Spelaren från Chile hade problem med att ta ut pengar, då hennes insättningsförfrågan avslogs och hon bara fick en delvis återbetalning på 15 dollar. Kasinot avslog hennes uttagsbegäran med hänvisning till missbruk av bonuspolicyn på grund av flera insättningar gjorda med kampanjkoder. Efter att ha granskat ärendet och alla bevis som lämnats in fann vi att kasinot agerade i enlighet med deras villkor, vilka förbjöd att göra sex eller fler insättningar i följd med kampanjkoder. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinots beslut stöddes av verifierade fakta och en objektiv bedömning.
Pelican Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 158 $
Pelican Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att ha begärt depositionen avslog de den och återbetalade sedan 15 dollar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jennifer Frederic,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Vilken metod använde du för att begära uttaget? Var det samma metod som du använde tidigare?
- Vilka skäl angavs för att ditt uttag avslogs?
- Har du haft några tidigare uttag som behandlats framgångsrikt? Om så är fallet, hur lång tid tog det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDE SVARAR PÅ DETTA
Hej,
Finansavdelningen avslog din begäran om uttag.
När spelaren missbrukar bonusar har Pelican Casino rätt att tillämpa dem.
åtgärder mot en sådan aktör, nämligen: att ta bort, avbryta alla befintliga
bonusar och bonusvinster; omedelbart blockera spelarens konto.
Att göra 6 eller fler insättningar i rad med en kampanjkod innebär missbruk
av bonuspolicyn. För att undvika sådant missbruk bör spelaren göra
insättningar då och då utan att använda en kampanjkod (insättningen
vara mindre än det genomsnittliga beloppet av tidigare gjorda insättningar).
Ditt saldo är lika med det senaste insättningsbeloppet plus det återstående beloppet
före din sista insättning, totalt 15 dollar
SOLO COMPRE UN BONO, Y CUMPLI LA META
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, jenniferfredericv.
Det verkar som att casinot kan ha bestraffat ditt konto för oregelbundna spelmönster när du använde bonusmedel, vilket vi finner något oklart baserat på den information som hittills finns tillgänglig.
- Kan du vänligen ange din spel-/bonushistorik, såväl som din transaktionshistorik, så att vi kan kontrollera om alla villkor är uppfyllda?
- Kan du dessutom tillhandahålla ytterligare bevis eller kommunikation som du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag sätter alltid in och köper en enda bonus, även om bonusen var No Wager FS, skickar jag den till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jennifer Frederic
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jennifer Frederic,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Pelican Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Casinot bekräftar en betalning på 15 dollar, men mitt klagomål gäller den oberättigade konfiskeringen av de återstående 143 dollarna. Jag har bifogat mina register som visar att jag på ett legitimt sätt vann 158 dollar med en 'No Wager'-bonus. Eftersom det var en köpt bonus anser jag att det är ett underpristagande att tillämpa en så låg uttagsgräns (10 % av den totala vinsten), och detta var inte tydligt synligt vid köptillfället."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVad händer om de inte svarar inom den återstående tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jennifer Frederic,
Palican Casino kontaktade oss, och vi diskuterar för närvarande problemet med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Pelican Casino-teamet,
Tack så mycket för att du tillhandahållit all information och alla stödjande bevis.
Kära Jennifer Frederic,
Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information måste vi tyvärr meddela att vi är tvungna att avvisa ditt klagomål. Baserat på de bevis som lämnats verkar casinot ha agerat i enlighet med de villkor du godkände vid registreringen.
Ni kan vara försäkrade om att vi, som oberoende part, noggrant har granskat all bevisning, och vårt beslut grundar sig enbart på verifierade fakta och en objektiv bedömning.
Som tidigare kommunicerats av casinot stöds deras beslut av följande regel:
"Att göra 6 eller fler insättningar i rad med en kampanjkod innebär missbruk av bonuspolicyn. För att undvika sådant missbruk bör spelaren då och då göra insättningar utan att använda en kampanjkod (insättningen bör inte vara mindre än det genomsnittliga beloppet för tidigare gjorda insättningar)."
Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på. Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om vår slutsats och kan överväga att kontakta relevant licensmyndighet om du anser att ditt ärende kräver ytterligare granskning.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i den här frågan.
Automatiskt översatt:
