Spelaren från Quebec har svårt att ta ut sina vinster på 4607 på grund av en videoövervakad undersökning där han upplevde otillräckliga anpassningar för sin synskada och språkbarriär. Efter att ha avslutat undersökningen på grund av att den var ohanterlig kontaktade han VIP-supporten men har inte fått något svar från verifieringsteamet efter flera försök under mer än 10 dagar.
Pinco Casino - Spelarens konto är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 1h 29m 30s
Pinco Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vann 4607. Jag har redan verifierats tidigare. Jag har också gjort ett lyckat uttag tidigare.
Nu bad de mig att göra den här övervakade videoprovet med frågor jag behöver besvara.
Innan jag ens började provet förklarade jag för min VIP-chef att jag har en synnedsättning och att engelska inte är mitt modersmål. Och jag frågade om min synnedsättning skulle påverka provet alls. Jag fick höra att jag inte hade något att oroa mig för och om det skulle uppstå några problem under provet skulle jag bara meddela VIP-chefen så skulle de fixa det. Eftersom jag var lugnad fortsatte jag och började provet, och direkt insåg jag att det inte fanns någon lösning på mina problem: jag hade mindre än 10 sekunder på mig att läsa och svara på en fråga som var skriven i mycket liten text. Eftersom jag läste engelska väldigt långsamt och jag inte kan se bra, särskilt små teckensnitt och det faktum att jag bara hade 10 sekunder på mig att svara, avslutade jag provet direkt så fort jag insåg att det inte var möjligt för mig att göra det ordentligt. Jag klagade sedan till VIP-supportteamet och de hänvisade mig helt enkelt till verifieringsteamet och sa att jag skulle mejla dem och vänta och se vad de säger. Det har inte gått över 10 dagar och jag har inte hört något från dem. Jag har mejlat dem flera gånger och inte fått något svar. Det enda svaret jag fick var ett automatiskt e-postmeddelande där det stod att det tar 3 dagar att svara mig, men det har gått över 10 dagar. Jag bifogar all kommunikation med casinot i detta klagomål också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gregport,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att videoverifieringen är det sista steget i KYC-processen? Har du fått några meddelanden från casinot efter den misslyckade videoverifieringen? Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att videoverifieringen är det sista steget i KYC-processen? Jag har verifierats tidigare under en längre tid och har gjort många uttag tidigare. Det här videotestet kom mycket senare.
Har du fått några meddelanden från casinot efter den misslyckade videoverifieringen? Jag har mejlat deras supportteam och verifieringsteam i all oändlighet och blev tillsagd av min VIP-chef att vänta trots att jag beskrev situationen för dem flera gånger. Ingen har hört av sig från verifieringsteamet på två veckor nu. Beviset finns i det tidigare svaret på detta fall, i skärmdumparna.
Har du fortfarande tillgång till ditt konto? Ja, det har jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gregport,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Gregport,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Pinco Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Under granskningen av din videoverifiering identifierade säkerhetsteamet problem som kräver att du slutför videoverifieringen igen. Om du har synproblem rekommenderar vi att du slutför verifieringen med glasögon eller kontaktlinser.
Ett nytt e-postmeddelande har skickats till din e-postadress med instruktioner för att upprepa videoverifieringen. Vänligen granska det och slutför verifieringsprocessen.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja be om längre tid för att läsa och besvara frågorna ordentligt. Ni gav mig 10 sekunder för att både läsa och besvara frågorna. Det är inte tillräckligt med tid för mig att göra det. Jag behöver också att texten har större typsnitt, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Kan ni bekräfta om tidsgränsen och textstorleken som nämns av spelaren under videoverifieringsprocessen kan justeras?
Om justeringar inte är möjliga, skulle vi uppskatta om du kunde ge råd om alternativa alternativ som finns tillgängliga för att hjälpa spelaren att slutföra verifieringsprocessen.
Tack på förhand för din hjälp. Vi ser fram emot din vägledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej! Istället för videoverifiering ombads användaren att ta en selfie med ett dokument i bakgrunden på sitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Kära Gregport,
Vänligen meddela mig om problemet har lösts. Jag tror att det nu borde vara möjligt för dig att slutföra verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick aldrig något mejl från Pinco där de bad mig göra det, men jag gör det gärna. Bara så att jag är säker, vill du ha en Sleepie med mitt ID och min laptop öppen med Pincos webbplats öppen? Och vilket mejl ska jag skicka till den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDu behöver skicka ett e-postmeddelande till support@pinco.win Bifoga en selfie som visar:
- Ditt ansikte;
- Dokumentet du använde för att verifiera ditt konto, i utökad form;
- Skärmen på en elektronisk enhet med din profilsida öppen på PINCO:s webbplats, som innehåller ditt konto-ID.
E-postmeddelandet måste skickas från den e-postadress som anges i din profil.
Vänligen ange "Granskningsförfrågan" i ämnesraden och ange din legitimation i e-postmeddelandet. Bifoga fotot med hjälp av den speciella knappen för att lägga till filer (vanligtvis ett gem). Din begäran kommer inte att behandlas utan denna information. Standardgranskningsperioden är upp till 5 arbetsdagar. Denna period kan ibland förlängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gregport,
Följ instruktionerna från Pinco Casino-teamet. När du har skickat in de begärda dokumenten, vänligen meddela mig om det finns några uppdateringar eller utvecklingar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dem med exakt vad de bad om, och jag ska även vidarebefordra bilden till Lucia för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gregport,
Tack för informationen.
Bästa Pinco Casino-teamet,
Kan ni bekräfta om ni har mottagit dokumentet som spelaren skickat in och om det är tillräckligt för att slutföra verifieringsprocessen? Om det fortfarande krävs ytterligare dokument eller steg, vänligen meddela oss så att vi kan vägleda spelaren på rätt sätt.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej!
Om spelaren har lämnat den begärda informationen till specialisterna via e-post, bör de vänta på svar med resultatet av granskningen inom 5 arbetsdagar.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gregport,
Vänligen meddela mig så snart du får någon uppdatering från casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningSupportteamet fortsätter att spamma mig sedan tidigare om att göra videoverifieringen. Så jag svarade med att jag löser problemet med dig och Pincos ledning eftersom det verkar finnas en kommunikationsbrist mellan dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDe svarade igen med samma sak som tidigare nämnts, de säger att jag fortfarande behöver göra videon trots att de nämnde i den här tråden att bilden räcker. Nu säger de tvärtom i mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Kan ni förtydliga den nuvarande situationen och bekräfta om det alternativa verifieringsalternativet som tidigare erbjöds spelaren fortfarande är giltigt?
Om så är fallet skulle vi också uppskatta en uppdatering om verifieringsprocessens nuvarande status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Du måste genomgå en ytterligare verifiering i enlighet med klausul 10.2 i användaravtalet. Instruktioner för att slutföra den ytterligare verifieringen skickas till den e-postadress som anges i ditt konto på webbplatsen inom 24 timmar.
När du har slutfört det som specialisterna begär i e-postmeddelandet, vänligen vänta på ytterligare instruktioner inom fem arbetsdagar.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDu skickade mig ett mejl som kräver att jag gör samma övervakade undersökning som tidigare, trots att det var det mitt första klagomål handlade om. Du sa att jag kunde tillhandahålla bilden istället för videon, och nu går du tillbaka på ditt ord.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Vi ber er återigen att förtydliga den nuvarande situationen.
Som spelaren tidigare nämnt, och som återspeglas i denna konversation, kom man överens om att spelaren kunde skicka in en selfie med ett dokument i bakgrunden på sitt konto som ett alternativ till videoverifiering. Ni begär dock nu att spelaren slutför videoverifieringsprocessen igen.
Detta är förståeligt nog förvirrande, eftersom vi trodde att en ömsesidig överenskommelse redan hade nåtts.
Vi vill också betona att spelaren har en synnedsättning, vilket gör det svårt, om inte omöjligt, för dem att slutföra videoverifieringsprocessen. Om det inskickade fotot uppfyller dina angivna krav ser vi ingen anledning till varför det inte skulle accepteras som ett giltigt alternativ.
Vi ber er att respektera det tidigare överenskomna arrangemanget eller ge en tydlig och rimlig förklaring till denna ändring. Vänligen förtydliga hur ni avser att gå vidare utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Tecken på redigering upptäcktes i selfien som togs mot bakgrund av ditt personliga konto, därför har det här alternativet för att slutföra ett av verifieringsstegen avvisats och kommer inte längre att vara tillgängligt. Du måste slutföra videoverifiering, inga alternativa verifieringsmetoder finns tillgängliga.
Eftersom du tidigare har haft problem med att slutföra videoverifiering på engelska, vänligen ange i ditt svar till specialisterna vilket språk som passar dig bäst för att slutföra denna procedur.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande. Vänligen granska det när du har möjlighet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet finns ingen redigering i bilden du bad mig skicka in. Jag tog bilden och skickade den omedelbart till dig via e-post. Detta är en uppenbar lögn. Jag skickade till och med bilden till Lucia samtidigt.
Och problemet med videoverifieringen är inte bara språket, utan det faktum att jag är synskadad och du fortsätter att ignorera det faktum att jag har en allvarlig synnedsättning.
Återigen, jag har aldrig redigerat bilden du bad mig skicka in, jag skulle aldrig göra något sådant. Jag kan till och med filma mig själv med ID-kortet och ha min laptop öppen med mitt konto öppet om du vill.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gregport,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag svarade på ditt mejl. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Gregport,
Tack för ditt meddelande. Jag har kontaktat casinot för att få ett förtydligande i denna fråga. Jag kommer att hålla dig informerad om jag får några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande. Vänligen granska det när du har möjlighet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Jag uppskattar verkligen ditt utförliga svar och den förtydligande du gav angående situationen.
Kära Gregport,
Vänligen kontrollera din e-postinkorg så snart som möjligt, eftersom jag har begärt ytterligare information. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag svarade dig och skickade dig den begärda informationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära båda parter,
Efter en grundlig granskning av dokumentationen som lämnats in av både spelaren och casinot, vill vi föreslå en slutlig alternativ lösning för att underlätta slutförandet av verifieringsprocessen.
Vi rekommenderar att man arrangerar ett livevideosamtal mellan spelaren och en representant för Pinco Casino. Detta tillvägagångssätt skulle hjälpa till att hantera de problem som togs upp i början av klagomålet, särskilt angående den begränsade tiden som ges för att svara på verifieringsfrågor. En liveinteraktion skulle göra det möjligt för spelaren att svara i realtid utan onödig press.
Dessutom skulle denna metod göra det möjligt för Pinco Casino att direkt bekräfta äktheten av spelarens identitet och säkerställa att ingen tredje part är inblandad. Under samtalet kan spelaren också presentera medicinsk dokumentation relaterad till sin synnedsättning för att ytterligare styrka sina uttalanden.
Vi anser att denna lösning erbjuder ett rättvist och effektivt sätt att lösa problemet för båda parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr kan vi inte acceptera de föreslagna villkoren, eftersom relevant funktionalitet inte är tillgänglig. Även om den vore tillgänglig, finns det inga möjligheter till individuella ändringar av de etablerade kontoverifieringsrutinerna.
Spelaren fick möjlighet att slutföra ett av verifieringsstegen med en alternativ metod. Dock identifierades tecken på redigering i det inskickade materialet, vilket tidigare kommunicerats. Därför kommer inga ytterligare alternativ att tillhandahållas.
- Angående den tid som avsatts för svar: frågorna är inte komplexa, och den tilldelade tiden är tillräcklig, även med tanke på erfarenheterna från andra användare som genomfört liknande verifieringsprocedurer, förutsatt att kontot används av dess rättmätiga ägare.
- När det gäller språket för verifieringsprocessen: spelaren erbjöds upprepade gånger möjligheten att välja ett lämpligt språk för att slutföra verifieringen, men inget svar på dessa förfrågningar mottogs.
- Beträffande eventuella synproblem: användning av glasögon eller kontaktlinser är tillåten under verifieringsprocessen.
Inga andra alternativ finns tillgängliga. Spelaren måste slutföra alla steg i verifieringsprocessen i enlighet med den etablerade proceduren, på samma sätt som andra användare.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skulle mer än gärna ringa ett livevideosamtal med en casinorepresentant eftersom det skulle anpassa sig till min synnedsättning och låta mig svara på eventuella frågor de kan ha för att verifiera mitt konto igen.
eller så kan de helt enkelt förlänga timern för varje fråga till ungefär 1 minut vardera istället för 5 sekunder för att läsa och besvara frågorna. Med min funktionsnedsättning är 5 sekunder inte alls tillräckligt med tid för att ens läsa frågorna överhuvudtaget.
Kontaktlinser och glasögon hjälper inte mitt synproblem eftersom det är allvarligare än så.
Slutligen, bilden och videon har inte redigerats alls, detta är ett falskt påstående och du kan inte bevisa att det redigerades på något sätt eftersom det inte var det. Du har din chans att bevisa motsatsen men du kan inte göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Den enda eftergift vi fortfarande kan göra är att ge 30 sekunder för att läsa frågorna och besvara dem under videoverifieringen. Den tiden borde definitivt vara tillräcklig.
Vänligen meddela oss om detta alternativ är acceptabelt för både forumteamet och spelaren.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära båda parter,
Eftersom båda sidor har beskrivit sina respektive villkor har vi noggrant övervägt situationen och försökt hitta en balanserad lösning som skulle vara acceptabel för alla inblandade.
I detta skede anser vi att kasinots föreslagna lösning är rimlig. Vi rekommenderar därför att spelaren fortsätter med att slutföra videoverifieringsprocessen. Den utökade tidsramen som ges för att besvara verifieringsfrågorna bör på ett adekvat sätt ta itu med de problem som togs upp i början av klagomålet.
Eftersom det inte finns några ytterligare alternativ tillgängliga anser vi att detta är det lämpligaste sättet att gå vidare. Vi hoppas innerligt att spelaren kan slutföra processen framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVisst, jag väntar på att den nya länken till videoverifieringen med 30 sekunder per fråga skickas till mig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för ert samarbete. Vi ber er vänligen att hålla oss informerade om eventuella nya händelser allt eftersom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi ber spelaren att i denna diskussion ange vilket språk de skulle vara bekväma med att använda för videoverifieringen, för att undvika eventuella svårigheter i framtiden på grund av språkliga missförstånd.
Vi ser fram emot din feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningjag kan göra det på engelska
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för informationen du har lämnat. Länken för videoverifiering skickas till dig inom kort. Vänligen vänta.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda två. Vänligen meddela oss när det dyker upp några nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej gregport,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta mitt sena svar, jag var bortrest. Jag kommer att göra videoverifieringen i veckan. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Gregport,
Tack för informationen, meddela oss gärna när det finns någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej gregport,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUrsäkta återigen förseningen, jag hade lunginflammation och har precis återhämtat mig. Jag ska göra videoundersökningen mycket snart. Tack än en gång för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gregport,
Tack för uppdateringen. Vi uppskattar dina ansträngningar och ber dig vänligen att informera oss när videoverifieringen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har slutfört videoverifieringen. Det finns bara två frågor jag inte kunde svara ordentligt på. En fråga handlade om de sista fyra siffrorna på mitt betalkort, och jag hade det inte till hands under provet. Den andra frågan handlade om mitt senaste insättningsbelopp. Jag minns uppenbarligen inte riktigt det exakta beloppet eftersom det är sedan januari. På resten av frågorna fick jag alla rätt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gregport,
Tack för uppdateringen. Jag är verkligen glad att höra att saker och ting verkar gå i rätt riktning, och det låter som att verifieringsprocessen gick ganska bra överlag.
Jag ville bara kolla – har casinot nu bekräftat att ditt konto är helt verifierat, och kan du begära uttag utan problem? När du har en stund, vänligen meddela mig den aktuella statusen för ditt konto så att vi bättre kan förstå hur det står till.
Jag ser fram emot att höra från dig och förhoppningsvis innebär det att ärendet snart kommer att vara helt löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå jag har inte fått någon uppdatering än. Men när jag försöker logga in på mitt konto får jag ett meddelande som säger: "Kontot är automatiskt låst på grund av inaktivitet."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktade livechatten och de sa följande:
"Tack för att du väntade, [Redigerad]. Ditt konto granskas av vårt team. Även om du inte kan logga in och spela ber jag verkligen om ursäkt för besväret. Så snart vi får en uppdatering kommer du att få ett e-postmeddelande, ingen fara."
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gregport,
Tack för att du håller oss informerade. Vi uppskattar uppdateringen och ber dig vänligen att meddela oss när det finns ytterligare framsteg eller ny information i ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättningfortfarande inget svar från dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Jag skulle mycket uppskatta om ni kunde ge oss information som kan bidra till att klargöra situationen. Vänligen meddela oss också om det finns några utestående frågor som kräver vår uppmärksamhet. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej!
Processen tar längre tid än vanligt eftersom alla detaljer granskas noggrant. För närvarande granskar säkerhetsavdelningen resultaten av kundens videoverifiering. Ett svar kommer att ges så snart som möjligt, men senast inom 5 arbetsdagar. Vänligen vänta på ytterligare uppdateringar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet har gått över två veckor och jag väntar på svar på videoverifieringen jag gjorde. Jag mailade dig också för att be om en uppdatering, jag väntade en vecka på svar via e-post och allt du svarade var med en ny länk till en annan verifieringsvideo. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Tack för ditt snabba förtydligande. Vi skulle uppskatta om du kunde hålla oss informerade om eventuella framsteg i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
Säkerhetsavdelningen var inte nöjd med svaren som gavs under den inledande videoverifieringen. Därför kommer kunden att behöva genomgå proceduren igen.
En ny verifieringslänk skickades för en vecka sedan, men kunden har inte slutfört processen ännu. Vi rekommenderar att du slutför videoverifieringen och sedan väntar på svar, vilket kommer att ges inom 5 arbetsdagar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUrsäkta mig? Du kan inte mena allvar? Jag svarade bokstavligen på alla frågor korrekt förutom två. Och du vill säga att det tog dig hela 3 veckor (inte 5 dagar som casinot nämnde) att bara säga åt mig att göra det igen?
Jag skulle vilja ha en formell granskning från casinogurun för att bedöma videotestet. Detta är helt oacceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Pinco Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Kan ni ge mer detaljerad information om de problem som identifierades under den inledande videoverifieringen? Vi skulle specifikt uppskatta ett förtydligande om vilka svar eller aspekter av verifieringen som er säkerhetsavdelning ansåg vara otillfredsställande.
Att förstå problemens natur skulle hjälpa både oss och spelaren att bättre förbereda oss för den upprepade verifieringsprocessen och undvika potentiella missförstånd eller förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Pinco Casino-teamet,
Tack för förtydligandet. Jag vill förstå att min avsikt helt enkelt var att få en bättre förståelse för situationen och resonemanget bakom begäran om en upprepad videoverifiering. Detta hjälper oss att förklara omständigheterna mer korrekt för spelaren och bedöma klagomålet rättvist.
Spelaren har redan informerat oss om att de har slutfört det andra videoverifieringsförsöket. Förhoppningsvis, nu när de problem du beskrev är åtgärdade, kommer det inte att finnas några ytterligare problem med verifieringsprocessen.
Vi uppskattar ditt samarbete och vore tacksamma om du kunde hålla oss uppdaterade om statusen för spelarens verifieringsgranskning och eventuella efterföljande beslut när säkerhetsavdelningen har slutfört sin bedömning.
Tack, och vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
Om spelaren har slutfört videoverifieringen igen, vänligen vänta på ytterligare instruktioner inom 5 arbetsdagar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Gregport,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära båda parter,
Kan ni vänligen ange den aktuella statusen för verifieringsprocessen? Baserat på den senaste korrespondensen verkar det som att en del av den information som vi har tillgång till redan kan vara föråldrad, och vi vill se till att vår bedömning baseras på den senaste utvecklingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej!
Den 17 juni 2026 ombads spelaren att tillhandahålla ett dokument som krävs för nästa steg i verifieringsprocessen. Om det redan har skickats in, vänligen vänta på ytterligare instruktioner inom 5 arbetsdagar.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningDe bad mig om en ny räkning som bevis på adress, så jag skickade dem en officiell statlig räkning från Hydro Quebec från förra månaden som jag fick i posten. Jag skickade den till dem den 16 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningHej!
Om dokumentet redan har skickats in, vänligen vänta på ytterligare instruktioner inom 5 arbetsdagar.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningKära Gregport,
Tack för din uppdatering.
Bästa Pinco Casino-representant,
Om det sker någon utveckling är vi tacksamma om vi blir informerade.
Automatiskt översatt:
