Spelaren från Spanien stötte på problem med uttag eftersom Casino Paston hade blockerat knappen i väntan på KYC-verifiering, som hade pågått i två veckor. Trots att spelaren framgångsrikt genomfört tidigare uttag kunde spelaren inte komma åt sina 4000 euro. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden, men på grund av bristande kommunikation från spelaren kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs därefter.
Paston Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av KYC-verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
Paston Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag försöker göra ett klagomål men det ger mig ett fel när jag skickar det säger captcha error. Jag bifogar skärmdumpen av felet. Mitt klagomål är relaterat till casino paston. Jag behöver hjälp tack. De blockerade min uttagsknapp för kyc-verifieringen som jag har gjort korrekt i två veckor nu. Jag har haft tidigare uttag med kasinot men den här gången låter de mig inte ta ut 4000 euro eftersom de håller på att verifieras. Jag har pratat med dem flera gånger och de säger till mig att ha tålamod eftersom det är på gång. Men det tar lång tid. Jag behöver din hjälp för att se om du kan göra något. Jag har aldrig råkat ut för något liknande och jag förstår mig inte på detta casino eftersom jag har det här med flera personer. Namn: hicham ****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära guiassi7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Vilka dokument begärde kasinot av dig?
- När var sista gången du framgångsrikt drog dig från kasinot?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära guiassi7,
Tack för den angivna informationen.
- Har du fått några uppdateringar från casinot sedan ditt senaste meddelande angående vår verifiering och uttag?
Om du har problem med att svara på klagomålstråden, vänligen meddela mig via e-post.
Automatiskt översatt:
