Spelaren från Quebec hade satt in 1 100 dollar och vunnit 4 817 dollar men kunde inte slutföra verifieringsprocessen eftersom han inte fick de nödvändiga telefonverifieringskoderna. Trots att han skickade in ett supportärende och pratade med sin VIP-chef fick han ingen hjälp med att lösa problemet. Kasinot bekräftade att spelaren framgångsrikt hade tagit ut vinsten på 4 817 kanadensiska dollar och uppgav att telefonnummerändringar måste hanteras via livechattsupporten på webbplatsen, eftersom de inte kunde behandla sådana förfrågningar via andra kanaler. Spelaren uppmanades att följa kasinots instruktioner för att uppdatera sitt telefonnummer. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Pinco Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$4 817
Pinco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 1,1 000 dollar via Interac. Använde en 120 % VIP-bonus och vann 4 817 dollar. Nu har jag startat verifieringsprocessen. Casinot kräver att spelare verifierar sina telefonnummer och jag har haft problem med det eftersom jag inte får några verifieringskoder och de skickar en kod till min telefon. Hittills har alla lösningar de försöker ge mig inte fungerat och som ett resultat kan jag inte verifiera min telefon hos dem. Jag skickade in en supportförfrågan till dem för att försöka fixa det och ingenting har gjorts än. Jag pratade med min VIP-chef för det casinot och de har inte heller hjälpt alls. Så jag hoppas att vi kan försöka lösa problemet här där jag åtminstone kan hålla dem ansvariga. Jag bifogar en del av samtalet med dem nedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några frågor för att klargöra detta.
- Angav du rätt telefonnummer till casinot när du registrerade dig eller fyllde i din casinoprofil?
- Av skärmdumparna du laddade upp verkar det som att ett felaktigt telefonnummer angavs. Kan du förklara vad som hände? Angav du ett slumpmässigt nummer, eller var det ett stavfel i ditt faktiska telefonnummer?
- Har alla dina andra dokument verifierats av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningInte från början, nej, problemet var att jag lade till riktnumret (+1) och sedan mitt telefonnummer, och casinot hade redan lagt till riktnumret åt mig, så det förstörde telefonnumret genom att lägga till en extra 1. Det är därför jag bad dem fixa det i livechatten. Istället sa de att de hade skickat det till det korrigerade formatet för mitt telefonnummer. Men jag fick det fortfarande aldrig. Sedan eskalerades problemet och de öppnade ett ärende hos teknikteamet. Jag får ett mejl en dag senare som säger att problemet nu är åtgärdat. Detta bekräftades också av VIP-managern i livechatten. Men nu visas det fortfarande som fel nummer i min profil trots att jag har fått veta att det är åtgärdat, och numret visas fortfarande i fel format (extra 1).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna.
Kan du vänligen meddela mig om du har fått några ytterligare e-postmeddelanden från casinot angående korrigeringen av ditt telefonnummer?
Dessutom, baserat på en av skärmdumparna du delade, verkar det som att casinot för närvarande dubbelkollar andra personuppgifter i din profil. Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument för verifiering?
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe sa att det var "fixat", men jag fortsätter att ha samma problem. Och ja, jag skickade precis in passet, adressbeviset och även live-selfien, och jag fick ett e-postmeddelande som verifierade allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära vessjab
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej vessjab,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Pinco Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Vårt system registrerar inga försök från klienten att verifiera telefonnumret. Kontrollera att numret är korrekt. Om numret är korrekt, vänligen bifoga en videoinspelning som visar telefonnummerverifieringsprocessen från början till slut.
Vänligen skicka videoinspelningen från den e-postadress som är kopplad till ditt konto på webbplatsen till följande adress: manager@pinco.win
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Pinco Casino-teamet,
Som spelaren nämnde tidigare i tråden är telefonnumret som är registrerat på hans konto felaktigt, och han kan för närvarande inte uppdatera det själv.
Han har redan försökt lösa problemet genom att kontakta livechattsupporten och sin VIP-chef; men tyvärr kunde de inte hjälpa till med att korrigera telefonnumret.
Kan ni vänligen ge råd om vilka alternativ som finns för att uppdatera eller korrigera telefonnumret så att verifieringsprocessen kan slutföras?
Tack för din hjälp. Vi ser fram emot din vägledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
För närvarande utförs inga ytterligare kontroller avseende klienten. De medel som nämns i klagomålet, nämligen beloppet 4 817 CAD, togs ut av klienten.
Om klienten inte kan ändra telefonnumret i kontot måste de kontakta onlinechatten på webbplatsen. Inga andra alternativ finns tillgängliga. Inom ramen för denna diskussion hanteras inte sådana problem, eftersom det är ineffektivt och tekniskt omöjligt att byta telefonnummer. L2-specialister begär en kod som skickas till det nya telefonnumret, vilken klienten måste ange omedelbart, inte timmar eller dagar senare, som är fallet med kommunikation i detta format.
Vi ser att när vi kontaktade supporten försökte vi ändra telefonnumret, men klienten fick inte koden på det nya telefonnumret. Problemet är inte relaterat till vår plattform och orsakas troligen av klientens mobiloperatör eller att meddelandet dirigeras till skräppost. Vi har verifierat detta med vår avsändare och inga problem identifierades från deras sida.
Således har klienten bara två alternativ: att följa rekommendationerna som kommer att ges i onlinechatten på webbplatsen, eller att i samma onlinechatt på webbplatsen ange ett annat telefonnummer till vilket koden för att ändra numret kan levereras.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Tack för att du gav ett förtydligande om situationen.
Kära vessjab,
Kan du bekräfta om du har mottagit de uttagna pengarna, närmare bestämt beloppet 4 817 CAD (enligt casinots angivelser)? Vänligen meddela mig dessutom om ditt konto nu är helt verifierat, eftersom uttaget har rapporterats som slutfört.
Angående problemet med telefonnumret rekommenderar jag vänligen att du följer casinots instruktioner och kontaktar deras onlinechattsupport direkt via webbplatsen. Enligt informationen som tillhandahållits är detta det enda tillgängliga och effektiva sättet att uppdatera ditt telefonnummer och lösa problemet med verifieringskoden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej vessjab,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej vessjab,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
