag ville ta ut dem vägrade de att betala mig och bad om dokument. Jag skickade alla dokument, men mitt konto stängdes och de återbetalade bara insättningen, och skrev av 28 000 dollar från mitt konto.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pinnacle Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Har du godkänt kontoverifieringen efter att du lämnade dokumenten till casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningJag registrerade mig hos Pinnacle i juli 2025. Den 21 augusti begärde jag en utbetalning och mitt konto stängdes. Jag fick ett brev om att mitt konto var stängt baserat på paragraf 5. Av dokumenten begärde de mitt pass och en selfie, som jag tillhandahöll. Jag spelade slots och satsade på sport. Jag fick en bonus och uppfyllde villkoren för att omsätta den.
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig all aktuell kommunikation du har utväxlat med casinot angående problemet, inklusive e-postmeddelanden där casinot anklagar dig för att bryta mot regler eller följa regler i villkoren.
Skicka meddelandet till min e-postadress tomas@casino.guru
ÖversättningJag skickade en skärmdump av brevet till din e-postadress.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack efimkaa för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Pinnacle888 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Pinnacle888 Casino.
Bästa efimkaa, Jag har mottagit information angående ditt klagomål. Den dokumentation du lämnade var inte tillräcklig för att uppfylla de krav som ställs. Dokumenten överensstämde inte med formen och formatet för legitima dokument. Om du vill lösa detta är du välkommen att kontakta casinot direkt med relevant dokumentation, varvid vi kommer att granska ärendet igen. Du kan kontakta kundsupporten via följande e-postadress: ( customerservice@pinnacle888.com Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av efimkaa. Vi fick följande meddelande:
Hej. Jag blev inkallad till armén för fem månader sedan och kunde därför inte skicka dokument till kasinot. Nu är jag hemma igen och redo att skicka dem, men en kasinoanställd skrev att mitt konto har stängts permanent. Jag behöver hjälp med att återställa mitt konto.
Kära efimkaa, jag ska försöka kontakta casinots representant och medla till en lösning. Under tiden, skulle det vara möjligt att ge mig någon bekräftelse på ditt utkast så att jag kan skicka det till casinot om det behövs? Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningJag skickade kallelsen från militärregistrerings- och mönstringskontoret via e-post.
ÖversättningKära efimkaa, trots mina försök att medla i situationen är casinot ovilligt att ge mig bevis på varför din dokumentation avvisades och kontot inte är berättigat till återinförande. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
