PartySpinz Casino - Spelaren riskerar konfiskerade vinster.

Jag gjorde en insättning på 20 € och fick en bonus på 80 €. Jag uppfyllde omsättningskraven för bonusen.

Efter att ha slutfört omsättningen spelade jag Venice Instant Blackjack och begärde senare ett uttag på 1 000 €.

PartySpinz vägrade uttaget och konfiskerade mina vinster. Enligt deras support bröt jag mot en regel som säger att insatser på 30 % eller mer av det relevanta beloppet inte är tillåtna. De sa att denna regel gäller insättningar, presentbonusar och cashbacks.

När jag frågade vilken insats som orsakade regelöverträdelsen identifierade de en insats på 11 € på Venice Instant Blackjack. De sa också att en enda insats räcker för att ogiltigförklara vinsterna.

Jag spelade dock med 80 €-bonusen vid det tillfället. Om 30%-regeln tillämpades på 80 €-bonusen skulle gränsen vara 24 €, vilket innebär att insatsen på 11 € var under den angivna gränsen.

PartySpinz återbetalade även min ursprungliga insättning på 20 euro till mitt saldo efter att ha konfiskerat vinsterna. Eftersom det lägsta uttagsbeloppet var 100 euro var jag tvungen att spela om de 20 eurona igen och förlorade dem därefter.

Jag bad PartySpinz att hitta en vänskaplig lösning, men de vägrade.

Jag skulle vilja att Casino Guru granskar huruvida PartySpinz korrekt tillämpade 30%-regeln i mitt fall, om regeln fortfarande var tillämplig efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven och om det var berättigat att konfiskera hela vinsten på 1 000 euro.

Jag begär återbetalning av de konfiskerade vinsterna på 1 000 euro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PartySpinz Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas, jag har lämnat in ett klagomål mot partyspins angående ett nekat uttag på 1000 euro. Ja, mitt konto är tillgängligt, mitt användarnamn är niffaw321. När du sätter in pengar och får en bonus förbrukar du din insättning först. Så jag har redan förlorat 20 euro av insättningen, så jag hade bara min bonus på 80 euro kvar. Så jag bumpade, avslutade satsningen och hade runt 980 euro. Jag gjorde några satsningar för att komma upp i 1000 euro och ta ut dem till Skrill. Först skickade de mig ett e-postmeddelande för KYC-dokumenten. Och efter det sa de att det finns en regel på 30 %. Om vi ​​beräknar det så...

Det blir 24 euro. Eller om de fortfarande beräknar 30 % av insättningen och ändå får ut pengarna jag vann efter 980 euro, vilket blir 20 euro, men de tog allt och anklagade mig för att bryta mot reglerna.

Kära Niffaw321,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Niffaw321,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in PartySpinz Casino att delta i samtalet.

Bästa PartySpinz Casino-teamet,

Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående beräkningen som används för att fastställa den maximalt tillåtna insatsen som spelaren var skyldig att följa när han spelade med en aktiv bonus, eftersom det för närvarande är oklart vilket belopp som ska anses vara den tillämpliga gränsen.

Dessutom skulle jag vilja förstå varför den maximala insatsen inte definierades som ett fast belopp och helst automatiskt tillämpades av systemet. Ur en spelares perspektiv kan det skapa onödig osäkerhet och inte ge en idealisk användarupplevelse att kräva att de själva beräknar den tillämpliga maximala insatsen, särskilt när beräkningen kan bero på spelarens saldo eller andra variabler.

Vidare, vänligen förtydliga om regeln för maximal insats har brutits vid ett enda tillfälle eller vid flera tillfällen. Om det förekommit flera brott, vänligen ange relevanta detaljer, inklusive de aktuella spelen och omständigheterna kring dem. Jag skulle också uppskatta ett förtydligande om, och i så fall hur, de påstådda brotten gav spelaren någon orättvis fördel.

Vänligen skicka all relevant information och stödjande bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Vi väntar fortfarande på svar från casinot

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Niffaw321,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Inför framtiden skulle jag uppmuntra dig att välja casinon baserat på oberoende recensioner och betyg och endast välja de med ett bra betyg för att minimera sannolikheten för en sådan situation. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru