Spelaren från Uzbekistan fick ett permanent kontoblock på PINCO casino på grund av påstått "bonusmissbruk", vilket hon tillbakavisade som felaktigt. Hon hävdade att hon var en förstagångsspelare utan några överträdelser och begärde full återbetalning av sin insättning (1 000 000) och vinster (19 265 000), eftersom inga bevis för felaktigheter hade lämnats. Casinot hävdade att blockeringen var berättigad baserat på deras säkerhetsavdelnings analys och i enlighet med deras användaravtal. Trots att spelaren hävdade att hennes vinster gjordes med riktiga pengar och att bonusen tillämpades automatiskt utan hennes aktivering, drog klagomålsteamet slutsatsen att casinot hade lämnat tydliga bevis för bonusmissbruk. Följaktligen avslogs klagomålet och casinots åtgärder fastställdes som i enlighet med deras villkor.
Pinco Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bonusmissbruk.
Omotiverat klagomål
Belopp: 192 650 000 лв
Pinco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Bargidaxon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Kan du bekräfta om dina vinster ackumulerades med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja fråga om Pinco Casino har svarat på mitt klagomål. Det har gått över en vecka och jag har inte fått någon uppdatering.
Kan ni vänligen informera mig om ärendets nuvarande status? Om casinot inte har svarat, vänligen meddela mig vad nästa steg blir.
Tack.
ÖversättningKära Bargidaxon,
Tack för ditt meddelande och för informationen du hittills har delat – jag uppskattar verkligen ditt samarbete.
Bara en snabb anmärkning: detta är inte en livechatt, och vi hanterar för närvarande många aktiva klagomål. Även om vi alltid strävar efter att svara så snabbt som möjligt kan det ta lite tid. Tack så mycket för ditt tålamod.
För att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du vänligen tillhandahålla:
- Detaljer om de specifika bonusar du hämtade ut och hur du använde dem
- All annan relevant kommunikation från casinot om ditt blockerade konto
- Eventuella ytterligare meddelanden/bevis som skulle kunna stödja ditt ärende (e-postmeddelanden, skärmdumpar, chattranskriptioner)
Du kan skicka dokumenten till petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt till klagomålstråden.
Tack igen – jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningHej Petra,
Det har gått 5 dagar sedan mitt senaste meddelande och jag har inte fått någon uppdatering angående mitt klagomål. Jag ber er vänligen att informera mig om den aktuella statusen.
Tack för din tid.
ÖversättningKära Bargidaxon
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära Bargidaxon,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Pinco Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningHej,
Beslutet att blockera kontot fattades av säkerhetsavdelningen baserat på en analys av din aktivitet på webbplatsen och är helt i enlighet med klausul 12.8 i användaravtalet.
Beslutet utfärdades i full överensstämmelse med allmänt accepterad branschpraxis. Sådana åtgärder tillämpas av alla ansvarsfulla plattformar för att säkerställa säkerhet, rättvist spel och lika villkor för alla spelare. Vårt mål är att upprätthålla reglerna och skydda hela spelargemenskapens intressen.
I nuläget finns det ingen anledning att ompröva beslutet.
Tack för din förfrågan.
Martina , uppgifterna har skickats till din e-postadress.
ÖversättningKära Martina,
Jag skulle vilja ge ytterligare förtydligande angående min spelhistorik:
När jag spelade på Pin Up Casino satte jag alltid in riktiga pengar, placerade mina vinster på sportspel och använde min bonus för att spela casinospel.
Under hela min erfarenhet av Pin Up Casino har jag aldrig stött på några problem eller överträdelser gällande den här typen av spel.
Detta visar att mina handlingar är i enlighet med gängse praxis och inte bryter mot några regler.
Jag hoppas att detta hjälper till att förtydliga mina åtgärder. Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Bargidaxon
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningHej!
Martina , vi har svarat på din förfrågan. Vänligen granska svaret i ditt e-postmeddelande.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Tack för ditt mejl.
Jag skulle uppskatta din vägledning om huruvida bonusarna beviljas automatiskt eller om de kräver aktivering av spelaren. Tack så mycket på förhand för din hjälp.
ÖversättningKära Martina,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag vill tydligt ange att bonusen beviljades automatiskt av casinot. Jag varken aktiverade eller begärde någon bonus manuellt. När jag spelade använde jag mina riktiga pengar och var inte medveten om att någon bonus hade lagts till på mitt konto.
Jag märkte bonusens existens först senare, efter att jag redan hade placerat mina spel. Därför anser jag att det vore orättvist att tillämpa några bonusrelaterade begränsningar på mina vinster, eftersom jag inte avsiktligt använde eller aktiverade bonusen.
Tack så mycket för ditt stöd och för att du förklarade detta med casinot.
ÖversättningKära Martina,
Tack för hjälpen.
Jag vill vara tydlig och koncis med att mina vinster gjordes med riktiga pengar från min första insättning. Casinot gav mig automatiskt den första insättningsbonusen, och jag aktiverade eller använde den inte medvetet. Jag spelade och vann helt med mina riktiga pengar, alla åtgärder relaterade till bonusen skedde efter mina vinster med riktiga pengar.
Med tanke på detta vore det orättvist och fel av casinot att tillämpa bonusreglerna på mina vinster med riktiga pengar. Jag ber er vänligen att erkänna mina vinster som helt legitima och oberoende av bonusen.
Tack för din snabba hjälp med att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.
Tack så mycket.
ÖversättningKära Martina,
Jag hoppas att du mår bra. Jag följer upp mitt tidigare meddelande om mina vinster från min första insättning med riktiga pengar.
Som tidigare nämnts beviljades bonusen automatiskt av casinot, och jag aktiverade eller använde den inte avsiktligt. Mina vinster med riktiga pengar inträffade oberoende av varandra, och all bonusrelaterad aktivitet skedde efteråt.
Jag ber er vänligen att granska detta ärende snarast möjligt och säkerställa att mina vinster erkänns som legitima och inte påverkas av bonusen. Jag skulle mycket uppskatta er bekräftelse när casinot har behandlat detta.
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Bargidaxon
ÖversättningKära Martina / Pinco Casino Team,
Jag skulle vilja förtydliga min ståndpunkt angående vinsterna på mitt konto.
Den första insättningsbonusen kan ha beviljats automatiskt; jag aktiverade eller använde dock inte denna bonus i något av mitt spelande.
Mina vinster genererades helt från insättningar av riktiga pengar, som sedan användes för sportspel.
Därför är vinsterna i fråga inte relaterade till bonusen, och alla argument som påstår att de är det bör ta hänsyn till att bonusen aldrig tillämpades av mig.
Jag ber vänligen att mina vinster med riktiga pengar ska erkännas och krediteras fullt ut, eftersom de är oberoende av eventuella automatiska bonusar.
Tack så mycket för din tid och omtanke.
Med vänliga hälsningar,
Bargidaxon
ÖversättningHej Martina! Bonusar krediteras automatiskt. Vi har skickat ett e-postmeddelande med mer information, vänligen kontrollera det.
ÖversättningKära Bargidaxon,
Tyvärr har casinot lagt fram tydliga bevis på ett brott mot sina villkor, särskilt vad gäller bonusmissbruk.
Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.
Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade. Vi kan dock inte hjälpa till ytterligare i denna fråga. Vänligen meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer detta alternativ. martina.b@casino.guru .
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
