Spelaren från Portugal ställdes inför en begränsning på sitt konto efter en uttagsbegäran sex dagar tidigare. Efter att ha lämnat in de nödvändiga ID-handlingarna enligt supportens begäran fick de inga uppdateringar trots att de informerats om att behandlingen skulle ta upp till fem dagar. Spelaren tillhandahöll all begärd dokumentation och bevis relaterade till sina kryptovalutinsättningar och -uttag, men casinot fortsatte att begära ytterligare bevis och avslog slutligen uttaget, vilket markerade kontot som ogiltigt för uttag. Trots flera försök från klagomålsteamet att kontakta casinot för en lösning, svarade casinot inte. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Parimatch.com Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 604
Belopp: 1 311 $
Parimatch.com Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFör 6 dagar sedan försökte jag göra en uttagsbegäran och såg att det fanns en begränsning på mitt konto.
Efter att ha kontaktat supporten blev jag ombedd att visa upp mitt ID-kort och en selfie med det i handen.
Jag skickade ett e-postmeddelande med de begärda dokumenten strax efter att jag chattat med supportmedarbetaren och fick svar samma dag (från Parimatchs supportavdelning) om att det skulle ta upp till 5 dagar att behandla dem.
Lite över fem dagar har gått och jag får fortfarande inga uppdateringar från deras supportteam eller livechattsupporten.
Jag bifogar skärmdumpar av deras första svar som bekräftar att de har mottagit nämnda dokument och den automatiska livechattsupporten som sänder ut svar varje gång de får frågor om detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära farsid,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSportspel.
ID-kort, 2 selfies med ID och depositionsbevis.
Jag gjorde det.
Ingen bonus.
Jag har fått ett nytt mejl från parimatch där de bad om en andra selfie med mitt ID samt ett nytt insättningsbevis och bevis på att jag äger plånboken. Jag har redan gett dem selfien, men det verkar som att problemet ligger i insättningsbeviset.
Jag har skickat dem en skärmdump av transaktionen med metamask (icke-förvaringsplånbok) där den tydligt visar den första och sista bokstaven i plånboken som användes för insättning och deras mottagande plånboksadress, samt tidpunkten då transaktionen gjordes. När jag först frågade livechattmedarbetaren om detta skickade jag honom samma skärmdump som jag senare skickade till supportavdelningen för att bekräfta om det var tillräckligt bevis och han sa JA, DET ÄR DET. - skärmdumpar bifogas nedan
Eftersom det också är en plånbok utan förvaring finns det inget som knyter min identitet direkt till den (det finns ingen profil eller KYC-sektion).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, pharsyde.
- Kan du vänligen förtydliga datumet då du begärde uttaget?
- Har du lyckats göra uttag från det här casinot tidigare?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde utträdet den 18 maj.
Jag har tagit ut ungefär 1000 USDT tidigare, den 14 maj.
Alla uttag och insättningar gjordes via kryptovaluta (USDT) och denna nya uttagsbegäran var exakt samma metod.
Den senaste uttagsbegäran avslogs och jag får ett felmeddelande som säger att mitt konto inte är "berättigat" för uttag för tillfället. - bifogad skärm
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, pharsyde.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skickar dessa till dig via e-post eftersom jag inte vill dela dem offentligt här.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära farsid
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära farsid,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Parimatch.com Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Parimatch.com Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära farsid,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden och kommer att ge dem ytterligare sju dagar på sig att svara.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Det uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära farsid,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
