Spelaren från Polen stötte på problem med att ta ut sina vinster från Pelikan Casino efter att ha köpt en bonus. Trots att han slutförde verifieringsprocessen för uttag fick han en återbetalning för bonusen på 80 PLN och kände sig lurad eftersom han inte kunde få tillgång till sina återstående medel. Efter att ha granskat spelarens bevis och bonusvillkoren fastställdes det att regeln för maximal insats hade brutits, vilket ledde till att bonusen och tillhörande vinster annullerades. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
Pelican Casino - Spelaren känner sig lurad efter uttagsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 zł
Pelican Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
- Hej, jag spelade på Pelikan Casino idag. Jag köpte en bonus på 80 PLN och spelade in den. Jag hade över 5 000 där, men jag körde fast. Jag ville ta ut det. Jag slutförde verifieringsprocessen för uttag, där jag har alla dokument och foton som bekräftar det, eftersom jag skickar dem senare. Jag försökte ta ut det till min Skrill-plånbok, och nu ser jag att jag fick ett e-postmeddelande som sa att de skulle återbetala mina pengar. Jag loggade in på Pelikan och såg att de 80 PLN jag köpte som bonus hade återbetalats och att jag kommer att vara utan bonusen, ingenting, bara 80 PLN. Uttaget gjordes, att jag gjorde något fel, att jag betalade för mycket, eller något liknande, jag vet inte. Jag har foton på det. Jag vill att de ska hitta en lösning. Detta är för det här problemet, eftersom jag känner mig lurad av Pelikan. Tack så mycket på förhand, och jag ber om en lösning. Jag skickar också foton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Dawid830716,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pelican Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Var detta din allra första bonus på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen bekräfta om du har fått ett meddelande om att din KYC-verifiering har slutförts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja svara: - Jag har varit en CASINO PELICAN-spelare sedan maj 2025.
- detta var inte min första bonus på detta CASINO
- Jag blev positivt verifierad av casinot, jag fick små utbetalningar från casinot och det var okej, bara inte så stort, bara 2 000 PLN.
Jag vill tillägga att jag också bad i chatten om att få visa mig den här bonusen och säga att de hade rätt, de gjorde sådana saker att de tog bort den här bonusen från mitt synfält och blockerade mig generellt i chatten.
Jag bifogar foton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Dawid830716,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera skärmdumparna från ditt tidigare svar, de kom suddiga och oläsliga.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Dawid830716,
Tack så mycket för ditt meddelande och mejl. Jag har noggrant läst igenom bevisen du så vänligt tillhandahöll och jag har kontrollerat bonusvillkoren och jag hittade detta:
Den maximala insatsen som är tillgänglig när man omsätter en bonus är 5 USD / 5 EUR / 20 PLN. Vid brott mot denna regel kommer bonusen och alla vinster att annulleras. Att köpa en bonus och freespins i spelautomaten räknas också som en insats. Om din insats överstiger detta belopp kommer bonusen och vinsterna att annulleras.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare. Jag förstår att dessa nyheter kanske inte är vad du hoppades på. Men med tanke på de villkor som överenskoms vid tidpunkten för bonusutdelningen, beklagar jag att informera dig om att jag inte kan vidta ytterligare åtgärder. Jag ber om ursäkt för att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning. Detta ärende kommer nu att avslutas.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
