Spelaren från Luxemburg hävdade att PINCO Casino felaktigt hade konfiskerat cirka 38 553 USD från hans konto efter att initialt ha krediterat det som en jackpottvinst på cirka 48 644 USD, med hänvisning till ett "tekniskt fel". Spelaren hävdade att casinot bröt mot spelreglerna genom att återkräva pengar efter uppgörelse utan korrekt motivering eller stödjande logg från leverantören Amusnet. Han kontaktade casinot och spelmyndigheten men fick ingen tillfredsställande lösning. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Pinco Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 48 644 $
Pinco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSpelarnamn: Yuriy IL
Land: Luxemburg
Kasino: PINCO Casino (Carlitta NV)
Kasinospeglar: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Spel / Leverantör: Bulky Fruits / Amusnet
Konto-ID: 11947815
Valuta: USD
Händelsesammanfattning
Den [datum] spelade jag Bulky Fruits av Amusnet på PINCO Casino.
En jackpott på cirka 48 644 USD visades på mitt saldo och krediterades.
PINCO tillät uttag och betalade ut en del av jackpotten.
Efteråt drog PINCO cirka 38 553 USD från mitt saldo och hävdade att det var ett "tekniskt fel" från leverantörens sida.
Mitt konto blockerades inte, och jag klarade KYC-verifieringen efter borttagningen.
Officiellt uttalande från PINCO Casino
Kasinot uppgav offentligt:
"Leverantören överförde felaktiga resultat, så systemet visade fel jackpott. Den verkliga jackpotten var cirka 486 USD. Därför drogs ~38 553 USD från ditt saldo."
Detta bekräftar att felet inte orsakades av spelaren, utan inträffade i casinosystemet eller leverantörens kommunikation.
Varför detta är en överträdelse
När ett snurr är klart och en jackpott har krediterats är resultatet juridiskt giltigt.
Tekniska fel måste leda till rundans inställande och återbetalning av insatser, inte selektiv konfiskering.
PINCO betalade delvis ut vinsterna, bekräftade jackpotten, tillät KYC och tog senare tillbaka större delen av pengarna.
Detta kallas återkrav efter förlikning och är förbjudet enligt licensierade spelregler.
Kasinot har inte tillhandahållit några Amusnet-loggar eller bevis som stöder sitt påstående.
Vidtagna åtgärder
Kontaktade PINCO Casinos support — ingen tillfredsställande lösning.
Skickade in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA) — registrerat men väntar på svar.
Kontaktade Amusnet för att verifiera att spelet Bulky Fruits och jackpotten genererades korrekt enligt slumptalsgeneratorn och spelreglerna.
Samlade in alla stödjande bevis:
Skärmdumpar av casinomeddelanden som bekräftar "teknisk bugg"
Skärmdumpar av KYC-slutförandet
Skärmdumpar av delutbetalning
Skärmdumpar av borttagning av medel
Kontrollerade alla officiella casinospeglar: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Begäran
Jag ber CasinoGuru att:
Undersök PINCO Casino / Carlitta NV angående denna olagliga vinstkonfiskering.
Begär PINCO att tillhandahålla Amusnet-verifieringsloggar för den aktuella spelsessionen.
Stöd återvinningen av de cirka 38 553 USD som olagligt avlägsnats.
Detta är ett tydligt fall där en legitim jackpott tilldelades, delvis betalades ut och sedan konfiskerades utan spelarens fel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster på veronika.f@casino.guru ?
- Har jag rätt i min uppfattning att ungefär 10 000 dollar av dina jackpottvinster betalades ut till dig och att du mottagit dem?
- Syns jackpotvinsten i din spelhistorik?
- När exakt vann du jackpotten (datum och ungefärlig tid)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej yuriy_Ivanovich1367,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
