Pinco Casino - Spelarens insättning saknas på casinot.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Pinco angående en saknad deposition på 58 AZN.

Jag gjorde en lyckad insättning på 58 AZN till mitt Pinco-konto. Pengarna drogs från mitt bankkort och jag har tydliga bevis på att transaktionen är slutförd. Pengarna krediterades dock aldrig till mitt Pinco-konto.

Jag kontaktade Pincos kundsupport och tillhandahöll bevis på att betalningen genomfördes. Trots detta hävdar Pinco att de inte har mottagit pengarna. Jag har också öppnat en supportförfrågan angående detta ärende, men mitt problem är fortfarande olöst.

Jag finner situationen oacceptabel. Pengarna har dragits från mitt bankkonto, och Pinco måste antingen kreditera 58 AZN till mitt spelkonto eller återbetala hela beloppet till mitt bankkort.

Jag tillhandahåller skärmdumpar av banktransaktionen, betalningskvittot, supportförfrågan och korrespondensen med Pinco som bevis.

Jag begär att detta fall utreds ordentligt och att Pinco ger en tydlig förklaring av var mina 58 AZN finns och varför de inte har krediterats eller återbetalats.

Jag förväntar mig en snabb lösning av denna fråga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära cavid-58291,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika