Spelaren från Brasilien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade problem med KYC-verifiering på grund av bristande kommunikation från casinot och uppgav att det var hans första uttagsförsök. Trots våra ansträngningar att kontakta spelaren för ytterligare information, resulterade uteblivet svar i att klagomålet avslutades. Vi förblev tillgängliga för att hjälpa till om spelaren skulle välja att öppna ärendet igen i framtiden.
Pikebit Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 R$
Pikebit Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningCasinot betalar aldrig ut mitt uttag, återbetalar alltid beloppet och berättar aldrig varför
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Har du någonsin gjort en insättning med riktiga pengar förut? Ibland, om du inte har gjort en insättning förut, kan de kräva en liten insättning för att verifiera din betalningsmetod.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe gav mig 20 BRL med en rollover på 800 dollar. Jag har aldrig gjort ett uttag från insättningarna, det är första gången jag har gjort ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDu kan inte göra kYC-kontrollen eftersom det inte finns något alternativ på casinot att skicka formulären och de svarar inte via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, hittills har jag inte mottagit några e-postmeddelanden eller dokument från dig. Om du redan har försökt kontakta casinot, vänligen vidarebefordra dina kommunikationsförsök (inklusive eventuella skärmdumpar, e-postmeddelanden eller meddelanden) till dominika.l@casino.guru eller posta dem här i klagomålstråden.
Kan du också bekräfta om du har försökt nå casinot via livechatt? Om ja, vad var deras svar?
Som jag nämnde tidigare kan vissa casinon kräva en insättning med riktiga pengar innan ett uttag tillåts – detta är ibland nödvändigt för verifiering av betalningsmetod. Om så är fallet här måste du diskutera detta direkt med casinot och bekräfta exakt vad som behövs för att slutföra din KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
