Spelaren från Frankrike hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Uttagsprocessen hade försenats på grund av dagliga uttagsgränser och verifieringsprocedurer. Spelaren hade slutfört all nödvändig KYC-verifiering och samarbetat med casinot och klagomålsteamet under hela processen. Problemet löstes efter att det slutliga uttaget mottagits inom de fastställda gränserna. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren bekräftat lösningen.
Pinco Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 789 000 руб
Pinco Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade på casinot länge, klarade verifieringen direkt, satte in ibland 300 000 per session och vann. De gjorde mitt första uttag, men sa sedan åt mig att vänta upp till 5 dagar. På kvällen svarade de att det kunde ta mer än 5 dagar. Jag läste recensioner om folk som fuskade, och teknisk support säger att det är så det ska vara utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej VasaPetya!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill genast förtydliga att detta inte var en bonus. Jag spelade med insatser på 10 000–2 000 i olika spel. Sessionen varade, tror jag, fyra timmar. Tack, vi får vänta själva. Jag förstår att casinot inte har det bästa ryktet. Gud förbjude att jag har fel. Och en annan viktig punkt: Jag gjorde mitt första uttag på något i stil med 5 000 000. Sedan bestämde jag mig för att spela för att avrunda uppåt. Jag slutade på grund av gränsen. Jag satte uttaget till nästa dag. Jag vann inte i ett spel, utan i många olika. Men det här casinot har inte funktionen för att se vilka spel jag spelade, eller kanske vet jag inte var jag ska leta. Om du behöver skärmdumpar skickar jag dig många av dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej VasaPetya!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod kväll. Ja, vi har gjort framsteg, men slutsatsen går långsamt. Jag skulle vara mycket tacksam om du stannade hos mig tills problemet är löst. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära VasaPetya, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har slutfört alla procedurer. Uttaget fortskrider enligt mina gränser och det är tre dagar kvar. Tack så mycket. Jag meddelar dig när uttaget är klart. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära VasaPetya,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, idag är det sista uttaget, jag tror att allt kommer att bli bra och jag skriver direkt, gränsen är 400 000 per dag, idag är det sista uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära VasaPetya,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende från och med nu.
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att uttagsprocessen har fortskridit och att idag borde vara den sista betalningen enligt den dagliga uttagsgränsen.
Vänligen meddela oss när det slutliga uttaget har mottagits, eller om du stöter på ytterligare problem under processens gång. Vi kommer att fortsätta övervaka ärendet tills allt är helt löst.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, problemet är löst, jag tror att du gjorde din insats. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära VasaPetya,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
