Pelican Casino - Spelarens konto har stängts efter uttagsförsök.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära mannydabz,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
• Har Casinot meddelat dig anledningen till att ditt konto blockerats?
• Hade du slutfört KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Jag verifierade och fick till och med ett uttag på 50$ efter att ha gjort en insättning. Jag fick sedan veta att jag hade för många bonussnurr den 27:e. Och efter att jag tagit ut pengarna sa de att de tillfälligt begränsade mig från att använda kampanjbonusar. Jag fortsatte att göra insättningar och fortsatte spela. Sedan för två dagar sedan, den första, vann jag över 2 000. Jag begärde ett uttag. De sa att den dagliga uttagsgränsen är 1000. Jag gör sedan en uttagsbegäran på 1000. Det första uttaget skickades till mig inom ett par timmar. Men uttaget på 1000$ blev försenat. Jag höll kontakten med kundsupporten och de sa hela tiden att jag skulle vänta i 24 timmar. Jag tänkte okej, det är en större summa pengar, kanske det är därför. Sedan kom 24 timmar och uttaget väntar fortfarande. Så jag gör ett andra uttag på 1000. Och dessa vinster var inte kopplade till någon kampanj eller bonus. 24 timmar går och de säger "vänta lite" att det behandlas och borde komma snart. Och sedan ser jag att de avvisade mina uttagsförfrågningar och pengarna återfördes till mitt konto som uttagbara kontanter. Och jag begärde 1000? Och fick avslag igen, men pengarna återfördes till mitt spelarkonto. Sedan blev jag tvångsmässigt utloggad och blockerad från att logga in igen. Sedan ignorerade de e-postmeddelanden. Jag har kvittot på Bitcoin-transaktionen från när de skickade uttaget på 50 dollar till mig och jag har Litecoin-insättningarna från mig till dem. Begäran om 1000 dollar gjorde jag med samma Bitcoin-adress som de skickade 50 dollar till.

Kära mannydabz,

Tack så mycket för ditt utförliga svar.

Jag skulle fortfarande vilja förtydliga några punkter från mitt tidigare meddelande:

• Samlade du de omtvistade vinsterna genom att spela kasinospel, sportspel eller båda?
• Har casinot gett dig någon anledning eller förklaring till varför du blockerat ditt konto?
• Kan du dessutom bekräfta om hela det omtvistade beloppet på 2 377,33 dollar fortfarande fanns på ditt kasinokonto när du förlorade åtkomsten, eller om någon del av detta belopp fortfarande väntade som uttag?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Hej mannydabz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag spelade på slots. De har en daglig gräns på 1000. Jag begärde uttag på 1000. Efter 24 timmar begärde jag ytterligare 1000. Och jag hade 300+ på mitt konto. Jag hade två väntande uttag. Men precis innan jag förlorade åtkomsten märkte jag att de avvisade uttag. Och pengarna gick tillbaka till mitt saldo, som fortfarande sa att de var tillgängliga för uttag.

Kära mannydabz,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Hej mannydabz,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Pelican Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Varför blockerades användarens konto och uttag frystes?

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.