Spelaren från Finland blev frustrerad efter att ha upptäckt att bonuspengar inte kunde spelas om efter att ha använt hans egna pengar, vilket ledde till förvirring. Han hade försökt kontakta supporten och eskalera problemet till en manager men blockerades från att skicka meddelanden. Vi begärde ytterligare förtydligande från spelaren angående hans spelaktivitet, kontosaldo och arten av hans klagomål. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
PiggyBet Casino - Spelaren har problem med bonusbegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 118 €
PiggyBet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEn vän sa till mig att när jag först fick en bonus och när jag sparade efter det kunde jag spela med de bonuspengarna. Jag hade redan tjänat 40 öre med mina egna pengar och om jag hade vetat hur dessa bonusar var, var det inte längre tillåtet att spela med dem när jag spelade med mina pengar. Jag kontaktade supporten och någon högre upp kom för att förklara, då ville jag kunna prata med managern så att jag inte ens kunde skicka ett meddelande längre eftersom de blockerade mig. Och det mest irriterande är när jag sätter in de sista pengarna, kan ni hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Samppa90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med PiggyBet Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag undrar om det är möjligt att först förstå det när jag vann bonuspengar och inte kunde spela dem direkt, men att när jag sätter in pengar skulle jag då kunna börja omsätta de intjänade bonuspengarna. Casinot säger då att man måste spela med riktiga pengar, vad är omsättningskravet? Så i det här fallet var det något i stil med 108e som jag vann med bonusen och att jag borde ha spelat med mina egna pengar för över 2000e. Det här casinot är fantastiskt ändå och att de blockerar mig från att kontakta dem. Det är irriterande att jag gick in i den här tråden trots att jag vanligtvis har vissa casinon där jag spelar. Detta har aldrig hänt förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej.
Vi har noggrant granskat dina funderingar gällande din bonus, dina vinster och din kontoaktivitet och vill gärna ge en fullständig och detaljerad förklaring för att säkerställa fullständig tydlighet.
Först och främst, var säker på att ditt konto inte har blockerats . Du kan fortfarande kontakta vårt supportteam när som helst och vår personal finns tillgänglig för att hjälpa till med alla frågor som rör ditt konto, bonusar, insättningar eller omsättningsförlopp. Om du känner att du har problem med livechatten kan du alltid skriva till oss via e-post.
Angående bonusen du fick: alla bonusar regleras av tydligt angivna villkor , som tillhandahålls vid tidpunkten för tilldelning och finns tillgängliga på vår webbplats. Dessa regler är standard i hela branschen och är utformade för att säkerställa rättvist spel, transparens och regelefterlevnad.
Här är en steg-för-steg-förklaring av hur bonus och spel med riktiga pengar fungerar i ditt fall:
Att få bonusen: När du fick din bonus krediterades den separat från dina egna insatta medel. Till exempel var dina bonusvinster 108 €.
- Omsättningskrav: Alla bonusvinster är föremål för ett omsättningskrav på x30, vilket innebär att du måste placera insatser som totalt motsvarar 30 gånger bonusbeloppet för att bonusvinsterna ska kunna tas ut. I ditt fall är detta ett krav på €108 × 30 = €3 240. Detta krav är lågt jämfört med marknadsstandarden, där många kasinon kräver x40, x50 eller ännu högre.
- Spela med insatta pengar: För att uppfylla omsättningskravet förväntas du använda dina egna insatta pengar. Detta betyder inte att din bonus är förlorad, det betyder helt enkelt att systemet spårar ditt spel med riktiga pengar separat från bonusspel. Dina insatta pengar räknas mot omsättningskravet för bonusvinster.
- Låsa upp bonusvinster: När du har uppfyllt omsättningskravet med dina insatta medel, frigörs bonusvinsterna helt och kan tas ut.
- Uttag är inte låsta: Till skillnad från vissa andra kasinon låser vi inte uttag under omsättningsprocessen för dina insatta pengar. Du kan när som helst ta ut eventuellt återstående saldo med riktiga pengar, även medan din bonusomsättning fortfarande pågår.
- Transparens och rättvist spel: Villkoren gör dessa processer helt tydliga vid tidpunkten för bonusen. De är utformade för att säkerställa att alla spelare har en rättvis upplevelse, samtidigt som missbruk eller otillbörlig användning av bonuserbjudanden förhindras.
Sammanfattningsvis: dina bonusvinster har ett lågt omsättningskrav på x30. Du måste använda dina insatta pengar för omsättning, varefter dina bonusvinster blir fullt tillgängliga. Ditt saldo med riktiga pengar är alltid tillgängligt och kan tas ut utan begränsning.
Vi förstår att det här systemet kan kännas komplicerat till en början, men det är standardpraxis i hela branschen. Att förstå hur bonusomsättning fungerar säkerställer en smidig och rättvis upplevelse när du spelar hos oss.
Ditt konto förblir fullt aktivt och du är välkommen att fortsätta spela. För ytterligare frågor eller förtydliganden är vårt supportteam alltid tillgängligt via livechatt för att ge omedelbar hjälp och vägledning.
-Piggybet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, vid den tidpunkten blev jag blockerad från att skriva till supporten. Jag tycker att det här är fel och jag vill att detta granskas. Jag hade en vän bredvid mig som såg att jag inte längre kunde kontakta supporten där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste PiggyBet Casino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och gav en detaljerad förklaring av spelarens situation, samt för att du klargjorde ärendet direkt med spelaren.
Kära Samppa90,
För att vi ska kunna fortsätta granska detta ärende, kan ni förtydliga följande punkter:
- Har du omsatt bonusvinsterna i enlighet med de villkor som förklarats av casinorepresentanten?
- Vad är det nuvarande saldot på ditt casinokonto, inklusive både bonuspengar och pengar med riktiga pengar?
- Handlar ditt klagomål främst om bonusens omsättningsvillkor, eller är du missnöjd med att du har blivit blockerad från att använda livechattfunktionen?
Tack båda för ert samarbete. Jag ser fram emot era svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Samppa90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
