Spelaren från Finland hade ett spärrat konto med ett saldo på 4500, vilket förhindrade uttag av hans pengar. Hans konto stängdes efter att kasinots säkerhetsavdelning konstaterat att han hade brutit mot deras villkor, med hänvisning till potentiellt bedrägligt beteende. Trots att han framgångsrikt hade slutfört KYC-verifiering och tidigare tagit ut pengar kunde spelarens klagomål inte lösas på grund av kasinots interna utredningsresultat, vilka klagomålsteamet inte kunde utvärdera. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare lösning.
PariPesa Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 500 €
PariPesa Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt konto blev blockerat medan jag hade 4500 i saldo och jag har inget sätt att ta ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera om du har gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har du fått några e-postmeddelanden eller aviseringar från casinot efter att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har gjort flera lyckade uttag tidigare.
Jag samlade mina vinster utan bonus.
Jag har klarat KYC-verifieringen. De har tidigare bett om bevis på adress och identitetskort så att de kan identifiera mig och min ålder. Nyligen bad de om en bild på mitt identitetskort. Sedan bad de om en bild på mig som håller mitt identitetskort och min datorskärm med dialogen med säkerhetsavdelningen.
Under verifieringsprocessen frågade säkerhetspersonalen mig också om jag hade någon koppling till en annan person som jag löst känner (vi gick på samma skola). Jag sa att jag kände dem.
*(När jag frågade personen i fråga varför säkerhetspersonalen frågade mig om dem sa de att de hade skapat ett konto på en webbplats som heter 1xbet, som jag tror drivs av samma företag)
Jag satsade på sport.
Jag fick det här mejlet från dem när mitt konto blockerades
God dag. Vi vill informera dig om att vi har beslutat att avsluta allt samarbete med dig (stänga ditt spelkonto) baserat på spelbolagets allmänna villkor:
Om spelaren begår bedrägeri gentemot bookmakern (såsom registrering av flera konton, användning av automatiserad spelprogramvara, arbitragespel, om spelkontot inte används för spel, felaktig användning av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakern rätten att stoppa sådana bedrägerier genom att:
- avbokning av spel;
- stängning av kundens konto;
- lämna in en anmälan till en brottsbekämpande myndighet.
Beslutet fattades efter en noggrann utredning av ärendet av säkerhetsavdelningen.
Vi ber dig att inte skapa spelkonton hos Företaget. Eftersom dina handlingar har identifierats som ett uppenbart brott mot Företagets villkor, är beslutet att avsluta samarbetet med dig slutgiltigt och kan inte överklagas. Alla ytterligare frågor gällande blockering från din sida kommer att ignoreras.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
