Spelaren från Finland hade begärt ett uttag för sju veckor sedan, men casinot nekade det ständigt trots att han följde KYC-processen och tillhandahöll nödvändiga dokument, inklusive ett officiellt bankdokument och en selfie med sitt pass. Spelaren rapporterade att casinot hade accepterat uttaget men därefter spärrat hans konto på grund av klagomålstråden. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom spelaren inte hade svarat på deras förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Pelipeto Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 448 €
Pelipeto Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Casinot nekar mitt uttag.
Jag har följt deras KYC-process, men även efter att ha tillhandahållit dokumenten fortsätter de att avvisa uttaget.
De fortsätter att avböja köpet trots att jag har lämnat ett officiellt bankdokument som bekräftar insättningen till deras webbplats. Tillsammans med ansikts-ID (selfie) med mitt pass.
BR,
Jaakko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jeijei,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Pelipeto Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot accepterade uttaget men spärrade mitt konto på grund av den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jeijei,
tack för ditt svar.
- Förstår jag rätt att du har fått dina pengar?
- Vad är ditt nuvarande casinokontosaldo, tack?
- Har casinot meddelat dig orsaken till kontoblockeringen? Kan du dela den i den här tråden?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jeijei,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
