Pinco Casino - Spelaren är försenad med att slutföra verifieringen.

Jag har spelat med Pinco i över ett år nu och har varit verifierad hela tiden, jag har inte haft några problem med att sätta in eller ta ut pengar. Nu bad de mig att göra denna videoverifiering, vilket jag inte har några problem med att göra. Problemet är att när jag försöker öppna länken som de skickade mig får jag ett felmeddelande där det står "misstänkt aktivitet upptäckt. verifieringsbegäran nekad".

Jag kontaktade min VIP-chef om detta och de bad mig skicka en skärmdump till supportens e-post. Jag har gjort det för nästan två veckor sedan och har inte fått några svar. Jag sitter fast i en cirkel eftersom VIP-chefen hela tiden säger att jag ska mejla supporten, och när de inte svarar har jag ingen annan att gå till.

Jag vill bara slutföra den här verifieringen och gå vidare. Kan ni snälla hjälpa mig att lösa det här?

tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att ordna detaljerna kring din videoverifiering? Är det tänkt att vara ett videosamtal med casinoanställda, eller har du blivit ombedd att spela in en video av dig själv med dina identitetshandlingar?
• Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto flaggades som misstänkt?
• Har du samlat på dig dina senaste vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika