Spelaren från Tyskland skickade in verifieringsdokument efter att ha försökt göra ett uttag men hade inte fått något svar från casinot. Han hade fortfarande tillgång till sitt konto men kunde inte sätta in pengar, ta ut pengar eller spela på grund av en gräns på 0,00 €. Klagomålsteamet meddelade att spelarens pågående verifieringsprocess var komplicerad av tidigare chargebacks, vilket vanligtvis ledde till kontobegränsningar och var svåra att lösa. Slutligen drogs slutsatsen att casinot skulle betrakta ärendet som avslutat, och spelaren informerades om att ingen ytterligare hjälp kunde ges.
PariPesa Casino - Spelarens konto är begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 790 €
PariPesa Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Efter att ha försökt göra ett uttag ombads jag att skicka in dokument för verifiering, vilket jag gjorde. Sedan dess har leverantören inte svarat. Jag har fortfarande tillgång till mitt konto, men jag kan inte sätta in pengar, ta ut pengar eller spela (gräns 0,00 €).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Kg2003,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto fortfarande är begränsat efter att du skickat in dina verifieringsdokument.
För att bättre förstå din situation och hjälpa till att kommunicera med casinot, kan du vänligen tillhandahålla följande information:
- När exakt begärde du ditt uttag?
- Vilka dokument lämnade du in för verifiering, och vilket datum?
- Fick du någon bekräftelse från casinot på att dina dokument mottagits eller granskades?
- Har du försökt kontakta casinots support sedan problemet började? Om så är fallet, vilket svar – om något – fick du?
- Fanns det någon bonus involverad i ditt spelande som kan vara relaterad till uttagsbegäran?
Om du har några skärmdumpar av dina inskickade dokument eller kommunikation med casinot, får du gärna vidarebefordra dem till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Återkallandet begärdes den 27 juni 2025, cirka klockan 16:30.
Jag skickade in mitt ID-kort och kontoutdrag, sedan var jag tvungen att förklara varför jag hade chargebacks och sedan dess har de sagt "Vi kontrollerar det" hela tiden.
Ingen bonus tillgänglig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag beklagar verkligen förseningen i ditt ärende. Petronela, din tilldelade handläggare, är för närvarande på en kort semester, och eftersom hon har den tydligaste överblicken över din situation och är i direkt kontakt med casinot har vi beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 3 dagar för att säkerställa att hon kan hantera detta personligen.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse, och jag vill försäkra er om att Petronela kommer att kontakta er innan veckans slut.
Tack än en gång för att du har överseende med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Kg2003,
Tack så mycket för ditt svar och för att du förtydligade tidslinjen och de inlämnade dokumenten.
För att bättre förstå situationen och effektivt kunna förespråka dig, kan du ge lite mer information om de återkrav som casinot hänvisade till?
- När inträffade dessa återkrav, och vilka belopp rörde det sig om?
- Var återkraven relaterade till detta casino eller en annan plattform?
- Har du löst problemet med din betalningsleverantör eller bank sedan dess?
Att förstå karaktären hos dessa återkrav hjälper oss att bedöma om casinots pågående verifieringsprocess är rimlig och om några åtgärder kan vidtas för att driva saker framåt.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Återkraven är från maj + juni 2025 och omfattar flera belopp mellan 10 och 200 euro.
Leverantören påverkas dock inte; jag kontrollerade detta med hjälp av leverantörens transaktionshistorik.
Hittills, trots upprepade förfrågningar till leverantören, har ingenting sagts förutom "ha tålamod, alla förfrågningar kommer att besvaras i ordning".
Jag är nu nära att få tillbaka den berörda depositionen med hjälp av min bank.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Kg2003,
Tack så mycket för ditt svar och för att du förtydligade situationen gällande återkraven.
Tyvärr är fall som involverar återkrav bland de svåraste för oss att lösa. När en återkrav har initierats – eller ens nämnts för casinot – leder det ofta till omedelbara kontobegränsningar eller permanent stängning. Detta beror på att återkravsprocessen kringgår casinots interna rutiner och anses vara ett allvarligt förtroendebrott enligt de flesta villkor.
I vissa sällsynta fall har vi sett situationer där spelare som bara övervägt chargebacks men aldrig faktiskt lämnat in dem så småningom fick betalt efter att ha väntat i flera månader – när casinot väl var säkert på att ingen ekonomisk risk kvarstod. Det innebar dock också en längre period utan garantier, ingen tillgång till sina pengar och, i många fall, fortfarande ingen betalning alls.
Med tanke på att dina återkrav redan har skickats in, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig ytterligare. Kasinot kommer nästan säkert att anse att ärendet är avslutat från deras sida, och det är nu helt upp till dig hur du vill gå vidare.
Vi beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa till att få det här fallet till ett bättre slut, och vi hoppas att saker och ting förbättras för dig framöver – oavsett vilken väg du väljer.
Önskar dig allt gott,
Petronela
Chef för klagomålshanteringscentret
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
