Spelaren från Finland hade väntat i 8 dagar sedan sin uttagsbegäran, trots att han hade fått KYC-godkännande. Han hade inte fått några uppdateringar eller pengarna. Vi ingrep genom att kontakta casinot, som bekräftade att uttaget hade behandlats helt och pengarna skickats till spelarens betalningsmetod, med potentiella förseningar på grund av betalningsleverantörens behandlingstider. Klagomålet förblev öppet tills spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, men det stängdes slutligen på grund av bristande svar från spelaren. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om det behövdes.
PiggyBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
PiggyBet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning8 dagar har redan gått sedan uttagsbegäran gjordes
Kyc godkänd men ingenting har hänt sedan dess
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Jag vill betona att Kyc bekräftades för en vecka sedan och uttaget inleddes den 24 mars.
Ingenting har hänt sedan dess i handläggningen av utträdet.
Jag har sagt till dem att jag inte kommer att spela på casinot längre eftersom handläggningen tar veckor.
Det finns inga sådana problem någon annanstans.
Ps Kyc godkändes omedelbart efter att flera dagar hade gått och jag frågade varför det inte hade bekräftats, en minut efter förfrågan blev de bekräftade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för din feedback.
Vi förstår din frustration över väntetiden och den kommunikation du fick. Vi vill dock informera dig om att din uttagsbegäran redan har behandlats fullt ut av oss . Pengarna har skickats till din valda betalningsmetod och bör redan tas emot eller visas inom kort, beroende på leverantör.
Observera att uttag i vissa fall kan kräva ytterligare tid på grund av standardiserade interna rutiner, inklusive säkerhetskontroller, verifiering av efterlevnad och samordning med betalningsleverantörer. Dessa steg är nödvändiga för att säkerställa att alla transaktioner slutförs säkert och korrekt.
Vi beklagar även om svaren från vår support verkade repetitiva. Under bearbetningsfaserna kan uppdateringar ibland vara begränsade tills transaktionen är slutförd.
Vi uppskattar ditt tålamod och tackar för din förståelse.
-PiggyBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jesve
I det här skedet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på ett lyckat uttag.
Vänligen meddela mig så snart betalningen har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att kunna meddela att ditt uttag nu har godkänts och behandlats.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och uppskattar verkligen ert tålamod.
-PiggyBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jesve,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
