Pelipeto Casino - Spelaren känner sig vilseledd av insättningsgränspolicyn.

Jag gjorde flera insättningar och lyckades vinna nästan 5 000 euro. Efter det tog jag ut 4 400 euro och satte en veckogräns på 400 euro för att kontrollera mina utgifter.

Jag fortsatte spela med det återstående saldot, men förlorade det så småningom. Efter det började jag sätta in pengar igen. Trots att jag hade satt en insättningsgräns hindrade det mig inte från att göra ytterligare insättningar. Jag kunde fortsätta sätta in pengar upprepade gånger och förlorade alla pengar jag tidigare vunnit. Totalt, efter att ha satt insättningsgränsen, förlorade jag 3 394 euro.

Efter detta kontaktade jag kundsupporten via livechatt. De informerade mig om att det inte fanns några problem med insättningsgränsen. Enligt dem räknas uttag som negativa belopp mot insättningsgränsen. Det betyder att när jag tog ut 4 400 euro, nollställde eller ökade det i praktiken min insättningsgräns, vilket gjorde det möjligt för mig att sätta in alla uttagna medel tillbaka på mitt konto.

Ur mitt perspektiv är detta extremt missvisande. När jag sätter en insättningsgräns förväntar jag mig att den strikt begränsar hur mycket jag kan sätta in oavsett uttag. Istället tillät systemet mig att kringgå syftet med gränsen helt och hållet.

Dessutom förklarades inte detta beteende tydligt någonstans. Jag trodde verkligen att jag införde en riktig säkerhetsåtgärd för att kontrollera mitt spelande, men i praktiken är det bara ett sätt för casinot att få tillbaka sina förluster.

Så jag ber om hjälp för att hitta någon form av lösning på den här situationen, vilket är bra för båda parter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pelipeto Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tillgång till ditt spelarkonto?
• Kan ni vänligen dela med er av register över era utbetalningar och insättningar så som de visas i ert system så att tidslinjen för dessa händelser är tydlig?
• Kan du dela med dig av några dokument som dokumenterar hur du informerades om att insättningsgränsen fungerar före och efter att den ställdes in?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas