Spelaren från Japan hade framgångsrikt använt en bonus för att vinna på casinot men fick hela sin vinst konfiskerad efter att ha försökt ta ut pengar, utan någon begäran om autentisering eller ett tydligt regelbrott. Han ansåg att denna behandling var orättvis och avsåg att lämna in ett klagomål. Klagomålet eskalerades till en särskild lösare som sökte samarbete från casinot för att klargöra konfiskeringen. Casinot svarade dock inte trots upprepade försök, och klagomålet markerades slutligen som olöst på grund av bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för vidare åtgärder.
PartySpins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 839
Belopp: 15 000 €
PartySpins Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig och spelade först på casinosajten runt den 8 november.
Jag kunde använda bonusen för att spela slots och vinna.
Jag kunde ta ut pengarna efter att ha uppfyllt omsättningskraven baserat på bonusvillkoren.
Vid den tidpunkten konfiskerades hela beloppet utan att ens det första uttaget gjordes.
Jag blev inte ombedd att uppvisa någon autentisering och jag bröt inte mot några regler, men den konfiskerades, så jag anser att detta är en orättvis behandling och kommer att skicka in den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära takatsuruman,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PartySpins Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du dela bonuslänken du hänvisar till?
- Har du blivit ombedd att klara KYC-verifieringen, tack?
- Förstår jag rätt att ditt konto är blockerat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan du dela bonuslänken du nämner?
Jag kan inte gå in så jag lägger upp en bild.
Har du blivit ombedd att klara en KYC-verifiering?
Det finns ingen som helst verifiering.
Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto har blockerats?
Ja, det är blockerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära takatsuruman,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena i rätt e-postformat.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat in transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära takatsuruman,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Takatsuruman för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be PartySpins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära takatsuruman,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Casinot visar dock inte valideringsverktyget på sin webbplats, troligen i ett försök att hindra spelare från att eskalera sina klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
