Patang Casino - Spelarens konto har stängts eftersom det är registrerat från en begränsad region.

Jag lämnar in detta klagomål mot Patang Casino angående ett obetalt uttag och den efterföljande godtyckliga blockeringen av mitt konto.

1. Insättning och spel:

Jag registrerade ett konto från Förenade Arabemiraten. Casinot tillät mig att sätta in pengar och delta i spel utan några varningar eller begränsningar gällande min geografiska plats.

2. Återkallelse och första godkännande:

Efter att jag begärt ett uttag fick jag ett formellt bekräftelsemejl från casinot som stod att mitt uttag hade godkänts. Pengarna kom dock aldrig fram till mitt konto.

3. Begäran om dokumentation:

När jag följde upp den försenade betalningen hävdade casinots supportteam plötsligt att jag spelade från en "begränsad region". De begärde en kopia av mitt kontoutdrag för verifiering. Jag gick omedelbart med på det och skickade in all begärd dokumentation för att bevisa min identitet och transaktionshistorik.

4. Kontoblockering och bristande kommunikation:

Efter att jag skickat in mina uppgifter slutade casinot att svara på mina förfrågningar. Kort därefter upptäckte jag att mitt konto hade blockerats helt. Jag kan nu inte logga in och casinot ignorerar alla mina e-postmeddelanden och kommunikationsförsök.

Begärt resultat:

Jag anser att det är orättvist av ett casino att acceptera insättningar från en region och sedan använda samma region som ett skäl för att hålla inne vinster och blockera ett konto. Jag ber Patang Casino att betala mitt utestående saldo och ge en fullständig förklaring till kontostängningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära fredsmäklare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Låt mig få ställa några frågor så att jag förstår situationen bättre.

För att bättre förstå situationen och avgöra om det finns utrymme för ytterligare granskning, kan ni vänligen förtydliga följande punkter:

• Kan du vänligen specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
• Vilket land angav du i din spelarprofil när du registrerade ditt konto?
• Var är din permanenta bostad?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean