Spelaren från Mexiko hade vunnit en betydande summa på PG Bet men kunde inte ta ut sina vinster efter att ha gjort två obligatoriska insättningar på totalt 1800 pesos. Trots att de hade skärmdumpar från samtal med casinot hade de bara låtit henne ta ut 30 pesos och sedan krävt en ytterligare insättning på 3000 pesos för att tina upp hennes pengar, som hade stått kvar på hennes konto i månader. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren inte lämnade tydliga bevis och svarade på frågor från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades ärendet för tillfället på grund av bristande samarbete, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden.
PG Bet Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$680 141
PG Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFör några månader sedan spelade jag på ett casino som heter PG BET, där jag vann en stor summa. Grejen är den att de tvingade mig att göra insättningar för att kunna ta ut pengarna. Jag gjorde två insättningar, en på 300 och en annan på 1500. Det sägs att jag kunde ta ut pengarna med den. Jag har faktiskt skärmdumpar på samtalen. Men efter att jag gjort insättningen kunde jag inte ta ut pengarna. De lät mig bara ta ut 30 pesos. Eftersom jag inte kunde göra uttaget sa de att jag var tvungen att sätta in 3000 pesos för att tina upp pengarna så att jag kunde ta ut dem. Det är därför jag har undersökt om det här casinot är legitimt eller en bluff. PENGARNA FINNS FORTFARANDE PÅ CASINO-KONTOT OCH MÅNADER HAR GÅTT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära BICHOTA17,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du befinner dig i den situation du befinner dig i.
Baserat på den information du hittills har delat med dig behöver jag klargöra några viktiga punkter innan vi kan bedöma hur vi ska gå vidare. Vissa av de omständigheter du beskriver återspeglar inte standardbeteendet hos ett legitimt onlinecasino och kan istället tyda på en potentiell bedrägeriverksamhet, vilket är anledningen till att det är viktigt att samla in exakta detaljer.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:
- Kan du bekräfta om all din kommunikation med casinot endast skedde via WhatsApp, vilket framgår av skärmdumparna du vidarebefordrade?
Som en försiktighetsåtgärd rekommenderar jag starkt att du inte sätter in fler pengar och att du är särskilt försiktig om du redan har delat personlig information. Om känsliga uppgifter har lämnats kan det också vara klokt att vidta ytterligare skyddsåtgärder (som att övervaka dina konton eller kontakta din betalningsleverantör).
Du kan vidarebefordra ytterligare kommunikation, skärmdumpar eller information direkt till petronela.k@casino.guru , om det är lättare för dig.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning, eller fastställa de säkraste nästa stegen för dig.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningAlla samtal skedde via Telegram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej BICHOTA17,
Tack så mycket för ditt svar. Jag beklagar att höra om den situation du befinner dig i.
Tyvärr är skärmdumparna du skickade oläsliga på grund av skadorna på skärmen, så jag kan inte se innehållet i meddelandena eller bekräfta vad som sades i kommunikationen.
För att fortsätta, kan du skicka tydligare skärmdumpar från dina samtal med casinot, särskilt de delar där de begär ytterligare insättningar eller förklarar varför uttaget är blockerat? Du kan ladda upp dem här i den här klagomålstråden eller skicka dem direkt till min e-postadress: petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej BICHOTA17,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTja, de säger att jag redan har förlorat mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej BICHOTA17,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej BICHOTA17,
Tack för ditt meddelande.
Du nämnde att casinot berättade för dig att du redan har förlorat dina pengar. Kan du förtydliga exakt vad de menade med detta? Förklarade de till exempel hur eller varför pengarna ansågs förlorade, eller gav de någon skriftlig bekräftelse på detta påstående?
Dessutom, kan du för närvarande logga in på ditt casinokonto? Om ja, kan du skicka mig en skärmdump som visar ditt aktiva saldo och kontostatus (med eventuella känsliga personuppgifter inkluderade)?
Denna information hjälper oss att bättre förstå om pengarna fortfarande finns kvar på kontot eller om casinot gör ogrundade påståenden.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej BICHOTA17,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
