Spelaren från Senegal drabbades av betydande förseningar i uttaget av sina vinster från PariPesa efter att tidigare inte ha haft några problem med uttagsgränser. Hans uttag begränsades då med dagliga gränser, och han ansåg att casinot i onödan försenade lösningen. Han sökte hjälp från Casino Guru och AskGamblers för att få tillbaka sina pengar utan ytterligare begränsningar. Klagomålet löstes efter att PariPesa tog bort uttagsgränsen på hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut hela sitt saldo. Även om det verkar som att ärendet har klargjorts och spelaren troligtvis har mottagit vinsterna, avslutades klagomålet slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets frågor och påminnelser, huruvida detta ärende kan anses vara tillräckligt hanterat eller om de behöver ytterligare hjälp.
PariPesa Casino - Spelarnas uttag är begränsade och försenade.
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 000 CFA
PariPesa Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja förklara min situation tydligt eftersom det här har pågått i nästan 3 veckor nu och det börjar bli outhärdligt för mig.
Innan allt detta hände kunde jag sätta in och ta ut mer än 1 miljon CFA per dag på PariPesa utan problem. Jag har aldrig haft några uttagsgränser på mitt konto tidigare. Jag har redan tillhandahållit skärmdumpar och bevis som visar mina tidigare insättningar och uttag.
Plötsligt, efter att ha vunnit en stor summa, blockerades mina uttag i veckor. Under denna period blev jag ständigt ombedd att lämna ut dokument och verifiering, trots att jag samarbetade fullt ut och skickade in allt som begärdes.
Situationen började utvecklas först efter att AskGamblers ingrep. Utan AskGamblers skulle mitt uttag förmodligen fortfarande vara blockerat idag. Men även nu fortsätter PariPesa att försena situationen genom att tillämpa orättvisa dagliga uttagsgränser på mitt konto.
Först sänkte de min gräns till 100 000 CFA per dag, och nu till 210 000 CFA per dag. Det betyder fortfarande att jag skulle behöva många veckor bara för att få mina egna pengar. Jag känner ärligt talat att de försöker vinna tid istället för att lösa problemet ordentligt.
Jag har aldrig sett den här typen av begränsning på andra bettingplattformar, särskilt inte på ett konto som tidigare inte hade några problem med att ta ut över 1 miljon CFA dagligen.
Den här situationen försätter mig i en mycket svår ekonomisk och psykologisk situation. Jag har ansvar, skulder och viktiga saker att hantera med dessa pengar. Jag lånar till och med pengar från andra människor medan mina egna medel förblir begränsade.
Jag ber respektfullt Casino Guru och AskGamblers att fortsätta utreda detta fall och hjälpa mig att återkräva mina pengar normalt, utan orimliga begränsningar.
Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
· Kan ni vänligen ge information om den nuvarande takten för uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Jag tror att det har blivit ett missförstånd gällande mitt klagomål, så jag vill gärna förtydliga situationen.
Mitt problem handlar inte bara om ett väntande uttag. Det verkliga problemet är att PariPesa helt blockerade mina uttag i cirka 13 dagar, och under den perioden hade jag absolut ingen tillgång till mina pengar.
Efter att AskGamblers ingrep och offentliga klagomål öppnades, återaktiverade PariPesa äntligen uttag. De tillämpade dock sedan en daglig uttagsgräns på endast 200 000 CFA per dag på mitt konto medan mitt saldo är runt 6 000 000 CFA.
I den här takten skulle det ta flera veckor eller till och med månader att få tillbaka mina egna pengar.
Det som gör situationen ännu mer orättvis är att jag innan detta problem kunde sätta in och ta ut mer än 1 miljon CFA per dag utan problem på samma konto. Jag har skärmdumpar som bevisar mina tidigare transaktioner och uttag.
Jag satte också in cirka 2 500 000 CFA av mina egna personliga pengar på det här kontot. Detta är inte bonuspengar eller gratispengar från casinot.
Jag förstår att ett casino ibland kan utföra säkerhetskontroller, men de begärde till och med dokument som de inte borde ha begärt. Ändå skickade jag allt de begärde. Trots allt detta varade processen i två veckor. Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Jag har redan slutfört alla begärda verifieringar och samarbetat fullt ut. Trots det fortsätter de att begränsa åtkomsten till mina pengar.
På de flesta bettingplattformar möter spelarna inte sådana otillbörliga uttagsgränser när verifieringen redan är klar.
Den här situationen försätter mig nu i en mycket svår ekonomisk situation eftersom jag verkligen behöver tillgång till mina pengar.
Jag kommer också att ladda upp skärmdumpar av min uttagshistorik och mina tidigare transaktioner som bevis.
Tack för din hjälp och förståelse.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Ousmane,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill förtydliga att dina pengar inte är blockerade och fortfarande tillgängliga för uttag. Dessutom har uttagsgränsen på ditt konto redan höjts.
Som ett tecken på god vilja kommer vi att skicka in en begäran till berörd avdelning om att granska möjligheten att tillåta att det återstående saldot tas ut i en enda transaktion.
Observera dock att sådana förfrågningar granskas från fall till fall och omfattas av interna säkerhets-, efterlevnads- och betalningshanteringskrav. Av denna anledning kan vi inte garantera att begäran kommer att godkännas.
Vi uppskattar er förståelse och kommer att hålla er informerade om eventuella uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
PariPesa-teamet
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära alla,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att ta över hanteringen av detta ärende. Jag litar på att vi genom konstruktivt samarbete kommer att kunna nå en tillfredsställande lösning för alla.
Kära PariPesa-teamet,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar din villighet att granska ärendet och jag hoppas att en ömsesidigt acceptabel lösning kan hittas för spelaren.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Kära Ousma,
Vänligen håll mig informerad om eventuella belopp du får, samt eventuella uppdateringar eller meddelanden från casinot.
Jag hoppas att denna fråga kan lösas på ett tillfredsställande sätt och inom en rimlig tidsram.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Ousmane,
Vi är glada att kunna meddela att uttagsgränsen på ditt konto har tagits bort.
Du kan nu fortsätta med att ta ut hela ditt tillgängliga saldo.
Om du behöver hjälp under uttagsprocessen, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
PariPesa-teamet
ÖversättningKära Ousma,
Även om det verkar som att ärendet har klargjorts och att du troligtvis har mottagit vinsterna, annars skulle du förmodligen fortfarande fråga om dem, har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida detta ärende kan anses vara tillräckligt hanterat eller om du behöver ytterligare hjälp. På grund av ditt uteblivna svar måste vi tyvärr gå vidare med att avsluta detta klagomål som avslaget. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
