Spelaren från Storbritannien lämnade in ett klagomål mot Patrick Spins Casino för att ha blockerat hans konto efter en betydande vinst på 16 000 euro, och hävdade att han ursprungligen hade fått registrera sig, sätta in och ta ut pengar utan restriktioner. Han betonade orättvisan i att casinot tillämpade restriktioner först efter hans stora vinst och begärde full utbetalning av hans vinster eller en rättvis deluppgörelse. Klagomålet utreddes av klagomålsteamet, som fann att casinot hade låtit spelaren få fritt tillträde till webbplatsen, registrera sig, sätta in pengar och ta ut pengar innan de blockerade honom på grund av hans medborgarskap. Trots ansträngningar att engagera casinot erhölls inget samarbete, och klagomålet avslutades som olöst mot rättvist spelande. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta licensmyndigheten och andra tvistlösningsalternativ.
Patrick Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 7 528
Belopp: £16 000
Patrick Spins Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Patrick Spins Casino.
Jag registrerade ett konto och satte in mina egna pengar. Ursprungligen satte jag in runt 300–400 euro och tog ut 1 000 euro utan problem. Vid den tidpunkten var mitt konto fullt verifierat för uttag, och inga problem uppstod angående min behörighet eller mitt land.
Senare satte jag in ytterligare 600–800 euro och fortsatte spela. Sedan vann jag 16 000 euro.
Först efter denna betydande vinst hävdade casinot plötsligt att mitt land är begränsat enligt deras villkor och blockerade mitt konto.
Detta är uppenbart inkonsekvent och orättvist, eftersom:
Kasinot tillät mig att registrera mig, sätta in pengar och spela utan begränsningar
Kasinot behandlade ett tidigare uttag framgångsrikt
Samma kontoinformation var tillgänglig för dem innan min vinst
Om mitt konto inte var kvalificerat, borde det ha begränsats innan jag accepterade mina insättningar och spelande.
Istället tillät de mig att spela och tillämpade bara denna regel efter att jag vunnit en stor summa.
Kasinot har nu blockerat mitt konto helt och endast återbetalt 200 euro, och vägrar att betala ut det återstående beloppet.
Jag anser att detta är ett uppenbart fall av orättvis behandling och missbruk av villkoren.
Jag begär:
Full utbetalning av mina vinster (16 000 €), eller
Åtminstone en rättvis deluppgörelse
Jag är redo att tillhandahålla alla stödjande bevis, inklusive skärmdumpar, transaktionshistorik och e-postkommunikation.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Yevgen2026,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse och uppskattar att du uppmärksammade oss på detta.
Vår ståndpunkt är att om ett casino tillåter spelare från begränsade jurisdiktioner att öppna konton, sätta in pengar och spela, bör det också respektera legitima vinster. Vi kommer att utreda och hjälpa spelare vars vinster har hållits inne eller konfiskerats specifikt på grund av deras hemland.
- Kan du vänligen förklara exakt när du skapade ditt casinokonto och när det stängdes?
- När fick du det första lyckade uttaget?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningGod dag, jag registrerade mig 06.04.2026, samma dag gjorde jag tre insättningar, vann sedan och 07.04.2026 fick jag 1000 på mitt kreditkort. 2000 fanns kvar på casinokontot, sedan fortsatte jag spela och förlorade allt, sedan gjorde jag insättningar och vann 16000 och försökte spela 1000 och nästa dag fick jag ett samtal om att de inte kunde ge mig mina pengar eftersom jag är medborgare i Ukraina.
ÖversättningÖversättningTack så mycket för ditt svar, Yevgen2026. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningHej, tack för ditt meddelande. Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till dig, och observera att de ringde mig några gånger innan jag vann och inte berättade någonting om mina medborgarskap. Det var först när jag vann som de började be om passet.
ÖversättningTack för ditt svar och mejl. Kan du förtydliga vilket land du registrerade dig och spelade från, och vilket land du angav i din spelarprofil?
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Jag är född i Ukraina och är ukrainsk medborgare. Jag lämnade dock Ukraina i januari 2022 för arbete, och på grund av kriget kunde jag inte återvända. Sedan dess har jag bott i Storbritannien med min familj enligt visumprogrammet UK Homes for Ukraine.
Vid tidpunkten för registrering och spelande befann jag mig fysiskt i Storbritannien och använde en brittisk internetanslutning.
Casinot lät mig registrera mig, sätta in, spela och till och med ta ut 1000 euro utan problem. Jag blev inte informerad om att jag inte var berättigad att använda plattformen under registreringen eller spelandet.
Om det fanns några begränsningar relaterade till mitt medborgarskap, borde dessa ha identifierats innan insättningar och spel tilläts, inte efter en betydande vinst.
Med vänliga hälsningar
Jevgen
ÖversättningKära Yevgen2026,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Yevgen2026,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Patrick Spins Casino att delta i samtalet.
Bäste Patrick Spins Casino,
Jag kontaktar dig för att vänligen följa upp spelarens ärende. Spelaren har nämnt att de lagligt bor och arbetar i vad som verkar vara ett tillåtet land. Därför, ur vårt perspektiv, bör deras medborgarskap i ett annat land inte påverka deras behörighet, och de kan rimligen förväntas behandlas i linje med andra invånare i en till synes tillåten jurisdiktion. Dessutom, om spelare från begränsade regioner fortfarande fritt kan komma åt din webbplats, slutföra registrering och göra insättningar utan några hinder eller varningar, skapar det en situation där begränsningen inte effektivt upprätthålls. Denna brist på proaktiva förebyggande åtgärder leder ofta till att spelare samlar på sig legitima vinster, bara för att senare upptäcka att deras plats eller bosättning gör dem oberättigade – en situation som kan kännas både förvirrande och orättvis för slutanvändaren.
Vi anser att när spelare kan registrera sig, sätta in pengar och spela fritt – utan att kringgå några begränsningar – och de vinner sina pengar rättvist genom regelbundet spelande, så borde de rimligen förvänta sig att få dessa vinster.
Med detta i åtanke ber jag dig vänligen att ompröva din ståndpunkt i denna fråga.
Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningKära Yevgen2026,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Tekniskt sett har casinot faktiskt detta nämnt i sina villkor:
och det är alltid lämpligt för varje spelare att granska casinots villkor innan de registrerar sig, men som jag nämnde ovan, om spelare från begränsade jurisdiktioner fortfarande kan få tillgång till webbplatsen fritt, slutföra registreringen och göra insättningar utan meningsfulla begränsningar, systemblockeringar eller tillräckligt tydliga varningar, väcker detta oro angående den effektiva tillämpningen av operatörens regionala begränsningar.
Sådana omständigheter kan leda till att spelare deltar i spelverksamhet och ackumulerar vinster under det rimliga antagandet att deras tillgång är tillåten, bara för att senare upptäcka att deras jurisdiktion eller hemvist gör dem oberättigade. Ur ett rättvise- och konsumentskyddsperspektiv skapar detta en situation som är både förvirrande och orättvis mot spelarna. Om kasinot accepterar insättningar och förluster från sådana spelare bör det också betala ut vinster.
Kasinots agerande i detta fall överensstämmer inte med de rättvisa och transparenta metoder vi förespråkar.
I vår strävan att främja en säker spelmiljö för både spelare och kasinon är det viktigt att varje kasino implementerar funktioner som förhindrar spelare från länder med begränsad speltid från att registrera sig och sätta in pengar. Toppkasinon har redan sådana funktioner på plats, vilket hjälper till att minimera situationer som denna.
Tyvärr verkar casinoteamet inte vara villiga att arbeta med en lösning på ditt ärende. Därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst – mot rättvist spelande .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag rekommenderar att du alltid kontrollerar casinots villkor för att säkerställa att ditt land inte är ett av de land som har begränsningar.
Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål, kan du lämna in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority .
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom Patrick Spins Casino inte har engagerat sig i eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som en ansedd alternativ tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
