Spelaren från Mexiko hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att han bara kunde ta ut ett litet belopp trots att han hade över en miljon pesos i vinster, och casinot hade inte krävt KYC-verifiering. Vi hade försökt flera gånger att kontakta casinot för hans räkning men inte fått något svar. På grund av casinots bristande samarbete avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots betyg negativt.
PG777ganar Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 440
Belopp: Mex$40 000
PG777ganar Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på plattformen, satte in 100 MXN och vann 4 868 589 MXN. Det är mycket, jag vet, men de borde åtminstone betala mig något eftersom jag redan tjänat det. För att ta ut ombeds jag att sätta in mer, men jag har inte satt in fler. Det finns ingen kundtjänst; det är bara en bot. VIP-uttag är begränsade till en gång om dagen och 500 MXN per uttag. Jag har redan satt in 100 MXN och satsat 100 MXN, vilket är vad de kräver för VIP 1, och jag borde ha rätt att ta ut bara en gång och för ett belopp på 500 MXN, men de låter mig inte ens ta ut det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Gar1802!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Gar1802!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, god dag. Nej, jag har inte fått min återbetalning. Faktum är att plattformen inte ens låter mig ta ut pengar; den tillät mig bara att ta ut 20 pesos. Men jag har över en miljon pesos på mitt kontosaldo, och det är pengar jag redan har tjänat. De är mina, och plattformen vägrar att låta mig ta ut dem. Plattformen kräver inte KYC-verifiering. Tack, och jag hoppas att ni löser mitt problem så snart som möjligt eftersom plattformar ofta försvinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gar1802, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har redan skickat information till den e-postadress du angav. Jag har bara fått göra ett uttag, och det var på 20 MXN. Mina vinster kom från min insättning, som jag gjorde via banköverföring. Jag spelade bara slots. Jag behöver ett svar snarast; det här fallet har pågått länge och har inte lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gar1802,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barborka, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> barbora.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOkej, då ber jag dig bara att lösa detta så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Gar1802,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHittills inga nyheter från mig; allt är detsamma, jag har inte fått mina intäkter. Har du fått något svar från dem än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningLyssna, tänk om casinot inte svarar? Vad händer då? Ska de inte ge mig en lösning, eller har jag bara slösat bort min tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gar1802,
Tack för ditt meddelande.
Vi har försökt kontakta casinot utanför den här tråden, men hittills har vi inte fått något svar från dem.
Tyvärr, om casinot inte samarbetar med oss, är vår förmåga att hjälpa till mycket begränsad. Utan deras medverkan kan vi inte undersöka ärendet ytterligare eller hjälpa till att säkra någon utbetalning.
Om casinot fortsätter att inte svara kommer klagomålet troligtvis att behöva stängas som olöst, eftersom vi inte kan fortsätta utan deras samarbete.
Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på, men du kan vara säker på att vi kommer att hålla klagomålet öppet under den tid som krävs ifall casinot beslutar sig för att svara.
Om du får någon kommunikation från casinot eller märker några förändringar i ditt konto, vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gar1802,
Vi har gjort flera försök att kontakta casinot angående ditt klagomål, men tyvärr har vi inte fått något svar från dem.
Eftersom casinot inte har samarbetat och gett något förtydligande angående ditt uttagsproblem, beklagar vi att vi måste meddela dig att vi är tvungna att avsluta detta ärende som olöst.
Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Tyvärr kan vi inte utreda ärendet ytterligare eller hjälpa till att säkra någon utbetalning utan casinots samarbete.
Ett olöst klagomål påverkar casinots betyg negativt och kan fungera som en varning för andra spelare.
Vi rekommenderar att du väljer casinon med gott rykte och högre säkerhetsbetyg i framtiden.
Tack för ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
