Spelaren från Quebec har haft problem med videoverifiering för ett uttag på casinot och fått ett felmeddelande som säger "misstänkt aktivitet upptäckt" när han försöker genomföra processen. Trots att han kontaktade sin VIP-chef och mailade supporten för nästan två veckor sedan har han inte fått något svar, vilket gör att han känner sig fastlåst.
Pinco Casino - Spelaren är försenad med att slutföra verifieringen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 11h 7m 5s
Pinco Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har spelat med Pinco i över ett år nu och har varit verifierad hela tiden, jag har inte haft några problem med att sätta in eller ta ut pengar. Nu bad de mig att göra denna videoverifiering, vilket jag inte har några problem med att göra. Problemet är att när jag försöker öppna länken som de skickade mig får jag ett felmeddelande där det står "misstänkt aktivitet upptäckt. verifieringsbegäran nekad".
Jag kontaktade min VIP-chef om detta och de bad mig skicka en skärmdump till supportens e-post. Jag har gjort det för nästan två veckor sedan och har inte fått några svar. Jag sitter fast i en cirkel eftersom VIP-chefen hela tiden säger att jag ska mejla supporten, och när de inte svarar har jag ingen annan att gå till.
Jag vill bara slutföra den här verifieringen och gå vidare. Kan ni snälla hjälpa mig att lösa det här?
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att ordna detaljerna kring din videoverifiering? Är det tänkt att vara ett videosamtal med casinoanställda, eller har du blivit ombedd att spela in en video av dig själv med dina identitetshandlingar?
- Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto flaggades som misstänkt?
- Har du samlat på dig dina senaste vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att ordna detaljerna kring din videoverifiering?
De kontaktade mig direkt med en länk för att göra videon.
Är det tänkt att vara ett videosamtal med casinoanställda, eller har du blivit ombedd att spela in en video av dig själv med dina identitetshandlingar?
Det verkar vara ett frågeformulär där jag måste svara på alla frågor. Men jag fick inte ens chansen att göra det så jag är inte 100% säker på formatet.
Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto flaggades som misstänkt? Jag spelade bara slots, det var allt.
Samlade du dina senaste vinster med eller utan bonus? Jag spelade med bonus ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för era svar och ert tålamod. Har ni fått några uppdateringar från casinot angående verifieringsproblemet under tiden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra eventuella meddelanden eller e-postmeddelanden från casinot till mig på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningInget från dem än, inget svar. Jag skickar mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära dman111
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära dman111 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Pinco Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Pinco Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Pinco Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
Spelarens konto genomgår för närvarande ett av stegen i den ytterligare verifieringsprocessen.
Denna verifiering utförs i enlighet med avsnitt 10.2 i användaravtalet. Syftet är att säkerställa plattformens och dess användares säkerhet, samt att etablerade branschprocedurer följs.
För en månad sedan skickade spelaren en skärmdump av ett fel som uppstod under videoverifieringsprocessen. Därefter, den 25 juni 2026, kl. 11:25, skickades uppdaterade instruktioner till spelarens e-postadress. Sedan dess har vi inte fått något svar från spelaren.
Om spelaren vill slutföra verifieringen måste de fortsätta kommunicera med våra specialister via e-post och följa de angivna instruktionerna.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, tack för uppdateringen, jag hittade också e-postmeddelandet du hänvisar till. Av någon anledning hamnar e-postmeddelandena från dina specialister i min skräppost så jag ser dem inte, men jag hittade ditt senaste e-postmeddelande på grund av tidsstämpeln du angav, så tack för det. Jag kommer att slutföra verifieringen inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära dman111,
Tack för ditt meddelande. Vänligen meddela oss när det finns några uppdateringar gällande din verifieringsprocess. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej dman111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
