Spelaren från Chile hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade ingripit och begärt att casinot skulle tillhandahålla bevis gällande spelarens brott mot maximala insatsbegränsningar under spel med en bonus. Efter att ha mottagit bevis från casinot avslogs klagomålet slutligen på grund av bekräftade brott mot spelreglerna.
Pelican Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 $
Pelican Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe säger att jag bröt mot en regel och det är därför de konfiskerade alla mina inkomster. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej jenniferfredericv!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jenniferfredericv, jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
Den maximala insatsen som är tillgänglig när man omsätter en bonus är 5 USD / 5 EUR / 20 PLN. Vid brott mot denna regel kommer bonusen och alla vinster att annulleras. Att köpa en bonus och freespins i spelautomaten räknas också som en insats. Om din insats överstiger detta belopp kommer bonusen och vinsterna att annulleras.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag spelade redan
min vinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jenniferfredericv, vänligen be casinot att skicka dig spelhistoriken i Excel-format. Utan denna information kan vi inte gå vidare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag vet att jag kommer att be om det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kopierade den till e-postadressen där jag begärde informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDu har kontaktat dem. Jag skickade en begäran om dokumentet och bifogade det till ditt e-postmeddelande. De har inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jenniferfredericv, kan du bekräfta om du har mottagit det här dokumentet från dem än?
Se till att begära din fullständiga spelhistorik i Excel-format från casinot, och visa specifikt allt spelande relaterat till bonusen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningEftersom du frågade mig, så bifogade jag det till och med i mejlet, de har inte svarat mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningDessutom kom jag på andra plats i en turnering och sedan sa de att jag kom på elfte plats, men i sista stund såg jag att jag alltid var tvåa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jenniferfredericv, har du fått något svar från casinot? Har du några uppdateringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIngenting, de svarade inte på mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jenniferfredericv, har du försökt kontakta casinot igen via livechatt?
Har du försökt skicka mejlet igen till casinot, den här gången med en tydlig förklaring att du vill se exakt när och hur du bröt mot maxinsatsregeln medan du hade en aktiv bonus?
Och en sak till – kan du komma åt din spelhistorik direkt från ditt casinokonto? Vissa webbplatser låter spelare se sin fullständiga spelhistorik där. Om du kan kan det vara bra att kontrollera vilka spel du placerade medan bonusen var aktiv.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningIngenting och sidan har ingen spelhistorik, bara bonusar och insättningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jenniferfredericv, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, Jennifer Frederic!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi har skickat e-postmeddelandet med alla detaljer till Vänligen markera e-postrutan.
Med vänliga hälsningar,
Pelican Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Jennifer Frederic,
Vi har fått bevis från casinot att du har brutit mot den maximala insatsgränsen flera gånger när du spelat med bonusen. Har du någon förklaring till det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått något e-postmeddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag pratar inte om något e-postmeddelande. Jag har fått bevis från casinot att du har brutit mot den maximala insatsgränsen flera gånger när du spelat med bonusen. Kan du förklara det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHur är det med bonusen? Jag spelade bara en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, du har spelat med en bonus och brutit mot den maximala insatsgränsen medan du spelade med den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOkej, som jag kan se finns det ingen möjlighet att föra en dialog. Eftersom vi har bevis på att du bryter mot den maximala insatsbegränsningen anser jag att jag måste avvisa klagomålet nu. Var vänlig och var uppmärksam på dina insatsbelopp i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
