Spelaren från Pakistan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Det största problemet var faktiskt att hans vinster på 49 250 PKR från sportspel hölls öppna och oreglerade medan casinot uppgav att en intern utredning om matchfixning pågick. Vi klargjorde att detta var en tvist om sportspel snarare än ett försenat uttag, och eftersom vi inte hanterade sportspelärenden kunde vi inte hjälpa till ytterligare. Klagomålet avslutades därför på grund av bristande svar och eftersom ärendet föll utanför vårt område.
Parimatch.com Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 49 250 PKR
Parimatch.com Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej rab_nawaz_noor!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej rab_nawaz_noor!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Karla, för att du följde upp.
Jag vill förtydliga att detta inte är ett problem med uttagsförseningar. Kasinot vägrar helt att avgöra mitt vinnande spel från och med den 17 juni 2026. De håller spelet öppet och hävdar att deras interna utredning pågår. Supporten hänvisade uttryckligen till en misstänkt utredning om matchfixning och uppgav att utbetalningar är avstängda på obestämd tid och kan förbli ogiltiga i 1095 dagar.
Jag har redan satt in runt 134 000 PKR på den här plattformen och lidit stora förluster. Casinot behandlade och accepterade omedelbart alla mina förlorande spel inom några sekunder utan några kontroller eller utredningar. Men i det ögonblick jag vann spelet flaggade de det och frös mina pengar. Det är helt orättvist att de bara utlöser utredningar när en spelare vinner, men aldrig när de förlorar sina insättningar.
Mitt konto är helt verifierat och det finns inga KYC-problem. De håller helt enkelt kvar mitt vinstbelopp på 49 250 PKR under förevändning att det är en obestämd utredning. Jag bifogar en skärmdump av min öppna spelreferens.
Eftersom 14-dagars väntetiden är över och casinot vägrar att godkänna mitt spel, ber jag vänligen Casino Guru att ingripa och inleda en formell utredning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rab_nawaz_noor, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättningtack för ditt svar.
Här är svaren på dina frågor för att klargöra hela situationen:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Ja, jag har gjort tre lyckade uttag på totalt cirka 85 000 PKR. Jag bifogar en skärmdump av min betalningshistorik som visar mina transaktionsloggar, inklusive ett lyckat uttag på 22 940 PKR som slutfördes den 27 juni.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja, mitt konto är fullständigt verifierat. Jag bifogar en skärmdump som visar det officiella e-postmeddelandet från Parimatch-supporten som bekräftar att min kontoverifiering har slutförts.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan någon aktiv bonus. När jag gjorde min allra första insättning fick jag automatiskt en casinobonus. Men eftersom jag ville placera sportspel med mina egna riktiga pengar kontaktade jag omedelbart deras supportteam och bad dem ta bort och avbryta casinobonusen helt innan jag placerade några insatser. Jag spelade enbart med mina egna insatta pengar.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Jag spelar på sport. Den här tvisten handlar helt om ett livespel på cricket som placerats på en riktig match (Punjab T10-ligan mellan Firozpur Falcons och Moga Mongoose den 17 juni 2026), inte kasinospel.
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget?
Jag har bett om uppdateringar nästan dagligen och har en lång e-postkedja med dem. Jag vidarebefordrar hela konversationstråden direkt till din e-postadress på karla.m@casino.guru just nu så att du kan se allt.
Jag har också bifogat de viktigaste skärmdumparna här för att visa hur de ändrade sina ord:
Ett e-postmeddelande från den 19 juni där supporten initialt hävdade att förseningen bara var en vanlig fördröjning för resultatbekräftelse.
Ett mejl från den 21 juni där supporten plötsligt ändrade sin berättelse och uppgav att spelet hölls under misstänkt matchfixning och varnade för att utbetalningar kunde komma att pausas i upp till 1095 dagar.
Mitt konto är helt verifierat och jag har använt den här plattformen i god tro. Det är fullständigt orättvist att casinot accepterar alla mina stora förluster direkt inom några sekunder, men fryser mitt saldo i samma ögonblick som ett sportspel vinner.
Tack så mycket för din hjälp och för att du inlett en formell utredning av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rab_nawaz_noor,
Tack för ditt utförliga svar och för att du tillhandahållit den begärda informationen.
Innan vi går vidare vill jag klargöra en viktig punkt.
Kan du bekräfta om ditt klagomål gäller ett försenat uttag , eller om huvudproblemet är det oreglerade sportspelet och casinots vägran att reglera dina vinster ?
Av den information du har lämnat verkar det som att din tvist är relaterad till ett sportspelevenemang snarare än ett uttag i sig.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, kan vi tyvärr inte hjälpa dig, eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar tvister gällande sportspel.
Jag ser fram emot ditt förtydligande så att vi kan avgöra om detta klagomål faller inom vårt klagomålshanteringscenters ansvarsområde.
Tack så mycket,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej rab_nawaz_noor,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
