Parimatch Casino CA - Spelaren kämpar med begäran om självavstängning.

Jag har ett dokumenterat spelproblem och har rapporterat detta till Parimatch vid flera tillfällen sedan 2022 och begärt självavstängning. Vid ett tillfälle stängdes mitt konto i ungefär ett år, men jag fick därefter tillstånd att öppna igen och fortsätta spela – trots att min tidigare redogörelse för ett spelproblem fortfarande finns registrerad.

Senast, när jag bad om att kontot skulle blockeras igen, fick jag veta att jag skulle behöva skicka in ett undertecknat uttalande tillsammans med mitt statliga ID, där jag avstod från alla anspråk mot företaget, innan de skulle tillämpa blockeringen. Detta är samma sak som allt de ber om när jag ber om att öppna det igen, de vägrar bara att blockera mig för alltid, trots att jag har sagt till dem otaliga gånger att jag har ett allvarligt problem.

Den 4 september skickade jag en formell skriftlig begäran till Parimatch om permanent självavstängning (återigen, förmodligen för femte gången på de senaste fem åren), där jag uttryckligen avböjde att underteckna något avstående från anspråk som ett villkor och bad om skriftlig bekräftelse inom 5 arbetsdagar. Hittills har jag inte fått något svar.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att säkra en permanent, ovillkorlig självavstängning från denna operatör, och att ta itu med praxisen att kräva att kunder med upplysta spelproblem skriver under ansvarsfriskrivningar innan begäran om självavstängning beviljas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Parimatch Casino CA.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med casinots svar, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du ge en detaljerad beskrivning av de händelser under vilka ditt konto öppnades igen?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas