Spelaren från Ontario hade framgångsrikt verifierat och gjort en insättning på sitt kasinokonto och deltagit i en välkomstbonus innan hans konto blockerades. Han upptäckte att han påstås ha avstängt sig från en av varumärkets plattformar, trots att han hade fått tillstånd att registrera sig och spela, och begärde nu återbetalning av sin insättning på 100 dollar. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren, men på grund av bristande svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Party Casino Ontario - Spelarens konto har stängts under omsättningstiden.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$100
Party Casino Ontario
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gick till livechatten och bekräftade att jag inte har något konto hos dem. Jag öppnade ett konto, slutförde verifieringen och fick göra en insättning. Jag tog del av ett 100% välkomsterbjudande, så mitt totala saldo med bonus är 200 dollar. Jag spelade några rundor på Big Bass Splash och mitt konto blockerades av dem. Mitt saldo var 89 dollar vid den tidpunkten och jag var fortfarande tvungen att satsa, men eftersom mitt konto blockerades kunde jag inte satsa, och jag övervägde att kontakta supporten. De kom fram till att jag var utesluten från deras varumärke, så jag kan inte spela här.
Eftersom de tillät mig att öppna ett konto, tillät de mig att skicka in dokument och verifierade, tillät de mig att sätta in pengar och spela några rundor, så varför blockerade de mig mellan omsättningsperioden???
Jag vill ha min deposition på 100 dollar tillbaka så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Party Casino Ontario. Jag har kontrollerat casinots villkor och funnit följande regler:
20.2
Om du har valt att stänga av dig själv på obestämd tid från någon av de plattformar som tillhandahålls av något koncernföretag, bekräftar och samtycker du till att du inte har tillstånd att öppna eller använda ett konto hos något annat koncernföretag ("Ytterligare koncernkonto") under den period du har valt.
20.2.1
Om du har lyckats öppna eller använda ett konto på någon av de plattformar som tillhandahålls av något koncernföretag medan du har valt att stänga av dig själv, kommer vi att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra att du satsar riktiga pengar på våra tjänster inom 48 timmar. Om vi kan länka konton som öppnats på en plattform som tillhandahålls av något koncernföretag till självavstängda individer, kommer vi att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra åtkomst till det kontot inom 48 timmar efter att vi blivit medvetna om detta.
20.3
I händelse av att du bryter mot 20.2 ovan har vi och/eller något koncernföretag dessutom rätt (men inte skyldiga) att stänga av eventuella medel som du kan sätta in (eller tidigare har satt in) på ett ytterligare koncernkonto.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen meddela om du tidigare har begärt självavstängning från några kasinon som ägs eller drivs av ElectraWorks Maple Limited?
- Har du någonsin avstängt dig själv från andra casinon som regleras av Ontario iGaming?
- När exakt skapade du ett konto på Party Casino Ontario?
- När verifierades ditt konto?
- Har casinot informerat dig om huruvida de kommer att återbetala din insättning till dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej daksheshpatel6,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
