Spelaren från Japan fick sitt konto fryst och hans saldo konfiskerat efter att ha använt en första insättningsbonus. Han kontaktade casinot för att få ett förtydligande men fick endast generella svar angående användarvillkoren utan specifika detaljer om problemet. Efter att ha granskat ärendet och kommunicerat med casinot drogs slutsatsen att casinots säkerhetsteam hade identifierat flera konton, inklusive hans, som bröt mot deras regler, vilket ledde till kontostängningar. Casinots åtgärder upprätthölls och ytterligare hjälp i ärendet tillhandahölls inte. Spelaren kan kontakta licensmyndigheten om de inte är nöjda med resultatet av sitt klagomål.
Parimatch Casino JP - Spelarens konto är stängt och pengar konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 376 $
Parimatch Casino JP
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag spelade med den första insättningsbonusen på denna sida, men mitt konto frystes och mitt saldo konfiskerades.
När jag kontaktade webbplatsen nämnde de bara användarvillkoren och berättade inte för mig det specifika problemet, så jag har inte kunnat diskutera det.
Jag vet inte vad jag ska göra så jag skulle uppskatta lite hjälp från administratören här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa takita22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Parimatchwin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Har du kontaktat casinosupport för en mer detaljerad förklaring? Kan du dela med dig av svaren du fått?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Thomas,
Tack för ditt svar.
Jag skickade detaljerna via e-post.
Tack för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, takita22, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej takita22,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill bjuda in Parimatch Casino JP att delta i samtalet.
Bäste Parimatch Casino JP,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära takita22,
Jag har kontaktat en representant från Parimatch casino. Jag förväntar mig ytterligare information som förhoppningsvis klargör situationen.
För att underlätta en eventuell lösning kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära takita22,
Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto på Parimatch Casino? Om de har det, råkar ni spela samtidigt eller på samma plats, kanske under ett besök? Tycker ni alla om att spela samma spel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Ingen i min familj eller mina vänner har ett Parimatch Casino-konto.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har lämnat, Parimatch-teamet.
Kära takita22,
Tack för svaret och bekräftelsen.
Efter att ha granskat all information och bevis vi kunnat samla in måste vi upprätthålla kasinoteamets agerande.
Kasinots säkerhetsteam har identifierat flera konton, inklusive ditt, som uppvisade spelbeteende som bryter mot deras regler. Alla dessa konton stängdes i enlighet därmed.
På grund av casinots integritetspolicy och vår egen kan jag tyvärr inte ge ytterligare specifika detaljer, eftersom det finns berättigade farhågor om potentiellt missbruk av sådan information i framtiden.
Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, noggrant har granskat all information och bevis vi kunnat samla in, och att casinoteamet agerade i enlighet med sina regler, vilka du godkände när du registrerade ditt konto.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du anser att du har rätt i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp med denna fråga.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
