Spelaren från Polen satte in 80 PLN på casinot, men pengarna krediterades inte till hennes konto trots bekräftelse från betalningsleverantören att insättningen hade mottagits. Hon kontaktade casinot och fick veta att de väntade på godkännande från betalningsleverantören. Efter flera dagar av uppföljning och betalningsbekräftelser från hennes bank och betalningsleverantör krediterade casinot hennes pengar. Vi markerade sedan klagomålet som löst eftersom de saknade vinsterna hade betalats in på hennes konto.
PartySpinz Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 80 zł
PartySpinz Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot casinot. Igår runt middagstid satte jag in 80 PLN, och casinot har inte krediterat pengarna till mitt konto. Jag kontaktade betalningsleverantören och fick bekräftelse på att casinot mottagit min insättning. Men efter att ha kontaktat casinot via chatt fick jag idag ett meddelande om att casinot väntar på att betalningsleverantören ska godkänna betalningen. Bifogat finns bekräftelser på insättningen och kontaktuppgifter från både casinot och betalningsleverantören. Jag känner mig lurad av casinot i nuläget, eftersom jag aldrig har stött på den här situationen på något casino tidigare. Jag ber er uppriktigt att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Kan du se insättningen i din transaktionshistorik på ditt casinokonto?
- Har casinot informerat dig om när du kan förvänta dig en uppdatering angående statusen för denna transaktion?
- Har du sett till att du har angett alla betalningsuppgifter korrekt för att säkerställa att insättningen krediteras ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEfter flera dagar av att vädja till casinot och förklara denna konstiga situation, inklusive betalningsbekräftelser från min bank och betalningsleverantör, beslutade casinot att kreditera mina pengar. Trots detta vill jag att sådana casinon ska ta konsekvenser eftersom detta även gäller andra spelare och, viktigast av allt, rättvisa. Om ett casino är verksamt på vår polska marknad och har regler som vi spelare förväntas följa, och casinot bryter mot dem, borde ett sådant casino inte tillåtas att driva hasardspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Katrin2306,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
