Parimatch.com Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 1450 UAH och spelade med mina egna pengar, vilket ökade mitt saldo till cirka 19 269 UAH.

Sedan startade jag spelet Sugar Rush, där jag tänkte köpa en bonusfunktion med mitt riktiga saldo. Jag var dock tvungen att slutföra 30 gratissnurr innan jag kunde fortsätta.

Efter att ha avslutat snurren krediterades en liten bonus på cirka 65 UAH automatiskt till mitt konto. Jag accepterade eller valde inte aktivt några bonusvillkor och hade inte för avsikt att använda denna bonus.

Omedelbart efter det köpte jag en bonusfunktion för 16 000 UAH med mitt tillgängliga saldo, vilket uppenbarligen bestod nästan uteslutande av mina riktiga pengar.

Detta bonusspel resulterade i en vinst på 70 408 UAH.

Kasinot konfiskerade dock 51 485,5 UAH och hävdade att hela saldot betraktades som bonusmedel på grund av förekomsten av en liten bonus.

Jag tycker att detta är orättvist eftersom:

- bonusen tillämpades automatiskt utan tydligt samtycke

- insatsbeloppet (16 000 UAH) översteg bonusbeloppet (65 UAH) avsevärt.

- casinot vägrar att ge en uppdelning av använda riktiga pengar kontra bonusmedel

Jag begär en rättvis granskning och en proportionell utbetalning baserad på de faktiska pengar som använts i vadet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Parimatch.com Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tillgång till ditt spelarkonto?
• Har du tillgång till bonushistoriken och insättningshistoriken? Skulle du kunna dela skärmdumpar som bekräftar tidslinjen för händelserna?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Se till att inkludera svaren från casinot också.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas