Spelaren från Kanada lämnade in ett klagomål mot Pelican Casino för felaktig uppsägning av kontot och beslagtagande av tillgångar efter att ha försökt ta ut sina vinster på 2 377,33 USD. Han hävdade att casinot systematiskt avslog hans uttagsförfrågningar och därefter spärrade hans konto direkt efter att han hade köat två större uttagsförfrågningar. Han sa att han hade slutfört verifieringen, redan hade fått ett tidigare uttag på 50 USD och att de omtvistade vinsterna kom från spelautomater snarare än en bonus. Vi bad casinot att förklara det blockerade kontot och de frysta uttagen, men de svarade inte trots flera förlängningar. Eftersom inget svar från casinot mottogs avslutades klagomålet som olöst.
Pelican Casino - Spelarens konto har stängts efter uttagsförsök.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 987
Belopp: 2 277 €
Pelican Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mannydabz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
- Har Casinot meddelat dig anledningen till att ditt konto blockerats?
- Hade du slutfört KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag verifierade och fick till och med ett uttag på 50$ efter att ha gjort en insättning. Jag fick sedan veta att jag hade för många bonussnurr den 27:e. Och efter att jag tagit ut pengarna sa de att de tillfälligt begränsade mig från att använda kampanjbonusar. Jag fortsatte att göra insättningar och fortsatte spela. Sedan för två dagar sedan, den första, vann jag över 2 000. Jag begärde ett uttag. De sa att den dagliga uttagsgränsen är 1000. Jag gör sedan en uttagsbegäran på 1000. Det första uttaget skickades till mig inom ett par timmar. Men uttaget på 1000$ blev försenat. Jag höll kontakten med kundsupporten och de sa hela tiden att jag skulle vänta i 24 timmar. Jag tänkte okej, det är en större summa pengar, kanske det är därför. Sedan kom 24 timmar och uttaget väntar fortfarande. Så jag gör ett andra uttag på 1000. Och dessa vinster var inte kopplade till någon kampanj eller bonus. 24 timmar går och de säger "vänta lite" att det behandlas och borde komma snart. Och sedan ser jag att de avvisade mina uttagsförfrågningar och pengarna återfördes till mitt konto som uttagbara kontanter. Och jag begärde 1000? Och fick avslag igen, men pengarna återfördes till mitt spelarkonto. Sedan blev jag tvångsmässigt utloggad och blockerad från att logga in igen. Sedan ignorerade de e-postmeddelanden. Jag har kvittot på Bitcoin-transaktionen från när de skickade uttaget på 50 dollar till mig och jag har Litecoin-insättningarna från mig till dem. Begäran om 1000 dollar gjorde jag med samma Bitcoin-adress som de skickade 50 dollar till.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mannydabz,
Tack så mycket för ditt utförliga svar.
Jag skulle fortfarande vilja förtydliga några punkter från mitt tidigare meddelande:
- Samlade du de omtvistade vinsterna genom att spela kasinospel, sportspel eller båda?
- Har casinot gett dig någon anledning eller förklaring till varför du blockerat ditt konto?
- Kan du dessutom bekräfta om hela det omtvistade beloppet på 2 377,33 dollar fortfarande fanns på ditt kasinokonto när du förlorade åtkomsten, eller om någon del av detta belopp fortfarande väntade som uttag?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej mannydabz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade på slots. De har en daglig gräns på 1000. Jag begärde uttag på 1000. Efter 24 timmar begärde jag ytterligare 1000. Och jag hade 300+ på mitt konto. Jag hade två väntande uttag. Men precis innan jag förlorade åtkomsten märkte jag att de avvisade uttag. Och pengarna gick tillbaka till mitt saldo, som fortfarande sa att de var tillgängliga för uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära mannydabz,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej mannydabz,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Pelican Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Varför blockerades användarens konto och uttag frystes?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack Martin för din hjälp. Jag hoppas få ett svar från Pelican angående detta. Min avsikt med detta klagomål är att bli behandlad rättvist av Pelican. 🙏🏽
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära mannydabz,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter – spelaren, casinot och medlaren – kommunicera nära med varandra. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att om du stänger detta klagomål som olöst kommer det att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kommer att kunna läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan när som helst begära att detta klagomål återupptas.
Enligt casinots policy kan du, när du väl har fått deras formella slutgiltiga svar, hänskjuta din ekonomiska tvist till en oberoende ADR-leverantör. Policyn specificerar dock inte vilken ADR-leverantör casinot erkänner, så jag rekommenderar att du frågar casinot om dess namn och information om hur du kan skicka in tvisten.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
