Spelaren från Spanien hade haft svårt att ta ut vinster från Paripesa på grund av pågående verifieringsproblem. Han hade tidigare tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men casinot fortsatte att begära ytterligare dokumentation, vilket försenade processen i över 10 dagar. Så småningom blockerades hans konto och han informerades om att hans pengar endast skulle återbetalas om han tog ut sina insättningar, eftersom casinot anklagat honom för att ha brutit mot villkoren. Trots flera försök att kommunicera svarade casinot inte, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade ärendet som "olöst" och rekommenderade att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp. Senare bekräftade casinot att spelaren hade slutfört verifieringen utan begränsningar, men spelaren svarade inte på ytterligare frågor. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande svar från spelarna.
PariPesa Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentförfrågningar.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 670 €
PariPesa Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod eftermiddag, spelbolaget Paripesa vill inte verifiera mitt konto för att inte betala mig. Jag har spelat tidigare och gått igenom en helt onormal verifieringsprocess där de bad mig om allt och jag skickade dem absolut allt. Nu, efter att ha vunnit, ber de mig om fler dokument än förra gången, vilket jag redan skickade och de visar mig alltid något nytt.
Uppenbarligen vill de behålla mina pengar och jag är upprörd över behandlingen jag får både via chatt och e-post.
Jag har haft det här problemet i över 10 dagar nu och jag har ingen annan lösning än att ha en lång kö.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet den här gången.
Hälsningar
ÖversättningKära McChumar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Blev några av dina dokument godkända?
- Om casinot har avvisat något av dina dokument, har de förklarat varför?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningGod eftermiddag, jag har tillhandahållit följande dokumentation:
- ID och pass begärs
– Ja, jag har skickat allt enligt begäran och i rätt format. Ibland har de bett mig om samma dokument upp till tre gånger, med ursäkter som att det är oläsligt eller andra förevändningar.
-Alla mina dokument godkändes, både när jag registrerade mitt konto, efter att de begärde fler dokument för mer än 6 månader sedan, och nu när jag har skickat dem igen, är absolut allt i sin ordning.
-Jag har inte fått någon avslag, de har begärt det igen och allt har skickats till dem omgående.
Jag har inte kunnat spela på något evenemang eller casino i över 10 dagar nu, och mina pengar har frysts på mitt konto.
Jag har skickat dig skärmdumpar på absolut allt.
Jag hoppas att de löser det och att tiden inte fortsätter att gå.
Bifogat är det senaste mejlet som jag fick från dem för 3 dagar sedan.För 20 dagar sedan gjorde jag också ett misstag och gjorde en insättning på 450? i USDT till en Ethereum-adress och pengarna försvann på grund av mina misstag, men de sa att de skulle lösa det genom att debitera mig en avgift på 10%, pengarna syns fortfarande inte på mitt konto och det enda de upprepar och säger till mig är att jag måste vänta på deras 60-dagarsperiod, men i slutändan vill de behålla mina 2670 euro plus mina 450 dollar, med andra ord, en total bluff eftersom alla dokument är i ordning och det finns ingen anledning till att detta ska hända.
hälsningar.
Hälsningar.
ÖversättningGod eftermiddag, jag har redan skickat all dokumentation.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, mchumanr. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Översättning1/
2/ 3/ 4/ 5/ FÖRSTA 5 E-POSTMEDDELANDENÖversättning6/
7/ 8/ 9/ 10 POSTKONTOR FRÅN 5 TILL 10Översättning11
12 13 14 15 KORT FRÅN 11 AV 15Översättning16
17 18 19 20 KORT FRÅN 16 TILL 20Översättning21
22 23 24 POST FRÅN DEN 21:A TILL DEN 24:E SISTA MEDDELANDET FÖR 4 DAGAR SEDAN HAR JAG FORTFARANDE INTE FÅTT NÅGOT SVAR OCH OM JAG SKRIVER TILL DEM SÄGER DE ALLTID SAMMA SAK ATT DE GRANSKAR DOKUMENTATIONEN OCH SEDAN BER DE OM NÅGOT ANNAT. SOM NI KAN SE HAR DE SKICKAT ABSOLUT ALLT SOM EFTERFRÅGTS. DET ÄR UPPENBARA ATT DEN HÄR SIDAN INTE VILL BETALA MIG MINA PENGAR.JAG HOPPAS ATT CASINOGURU KONTAKTAR DEM OCH GER MIG EN LÖSNING FÖR MINA PENGAR.
HÄLSNINGAR
ÖversättningEfter att ha skickat det senaste mejlet i fyra dagar ber de mig nu om ytterligare ett dokument. Detta är oacceptabelt. Vänligen vidta åtgärder i den här frågan för att göra folk medvetna om de övergrepp de begår mot mig.
ÖversättningTack så mycket, mchumar, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära McChumar,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över att du fortfarande inte har blivit verifierad. Casinot har dock inte möjlighet att träffa dig personligen och verifiera dina dokument. För att säkerställa att pengarna går till rätt ägare rekommenderar jag att du följer casinots begäran om ytterligare dokument för verifiering.
När du har laddat upp alla dokument, vänligen meddela mig.
ÖversättningGod kväll Martina, som jag sa till din kollega Natalia har jag skickat absolut alla dokument som har begärts. Jag har varit här i mer än 15 dagar och varje gång jag skickar något ber de mig om något nytt. Det är oacceptabelt. Om du ska hjälpa mig, berätta för mig om du ska kontakta sidan eller inte, eftersom du enligt uppgift ska ge stöd och försöka hitta lösningar på de fall som presenteras för dig.
Jag bifogar det senaste e-postmeddelandet som jag mottog efter att jag skickade den sista begärda dokumentationen för 3 dagar sedan.
ÖversättningKära McChumar,
Tack för att ni samarbetade och skickade allt till casinot. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för PariPesa Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningTack så mycket Martina, vi väntar på Paripesa-representantens svar, och jag tar också tillfället i akt att skicka en skärmdump av det senast begärda e-postmeddelandet som skickades idag,
hälsningar
ÖversättningKära McChumar,
Tack så mycket för skärmdumparna och ditt mejl. Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar att tillhandahålla informationen. Tyvärr var skärmdumparna i ganska låg kvalitet, vilket gjorde dem svåra att granska. Skulle du vara så vänlig att skicka dem igen hit eller till och med till min mejl när du har en stund, så att vi kan ha allt klart medan vi väntar på casinots svar?
Stort tack på förhand!
ÖversättningHej Martina, jag skickade ett mejl till Nathalia. Om hon kunde vidarebefordra dem till dig skulle jag uppskatta det.
Hälsningar och låt oss vänta på Paripesas svar.
Hälsningar.
Det finns fler än 20 e-postmeddelanden som skickats ett efter ett.
ÖversättningToppen mchumar, jag har allt, tack :-)
Låt oss vänta då
ÖversättningUtmärkt, låt oss vänta på svar från Paripesa, jag har hört bra åsikter, förhoppningsvis löser det sig snart.
ÖversättningUtan några argument har de olagligt tillägnat sig mina pengar eftersom jag inte har brutit mot deras villkor. De fortsatte att begära alla möjliga typer av dokumentation från mig i över 15 dagar, och idag skickade de mig sitt överraskningsmejl. Jag kommer att översätta det nedan och skicka en skärmdump av detta totala missbruk av denna bluffsida.
God morgon. Vi informerar dig om att vi har beslutat att upphöra med allt samarbete med dig (stänga ditt spelkonto) baserat på spelbolagets allmänna villkor:
I händelse av att spelaren begår bedrägerier mot bookmakern (såsom att registrera flera konton, använda automatiserad spelprogramvara, arbitragespel, att inte använda spelkontot för spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakern rätten att stoppa sådana bedrägerier genom att:
- avbokning av vadet
- stängning av kundens konto
- lämna in ett klagomål till en brottsbekämpande myndighet.
Beslutet fattades efter en noggrann utredning av ärendet av Säkerhetsdepartementet.
Vi ber dig vänligen att inte skapa spelkonton hos företaget. Eftersom dina handlingar har identifierats som ett uppenbart brott mot vårt företags villkor är beslutet att upphöra med allt samarbete med dig slutgiltigt och kan inte överklagas. Alla frågor relaterade till blockeringsärendet från dig kommer att ignoreras.
Du kan bara ta ut det insatta beloppet.
ÖversättningJag säger att de redan har blockerat mitt konto och jag begär ett nytt lösenord, men jag får inga e-postmeddelanden.
Jag bifogar bevis.
ÖversättningSOM NI SER SVARADE DE ALDRIG, OCH KOMMER INTE ATT SVARA. DETTA KASINO ÄR ETT ANGREP PÅ ALLA KUNDER. DE BEHÅLLER ALLAS PENGAR.
JAG HAR INTE TILLGÅNG TILL MITT KONTO, KORT SAGT, ALLA MINA PENGAR HAR STULITS, OCH INGEN GÖR NÅGOT FÖR ATT LAGA DET.
CASINOGURU LYCKADES DU KOMMUNICERA MED PARIPESA?
ÖversättningÖversättningPARIPESA SVARAR INTE LÄNGRE PÅ MINA E-POSTMÄL, KONTOT ÄR BLOCKERAT OCH PENGARNA I DET, OTROLIGT MEN SANNT, DE ÄR SKAMLÖSA OCH DE GER INTE NÅGOT SVAR, INTE ENVÄL PÅ DETTA SÄTT.
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och hur de svarade ( martina.b@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av PariPesa Casino för att ge ärendet ytterligare en möjlighet att lösas och för att hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kasinot har lämnat följande uttalande:
Spelaren har slutfört verifieringsprocessen – kontostatusen visar tydligt "Verifiering godkänd". Det finns inga väntande dokumentförfrågningar eller KYC-krav från vår sida för närvarande. Därför finns det inga verifieringsrelaterade begränsningar som påverkar kontot.
Kära McChumr,
Kan du bekräfta om ditt konto nu har verifierats och om det finns några kvarstående problem från din sida?
Vi skulle uppskatta din uppdatering så att vi kan gå vidare därefter.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
