Spelaren från Sverige hade satt in 1450 UAH och ökat sitt saldo avsevärt, men efter att en automatisk bonus krediterats hans konto konfiskerade casinot en stor del av hans vinster och hävdade att hela hans saldo bestod av bonusmedel. Han hävdade att bonusen inte aktivt hade accepterats, att insatsbeloppet var mycket större än bonusen och att casinot inte hade lämnat en specificering av medlen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information och kommunikation. Som ett resultat nåddes ingen lösning vid den tidpunkten, men spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kontakten.
Parimatch.com Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 51 485 ₴
Parimatch.com Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 1450 UAH och spelade med mina egna pengar, vilket ökade mitt saldo till cirka 19 269 UAH.
Sedan startade jag spelet Sugar Rush, där jag tänkte köpa en bonusfunktion med mitt riktiga saldo. Jag var dock tvungen att slutföra 30 gratissnurr innan jag kunde fortsätta.
Efter att ha avslutat snurren krediterades en liten bonus på cirka 65 UAH automatiskt till mitt konto. Jag accepterade eller valde inte aktivt några bonusvillkor och hade inte för avsikt att använda denna bonus.
Omedelbart efter det köpte jag en bonusfunktion för 16 000 UAH med mitt tillgängliga saldo, vilket uppenbarligen bestod nästan uteslutande av mina riktiga pengar.
Detta bonusspel resulterade i en vinst på 70 408 UAH.
Kasinot konfiskerade dock 51 485,5 UAH och hävdade att hela saldot betraktades som bonusmedel på grund av förekomsten av en liten bonus.
Jag tycker att detta är orättvist eftersom:
- bonusen tillämpades automatiskt utan tydligt samtycke
- insatsbeloppet (16 000 UAH) översteg bonusbeloppet (65 UAH) avsevärt.
- casinot vägrar att ge en uppdelning av använda riktiga pengar kontra bonusmedel
Jag begär en rättvis granskning och en proportionell utbetalning baserad på de faktiska pengar som använts i vadet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Parimatch.com Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto?
- Har du tillgång till bonushistoriken och insättningshistoriken? Skulle du kunna dela skärmdumpar som bekräftar tidslinjen för händelserna?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Se till att inkludera svaren från casinot också.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej lusshaj,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
