Parimatch.com Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsning.

För 6 dagar sedan försökte jag göra en uttagsbegäran och såg att det fanns en begränsning på mitt konto.

Efter att ha kontaktat supporten blev jag ombedd att visa upp mitt ID-kort och en selfie med det i handen.

Jag skickade ett e-postmeddelande med de begärda dokumenten strax efter att jag chattat med supportmedarbetaren och fick svar samma dag (från Parimatchs supportavdelning) om att det skulle ta upp till 5 dagar att behandla dem.

Lite över fem dagar har gått och jag får fortfarande inga uppdateringar från deras supportteam eller livechattsupporten.

Jag bifogar skärmdumpar av deras första svar som bekräftar att de har mottagit nämnda dokument och den automatiska livechattsupporten som sänder ut svar varje gång de får frågor om detta problem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära farsid,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra