Pinco Casino - Spelarens konto är fryst med oändliga verifieringsförfrågningar.

Ämne: Konto fryst omedelbart efter insättning, oändliga verifieringsförfrågningar

Beskrivning:

Jag registrerade mig på Pinco casino och gjorde flera insättningar via kryptovaluta.

Innan mitt första uttag slutförde jag KYC-verifieringsprocessen som krävs av casinot, inklusive en videoverifiering där jag svarade på frågor som visades på skärmen.

Trots att jag slutförde KYC, frystes mitt konto omedelbart efter en efterföljande insättning, utan någon föregående varning eller förklaring.

Sedan dess har jag fått nya verifieringsförfrågningar en efter en, var och en skickad var femte arbetsdag, med olika dokument som begärs varje gång:

1. Räkning (högst 60 dagar gammal)

2. Mobiloperatörsavtal för numret som används vid registreringen

3. Fullständigt kontoutdrag för hela kontohistoriken, i PDF-format

4. Videoinspelning som visar mitt ansikte och alla kryptoplånböcker som används för insättningar, där alla 3 transaktioner visas individuellt

Inget av dessa krav nämndes vid registreringstillfället eller innan jag gjorde insättningar. Jag hade redan klarat KYC – ändå fortsätter casinot att kräva ytterligare dokument på obestämd tid. Varje gång jag svarar skickas en ny begäran istället för att lösa problemet. Detta mönster har pågått i flera månader.

Jag tror att detta är en avsiktlig taktik för att försena eller undvika att återbetala mina pengar. Jag har sparat all korrespondens som bevis.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta klagomål och återkräva mitt kontosaldo.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära sanyax13,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för den detaljerade beskrivningen och för att du tillhandahöll skärmdumparna – de är mycket hjälpsamma. Baserat på den kommunikation du delade kan jag se att casinot har begärt ytterligare dokument steg för steg över tid, inklusive adressbevis, mobiloperatörsavtal, kontoutdrag och senast en video som visar dina kryptoplånböcker och transaktioner.

För att bättre förstå din situation och bedöma om verifieringsprocessen har hanterats korrekt vill jag ställa några ytterligare frågor till dig:

• Kan du bekräfta statusen på ditt nuvarande konto? Är det helt blockerat, eller har du fortfarande åtkomst men kan inte göra uttag?
• Har du redan skickat in alla dokument som casinot begärt? Om ja, kan du specificera vilka som godkändes och vilka som fortfarande väntar på behandling?
• Angående begäran om videoverifiering (kryptoplånböcker), har ni försökt att tillhandahålla den? Om ja, vad var casinots svar?
• Förklarade casinot någonsin tydligt anledningen till att begära dessa ytterligare dokument utöver standard KYC (t.ex. finansieringskälla eller säkerhetsproblem)?

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela