Spelaren från Quebec hade stött på problem med videoverifiering för ett uttag på casinot och fick ett felmeddelande om "misstänkt aktivitet upptäckt" när han försökte genomföra processen. Trots att han kontaktade sin VIP-chef och mejlade supporten nästan två veckor tidigare hade han inte fått något svar, vilket fick honom att känna sig fastlåst. Vi fick veta att casinot redan hade skickat uppdaterade verifieringsinstruktioner via e-post, men hans meddelanden hade hamnat i skräpposten och han hade initialt missat dem. Klagomålet var nu avslutat eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser, så vi kunde inte fortsätta utredningen.
Pinco Casino - Spelaren är försenad med att slutföra verifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 000
Pinco Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har spelat med Pinco i över ett år nu och har varit verifierad hela tiden, jag har inte haft några problem med att sätta in eller ta ut pengar. Nu bad de mig att göra denna videoverifiering, vilket jag inte har några problem med att göra. Problemet är att när jag försöker öppna länken som de skickade mig får jag ett felmeddelande där det står "misstänkt aktivitet upptäckt. verifieringsbegäran nekad".
Jag kontaktade min VIP-chef om detta och de bad mig skicka en skärmdump till supportens e-post. Jag har gjort det för nästan två veckor sedan och har inte fått några svar. Jag sitter fast i en cirkel eftersom VIP-chefen hela tiden säger att jag ska mejla supporten, och när de inte svarar har jag ingen annan att gå till.
Jag vill bara slutföra den här verifieringen och gå vidare. Kan ni snälla hjälpa mig att lösa det här?
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att ordna detaljerna kring din videoverifiering? Är det tänkt att vara ett videosamtal med casinoanställda, eller har du blivit ombedd att spela in en video av dig själv med dina identitetshandlingar?
- Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto flaggades som misstänkt?
- Har du samlat på dig dina senaste vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att ordna detaljerna kring din videoverifiering?
De kontaktade mig direkt med en länk för att göra videon.
Är det tänkt att vara ett videosamtal med casinoanställda, eller har du blivit ombedd att spela in en video av dig själv med dina identitetshandlingar?
Det verkar vara ett frågeformulär där jag måste svara på alla frågor. Men jag fick inte ens chansen att göra det så jag är inte 100% säker på formatet.
Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto flaggades som misstänkt? Jag spelade bara slots, det var allt.
Samlade du dina senaste vinster med eller utan bonus? Jag spelade med bonus ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för era svar och ert tålamod. Har ni fått några uppdateringar från casinot angående verifieringsproblemet under tiden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra eventuella meddelanden eller e-postmeddelanden från casinot till mig på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInget från dem än, inget svar. Jag skickar mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dman111
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dman111 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Pinco Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Pinco Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Pinco Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Spelarens konto genomgår för närvarande ett av stegen i den ytterligare verifieringsprocessen.
Denna verifiering utförs i enlighet med avsnitt 10.2 i användaravtalet. Syftet är att säkerställa plattformens och dess användares säkerhet, samt att etablerade branschprocedurer följs.
För en månad sedan skickade spelaren en skärmdump av ett fel som uppstod under videoverifieringsprocessen. Därefter, den 25 juni 2026, kl. 11:25, skickades uppdaterade instruktioner till spelarens e-postadress. Sedan dess har vi inte fått något svar från spelaren.
Om spelaren vill slutföra verifieringen måste de fortsätta kommunicera med våra specialister via e-post och följa de angivna instruktionerna.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack för uppdateringen, jag hittade också e-postmeddelandet du hänvisar till. Av någon anledning hamnar e-postmeddelandena från dina specialister i min skräppost så jag ser dem inte, men jag hittade ditt senaste e-postmeddelande på grund av tidsstämpeln du angav, så tack för det. Jag kommer att slutföra verifieringen inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dman111,
Tack för ditt meddelande. Vänligen meddela oss när det finns några uppdateringar gällande din verifieringsprocess. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej dman111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av dman111. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Pinco Casino,
Spelaren har återvänt och rapporterar att den uppdaterade videoverifieringslänken ger samma automatiska avslag innan undersökningen börjar. Vi har därför öppnat upp klagomålet igen.
Kan ni återställa verifieringsbegäran eller tillhandahålla en annan fungerande metod, till exempel en ny länk eller manuellt arrangerad videoverifiering? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Instruktionerna har skickats till din e-postadress.
dman111, vänligen läs noggrant all information innan du vidtar några åtgärder. Vi har märkt att du använder verifieringslänken men lämnar sidan utan att slutföra de nödvändiga stegen.
Observera att länkar för videoverifiering är avsedda för engångsbruk. Du bör därför inte öppna länken bara för att kontrollera vad den innehåller. Använd länken endast när du är redo att fortsätta med verifieringen och svara på frågorna. Detta har redan förklarats för dig tidigare.
Du måste också svara oss via e-post. Processen tar längre tid än vanligt på grund av bristande kommunikation.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dman111,
Som det verkar finnas ett pågående problem med verifieringsprocessen, främst på grund av att du inte slutför processen i tid.
Vi kommer att ge det här ärendet en chans till för att hjälpa dig att slutföra verifieringen.
Vänligen meddela oss när du har granskat e-postmeddelandet från casinot och haft möjlighet att fortsätta med verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag öppnar bokstavligen bara länken och väntar på att den ska laddas, sidan laddas ett tag och efter ungefär 3 minuter får jag den här sidan att verifieringen nekades. Jag är inte säker på vad jag ska göra mer. Jag följer varje steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pinco Casino,
Vänligen ange verifieringsleverantörens revisionslogg för spelarens senaste försök.
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Om försöket automatiskt avvisades innan provet började, vänligen ordna en ny manuell eller liveverifieringsmetod istället för att skicka samma engångsprocess igen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
dman111 , börja spela in din skärm innan du öppnar länken, snarare än efter.
Specialisterna har skickat ett nytt e-postmeddelande med en ny länk.
Instruktionerna är desamma. Som beskrivs i instruktion nummer 3 i e-postmeddelandet som skickades till dig, vänligen se till att spela in din skärm om något fel uppstår så att du kan ge oss videobevis.
Observera dessutom att den här länken inte kan öppnas i webbläsaren Safari. Baserat på din sessionshistorik verkar det som att du försöker göra detta på en dator. Försök att öppna länken på en mobiltelefon istället.
Tack för ditt samarbete!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dman111,
Kasinot tillhandahöll ytterligare instruktioner angående verifieringen, samt en ny länk.
Följ stegen ovan och meddela oss när du har gjort det. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningtack för hjälpen.
Jag ska testa det på min telefon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära dman111,
Tack för ditt meddelande. Vänligen meddela mig när det finns några nyheter gällande din verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej dman111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
