Pinco Casino - Spelarens vinster minskas och begränsas oväntat.

hej,

Jag fick en bonus direkt från min VIP-manager via livechatt den 10 april efter att jag hade satt in 700 dollar.

Bonusen skickades först till mig via e-post men det fungerade inte så jag kontaktade livechatten med en skärmdump av den.

sedan skickade min VIP-manager mig villkoren för själva bonusen:

"Detta är en bonus på 100 % med en maximal insättningsgräns på 700 CAD, ett omsättningskrav på x50, en slutförandeperiod på 72 timmar och en minsta insättning på 200 CAD."

det nämndes INGEN gräns för ett tak eller maximalt uttag alls.

Jag satsade hela beloppet och spelade ett spel som hette Merge Up 2. Mitt saldo var 11 619 dollar och så fort jag var klar med att satsa sjönk det till 3 500 dollar.

Jag kontaktade livesupporten kort därefter och de sa att de inte kunde göra något åt ​​det.

Jag sparade alla chattar och även bonusskärmdumpen. Jag tycker att detta är extremt vilseledande, särskilt när de inte inkluderade någon information om taket.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära danielschinasi84,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

"För vissa bonusar sätter företaget ett maximalt uttagsbelopp, vilket är det maximala beloppet som kan överföras från bonussaldot till huvudsaldot. Om till exempel det maximala uttagsbeloppet för en bonus på 160 kanadensiska dollar är х10, kan användaren överföra högst 10 х 160 kanadensiska dollar = 1600 kanadensiska dollar."

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

För att förtydliga ditt ärende:

• Kan du dela skärmdumpen eller det första mejlet med bonusuppgifterna du nämnde?
• Kan du bekräfta om du fick några villkor gällande bonusen någon gång före eller efter att den tilldelades?
• Om det finns ytterligare information/kommunikation med supporten som skulle kunna stödja ditt ärende, tveka inte att skicka den till mig tillsammans med ovan nämnda skärmdumpar.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar

Petra