Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat av casinot på grund av påstådda dubbletter av konton, vilket de bestred. De hade genomfört en fullständig KYC-verifiering, registrerat kontot i eget namn och gjort insättningar från sitt eget konto. Problemet uppstod efter att de försökte ta ut sina vinster. Vi försökte få casinots förklaring och stödjande bevis, men casinot svarade inte trots flera inbjudningar och uppföljningsförsök. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Pelican Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 146
Belopp: 1 700 zł
Pelican Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot blockerade mitt konto och påstod att jag hade dubbla konton. Det stämmer inte. Jag genomförde en fullständig KYC-verifiering, kontot är registrerat i mitt namn och jag gjorde insättningen med mitt eget konto. Jag har inga andra konton. Problemet uppstod plötsligt när jag försökte ta ut mina vinster; innan dess hade de inte sett några problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära halucynowa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor baserat på min situation:
• Angående bonusen: Ja, mina vinster kom från en bonus på 100 gratissnurr. Jag uppfyllde alla omsättningskrav och pengarna blev en del av mitt riktiga kontantsaldo. Efter det slutförde jag KYC-verifieringsprocessen. Jag var också tvungen att göra en insättning för att fullständigt verifiera min betalningsmetod. Jag satte in mina egna pengar och omsatte även den insättningen. Angående IP/Hushåll: Nej, det är absolut omöjligt. Ingen annan från min familj eller hushåll har någonsin skapat ett konto på detta casino, och ingen annan använder min IP-adress för spel. Angående tidslinjen: Jag öppnade mitt konto den 26 juni 2026. Problemet inträffade exakt samma dag på kvällen, direkt efter att jag skickade in min uttagsbegäran. Det var då mitt konto blockerades. Angående casinots regler: Jag är 100 % säker på att jag följde alla villkor korrekt. Casinot vägrar helt enkelt att betala ut mina vinster och undviker helt kontakt med mig. Jag kommer att vidarebefordra all min e-postkorrespondens och relevanta chattranskript direkt till din e-postadress ( jean.s@casino.guru ) direkt.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära halucynowa,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära halucynowa,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Pelican Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Pelican Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel
Som ni ser kan casinot inte ens svara här. Detta visar perfekt deras attityd gentemot spelarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej halucynowa,
Tack för ditt meddelande.
Jag förstår din frustration. Jag har också försökt kontakta casinot via ytterligare kommunikationskanaler för att uppmuntra dem att delta i detta klagomål och ge sin förklaring.
För tillfället måste vi vänta på deras svar. Om casinot fortsätter att inte samarbeta kommer detta att beaktas vid bedömningen av klagomålet.
Jag kommer att hålla er uppdaterade när jag får ytterligare information.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Eftersom casinot inte har svarat på detta klagomål trots flera inbjudningar och ytterligare försök att etablera kontakt utanför klagomålstråden, kan jag tyvärr inte fortsätta utredningen eller rättvist bedöma omständigheterna i detta fall.
Av denna anledning avslutar jag detta klagomål som olöst . Kasinots bristande samarbete kommer också att återspeglas i deras Casino Guru Safety Index.
Kära halucynowa,
Eftersom kasinot inte har lämnat någon förklaring eller bevis som stöder sina handlingar, rekommenderar jag att man eskalerar denna fråga till relevant licensmyndighet.
Enligt tillgänglig information kan du skicka in ditt klagomål till Curaçao Gaming Authority genom att skicka e-post till complaints@cga.cw Du kan också hitta en steg-för-steg-guide om hur du förbereder och skickar in ditt klagomål här:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Slutligen vill jag påpeka att om Pelican Casino beslutar sig för att samarbeta i framtiden och tillhandahålla den begärda informationen, är de välkomna att kontakta oss och begära att detta klagomål återupptas. Om så händer kommer vi gärna att fortsätta vår utredning.
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat i det här fallet, och jag önskar dig lycka till med ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
