Spelaren från Ukraina hade begärt ett uttag, men det avvisades i 45 dagar trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument och godkänt videoverifiering. Han uppgav att casinot inte hade betalat ut hans vinster på nästan två månader. Problemet löstes när vinsterna så småningom betalades ut, vilket gjorde att klagomålet kunde avslutas.
Pinco Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 руб
Pinco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUttag har avvisats i 45 dagar. Alla dokument har tillhandahållits - allt accepterat. Videoverifiering godkänd. Kasinot har helt enkelt inte betalat ut pengar på nästan 2 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära djak1987,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget från casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge svar på följande frågor:
- Vilken betalningsmetod använde du för uttaget?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för ditt uttag?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående ditt uttag? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Finns det några specifika villkor relaterade till uttag som du tror kan gälla i ditt fall?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har någon relevant kommunikation med casinot är du välkommen att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har gjort flera uttag med kryptovaluta.
Operatören i chatten ber om att få kontakta verifieringsavdelningen via post. Verifieringsavdelningen svarar inte.
Det finns inga villkor, med tanke på att verifieringsprocessen nådde punkten av fullständig absurditet, då casinot krävde att få uppge IP-adresserna från vilka jag besökte deras webbplats. Hur som helst, allt tillhandahölls. Alla betalningsfrister har löpt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för den ytterligare informationen.
För att kunna stödja ditt ärende mer effektivt, kan du gärna vidarebefordra följande till petronela.k@casino.guru :
- All kommunikation som bekräftar att din videoverifiering har godkänts
- Skärmdumpar av de begärda uttagen som visar deras status (väntande, avvisade, etc.)
- Alla relevanta e-postmeddelanden eller chattmeddelanden från casinot, särskilt gällande förseningar eller ovanliga verifieringsförfrågningar (såsom IP-adresshistorik)
Denna dokumentation hjälper oss att bättre förstå den aktuella statusen och gör att vi kan kontakta casinot med en tydligare bild av ditt ärende.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPengarna har betalats. Klagomålet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära djak1987,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
