Spelaren från Guatemala kunde inte ta ut pengar från casinot eftersom han inte hade fått bekräftelse-SMS:et på sin telefon. Trots flera försök att registrera telefonnumret hade casinot inte erbjudit något alternativt sätt att säkra uttaget. Vi hade bett spelaren att kommunicera med casinot och hade försökt medla genom att bjuda in casinot att erbjuda en annan lösning. Casinot hade hänvisat spelaren till sin Telegram-support, vilket inte löste problemet. På grund av spelarens avbrutna kommunikation avvisades klagomålet. Senare öppnades klagomålet igen på spelarens begäran, men casinot svarade inte, vilket ledde till att klagomålet stängdes som "olöst". Slutligen stängdes klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet.
PariPesa Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av SMS-problem.
Spelaren slutade svara
Belopp: Q350
PariPesa Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag kan inte ta ut pengar från mitt konto eftersom bekräftelse-SMS inte kommer till min telefon, och de har inte tillhandahållit något alternativt sätt att säkra uttaget. Jag har försökt registrera mitt telefonnummer minst 50 gånger, men de skickar fortfarande inte SMS.
ÖversättningBästa everma132000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att verifiering av ditt telefonnummer verkar vara det enda problemet?
- Har du tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
- Kan du bekräfta att du har angett rätt nummer i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Översättning1. Ja, mitt problem är att SMS:et inte når mitt telefonnummer och därför kan jag inte fortsätta att ta ut pengar.
2.Nej, jag har inte tillhandahållit några dokument, jag registrerade mig på min Gmail och de har inte bett mig om dokument, jag gav det alternativet till kundsupport och de sa till mig att det bara kunde göras via telefonnumret.
3. Ja, om jag skrev in rätt, med mitt postnummer +502 och det inte fungerade, gav de mig möjlighet att radera cache och meddelandeminne, starta om telefonen, prova med sim på en annan telefon, etc. och ingen lösning har hittats. varit funktionell.
Jag skulle vilja veta om det finns ett annat sätt att ta ut pengarna, antingen genom en överföring, sändning till samma kort som pengarna sattes in från, etc. Jag kan verifiera min legitimation genom legitimation, körkort etc. Eller om bekräftelsekoderna kan skickas till samma registrerade Gmail, eftersom SMS inte fungerar, jag har redan provat det.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, everma132000. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningJa, jag har kontaktat dem och de har bara bett mig att lösa problemet genom att radera cache och SMS-minne eller prata med mitt företag, men de har inte gett mig någon alternativ lösning trots flera förfrågningar.
ÖversättningTack så mycket, everma132000, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningBästa everma132000,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in PariPesa Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa PariPesa Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Översättning
ÖversättningHallå!
Vänligen kontakta @Paripesa_Support_bot
Vårt team hjälper dig att lösa ditt problem
ÖversättningHej, finns det ett sätt att tillhandahålla en alternativ lösning. Kommunikationen med Paripesa har inte fungerat. Jag upprepar, jag kan inte ta ut mina pengar, jag måste ta ut dem, det är upp till mig.
ÖversättningBästa PariPesa Casino,
tack för ditt svar.
Bästa everma132000,
Jag förstår din frustration. Jag föreslår dock att du kontaktar casinot en gång till via den kanal som nämndes i föregående kommentar. Berätta gärna hur det gick.
ÖversättningKära Ever M****, vi väntar fortfarande på din förfrågan till det officiella kasinots TELEGRAM-bot.
@Paripesa_Support_bot
ÖversättningBästa everma132000,
hoppas att du mår bra. Kunde du kontakta casinot via telegramkanalen som de föreslog, tack?
ÖversättningHej, jag kunde kommunicera med dem, men de uppmanade mig att skriva via e-post igen, jag har inte haft någon lösning.
ÖversättningBästa everma132000,
Tack för ditt svar.
Bästa PariPesa Casino,
är du villig att skicka en bekräftelsekod via andra kanaler än telefonnumret?
ÖversättningÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått något svar, det finns runt 60 dollar som jag måste ta ut. Ärligt talat, om jag behöver ta ut pengarna, kan du hjälpa mig?
ÖversättningBästa everma132000,
hoppas du har en bra dag.
Jag blev kontaktad av casinot och fick veta att du skulle försöka registrera ditt telefonnummer igen. När den väl är registrerad bör du kunna aktivera den.
Om du använder appen, tryck på meny, sedan inställningar (kugghjulssymbol) uppe i högra hörnet och sedan säkerhet.
Om du använder webbläsare, gå till mitt konto, sedan säkerhet och aktivera sedan ditt telefonnummer.
Jag tror att du kan känna dig frustrerad och irriterad vid det här laget, men jag uppmuntrar dig att ge det en sista chans. Om detta inte fungerar försöker vi olika tillvägagångssätt. Håll mig gärna uppdaterad hur det går.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära alla,
Tyvärr tvingas vi avvisa detta ärende eftersom everma132000 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan everma132000-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av everma132000. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa everma132000,
tack för ditt mejl.
kan du bekräfta att du har följt instruktionerna i föregående meddelande och försökt registrera ditt telefonnummer?
ÖversättningDet stämmer, men det har inte fungerat för mig. Kan du skicka mig en bekräftelse på att ta ut pengarna via e-post eller till samma konto? Är telefonnumret verkligen nödvändigt? Eftersom jag inte ens har ett telefonnummer kopplat, kan du snälla ta ut pengar genom att bevisa min identitet med mitt ID? Är det väldigt svårt att hitta en sådan lösning?
ÖversättningBästa everma132000,
tack för uppdateringen.
Bästa PariPesa Casino,
kan du ge några alternativa metoder för att verifiera kontot som är kopplat till everma132000?
ÖversättningÖversättningBästa everma132000,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av PariPesa Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa everma132000,
Jag har fått korrespondens från ett kasino. Det står:
Bästa everma132000,
Tack för att du kontaktar oss. Om du inte får bekräftelse-SMS, försök att starta om enheten och se till att det finns tillräckligt med ledigt utrymme för att ta emot meddelanden. Kontrollera också att inga appar från tredje part, som antivirusprogram, blockerar SMS-leverans.
Ibland kan problemet vara med SIM-kortet eller nätverket, så det kan hjälpa att sätta in SIM-kortet i en annan enhet och försöka igen. Vi rekommenderar också att du kontrollerar med din mobiloperatör för att säkerställa att ditt nummer inte är under DND (Stör ej), vilket kan blockera systemmeddelanden.
Om problemet kvarstår, kontakta oss gärna igen så hjälper vi dig vidare.
Med vänlig hälsning,
Paripesa Team
Vänligen följ kasinots riktlinjer och ge oss en uppdatering om resultaten.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningJag har inte kunnat ta ut pengarna, jag kan fortfarande inte konfigurera mitt telefonnummer, jag har angett andra telefonnummer och bekräftelse-SMS:et tas aldrig emot.
ÖversättningBästa everma132000,
tack för ditt meddelande.
Bästa PariPesa Casino,
Kan du ge alternativa rekommendationer för att hjälpa den här spelaren med verifiering?
ÖversättningBästa everma132000 ,
Tack för ditt meddelande. Vi är ledsna att höra att du har problem med att konfigurera ditt telefonnummer och ta emot bekräftelse-SMS.
I det här fallet ber vi dig att kontakta vårt supportteam direkt och tillhandahålla en videoinspelning som visar problemet du står inför under processen. Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå problemet och hjälpa dig mer effektivt.
Du kan skicka videon tillsammans med dina kontouppgifter till vår prioriterade supporte-post: . Vårt team är tillgängligt 24/7 och kommer att göra sitt bästa för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Paripesa Team
ÖversättningBästa PariPesa Casino,
tack för ditt meddelande.
Bästa everma132000,
Kan du följa casinots instruktioner och spela in en video som dokumenterar problemet? Vänligen meddela oss när videon har skickats till kasinot.
ÖversättningHej. Kan du skicka mig det direkta supportmejlet? Jag har redan bekräftelsen, men jag vet inte vilken kontakt jag ska skicka den till. Tack.
ÖversättningÖversättningKära everma132000,
Tack för ditt meddelande. Som tidigare angetts är vår direktprioriterade supportmejladress .
Skicka gärna din bekräftelse och all relaterad information till den här adressen. Vårt team hjälper dig så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Paripesa-teamet
ÖversättningBästa PariPesa Casino,
Tack för ditt meddelande.
Kära everma132000,
Som tidigare nämnts, vänligen följ kasinots direktiv och informera oss om eventuella framtida händelser.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningGod morgon,
Jag bekräftar leveransen i väntan på svar
Tack så mycket
ÖversättningKära everma132000,
Tack för uppdateringen.
Bästa PariPesa Casino,
Har du mottagit de begärda dokumenten och informationen?
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill bekräfta att vi inte har mottagit några videor eller ytterligare information från användaren på den angivna e-postadressen. För närvarande har inga ytterligare dokument skickats in av spelaren som stödjer deras begäran.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
Paripesa-teamet
ÖversättningHej. Kan du berätta om ett specifikt problem eller en specifik e-postadress så att vi kan se till att du kan granska det?
Tack så mycket
ÖversättningBästa PariPesa Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära everma132000,
Kan du förtydliga innebörden av ditt tidigare meddelande?
För frågor gällande casinots e-postadress är det priority@paripesa.org .
Vänligen vidarebefordra de begärda dokumenten till denna e-postadress.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
