Spelaren från Spanien rapporterade att PariPesa hade tillåtit honom att registrera sig trots att han var lagligt förbjuden att spela på grund av en svår sjukdom. Han hade haft svårt att få stöd för att stänga sitt konto, eftersom han inte fick någon tydlig hjälp. Klagomålsteamet bekräftade att PariPesa inte hade en giltig spellicens i Spanien och inte var registrerad med systemet för självuteslutning, vilket betyder att kasinot inte kunde hjälpa till med hans situation. Spelaren uppmanades att rapportera kasinot till relevanta myndigheter om han trodde att det var vilseledande för spelare om dess licensiering. Trots försök att hjälpa spelaren att stänga sitt konto, avvisades klagomålet till slut på grund av bristande svar från honom.
PariPesa Casino - Spelarens konto förblir öppet trots självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 525 €
PariPesa Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt namn är Fernando RG med DNI 71559***s PariPesa casino har licens att driva lagligt i Spanien.
Licensen utfärdas av kommissionen
Spanish Gambling Authority (DGOJ), vilket innebär att kasinot följer alla nödvändiga krav och bestämmelser i spansk lagstiftning
av spelet.
PariPesa licensnummer i
Spanien: GAN 18-84884-P18.
Jo, jag är lagligt avstängd 🚫 och de har låtit mig registrera mig och spela, brutit mot den lagliga spärren jag har och utnyttjat min allvarliga sjukdom.
Jag har kontaktat supporten och de skickar mig från en plats till en annan och kontot är fortfarande öppet... Det är löjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Xotin35,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Observera att enligt vår information är PariPesa Casino licensierad av Curaçao Gaming Control Board (GCB). Jag hittade heller ingen information om den spanska licensen du nämnde i registret över licensierade operatörer .
Om kasinot inte fungerar med en spansk licens har de inte tillgång till registret över de självuteslutna personerna som gäller i Spanien.
Kan du ange om du informerade detta casino om ditt spelproblem direkt och begärde att bli självexkluderad? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningPå deras hemsida står det att de har en spansk licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina e-postmeddelanden och för att du tillhandahåller skärmdumpen.
Efter att ha granskat informationen kunde jag inte hitta detaljer om en spansk licens i det spanska registret över licensierade operatörer eller på kasinots hemsida. Kan du ge mig den exakta länken eller vägleda mig till var informationen om den spanska licensen kan hittas?
Dessutom har våra specialister från dataavdelningen verifierat att kasinot fungerar under en licens utfärdad av Curaçao Gaming Control Board.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet står på deras hemsida:
Om det finns där så har det med dem att göra, det är deras hemsida... eller ljuger de???
Om de har lurat mig kommer jag att anmäla dem.
bifogad skärmdump
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du gav mig länken. Efter att ha granskat det verkar det vara en annonswebbplats som omdirigerar användare till den officiella kasinoplattformen när de klickar på "registrera" eller "logga in".
Jag skulle vilja förtydliga att Paripesa inte har en giltig spellicens i Spanien. När du verifierar licenser är det viktigt att kontrollera sidfoten på kasinots webbplats. Ett korrekt licensierat kasino bör visa en validator – en klickbar logotyp för licensmyndigheten som låter dig bekräfta licensens giltighet. Om webbplatsen endast listar ett licensnummer eller allmän licensinformation, kan du alltid verifiera det direkt på den officiella webbplatsen för den relevanta licensmyndigheten.
Efter att ha gjort en grundlig granskning fann vi att Paripesa endast verkar under en licens utfärdad av Curaçao Gaming Control Board. Detta innebär att kasinot inte är registrerat med Spaniens självuteslutningssystem och inte har tillgång till det spanska registret över självuteslutna personer.
Jag har full förståelse för att denna situation kan ha orsakat frustration eller till och med ekonomiska konsekvenser för dig. Casino Guru är dock specialiserad på att medla spelartvister snarare än att hantera licensöverträdelser eller regleringspolicyer. Även om jag verkligen sympatiserar med din oro, har vi tyvärr inte befogenhet att upprätthålla efterlevnad av licenslagar.
Om du tror att detta kasino vilseleder spelare angående dess licensiering eller policy för ansvarsfullt spelande, kan du överväga att rapportera det direkt till den relevanta speltillsynsmyndigheten eller konsumentskyddsmyndigheten i ditt land.
Jag är ledsen att vi inte kan hjälpa dig i just den här frågan, men om du någon gång behöver hjälp med ett annat casinorelaterat problem, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Xotin35. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Pero que sigo con la cuenta abierta
Tack för att du meddelade mig. Självklart kan vi hjälpa dig med att stänga ditt konto. Men som jag nämnde tidigare kommer vi inte att kunna begära att kasinot ska återbetala de förlorade insättningarna till dig eftersom de inte har någon information om din nationella självuteslutning.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen fyll i detta formulär och skicka det till kasinot på support-en@paripesa.com och lägg till min e-post veronika.f@casino.guru till kopian. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
